上次更新時間： 2026年8月19日
在服務台的「輔導」頁面中，您可以追蹤關鍵輔導指標，以評估您的支援團隊是否能在服務水準協議 (SLA) 的時限內回覆並關閉工單，同時監控客戶滿意度 (CSAT) 和客戶努力指數 (CES) 分數。支援部門主管可以查看並比較整個團隊的指標，而支援專員則可進入此頁面查看自己的績效數據。
需要席位 需具備已指派的 Service Hub 席位，方可存取「輔導」頁面。
需要權限 若要存取所有團隊成員的輔導資料，必須具備「檢視所有輔導資料」權限。預設情況下，使用者僅能檢視自身的輔導指標。
使用輔導頁面
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。
- 在左側邊欄選單中，點選「輔導」。
- 在「績效看板」分頁中，檢視關鍵團隊指標，例如 SLA 合規性、客戶體驗 (CX) 分數及品質保證 (QA) 分數。使用頁面頂部的篩選器來自訂表格。
- 在「洞察」分頁中，您將看到團隊績效的概覽，以及各指標的詳細報告。
- 若要自訂儀表板，請使用頁面頂端的篩選器。您所套用的任何篩選條件，都將同時影響「關鍵輔導指標」卡片以及頁面上的所有其他報告。
- 在輔導頁面的頂端，您會看到「關鍵輔導指標」卡片，該卡片將為您提供團隊績效的概覽。您也可以點擊每個指標以展開該區塊，並查看詳細報告，包括個人進度與績效驅動因素：
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- SLA 內首次回應：在 SLA 時限內完成首次回應的工單比例。
- 在 SLA 內關閉的工單：在 SLA 時限內關閉的工單所佔百分比。
- 已關閉票證：已關閉的票證總數。
- 單次互動解決的工單：僅需客服專員發送一則訊息即解決的工單數量。
- CSAT：客服人員獲得的平均 CSAT 評分。
- CES：客服人員獲得的平均 CES 評分。
進一步了解如何分析服務台數據。
