在對話收件匣或服務台中管理允許清單與拒絕清單

當您將團隊電子郵件連接到「對話」收件匣或 服務台時，所有收到的電子郵件都會被轉送至該處。為了讓這些管道保持井然有序，請設定「允許清單」和「拒絕清單」，以確保您的收件匣不會收到不需要團隊處理的電子郵件。

在 HubSpot 中將電子郵件或網域新增至允許或拒絕清單，不會影響您已連線之團隊電子郵件在外部電子郵件客戶端中的任何設定（例如：在 HubSpot 中新增至拒絕清單的電子郵件，不會被傳送至已連線的 Gmail 或 Outlook 電子郵件中的垃圾郵件資料夾）。

將電子郵件地址或網域新增至允許或拒絕清單

來自您「允許清單」中電子郵件地址或網域的對話絕不會被標記為垃圾郵件，但來自「拒絕清單」中電子郵件地址或網域的郵件則會被標記為垃圾郵件，且不會出現在收件匣或服務台中。若要將電子郵件地址或網域新增至「允許清單」或「拒絕清單」：

若對話被標記為垃圾郵件（無論是手動標記或根據過濾規則自動標記），該對話將在 90 天後從「垃圾郵件」檢視中永久刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」>「允許與拒絕清單」。
3. 導航至「允許清單」或「拒絕清單」，然後點擊「新增電子郵件或網域」。
   
   
4. 在對話方塊中，輸入電子郵件地址或網域。

• • 若要允許或拒絕來自特定寄件者的電子郵件進入收件匣，請將電子郵件地址輸入為emailaddress@domain.com（例如：name@hubspot.com）。
  • 若要允許或拒絕來自特定網域發送至收件匣的電子郵件，請以domain.com的格式輸入網域（例如：hubspot.com）。

• • 點擊「新增」。

自動將電子郵件標記為垃圾郵件

您可以管理哪些類型的電子郵件會自動被標記為垃圾郵件。例如，您可以選擇將任何包含訂閱連結的電子郵件自動標記為垃圾郵件。

若某封電子郵件或郵件串曾被標記為垃圾郵件，但該郵件串中的最新訊息不符合垃圾郵件標準，系統將自動將該郵件移出垃圾郵件資料夾。 舉例來說，若業務代表與聯絡人展開對話，而該聯絡人的休假自動回覆功能發回訊息，該對話將自動被標記為垃圾郵件。然而，若該聯絡人稍後在同一對話串中以真實訊息回覆，該對話串將自動從垃圾郵件資料夾中移出。

預設行為

除了您手動新增至允許或拒絕清單的電子郵件地址和網域外，您的收件匣或服務台預設會發生以下情況：

請注意：除了由您的電子郵件服務供應商標記為垃圾郵件的郵件外，這些規則無法透過將電子郵件地址或網域加入「允許清單」來覆寫。

• 來自您資料庫中現有聯絡人的電子郵件不會被標記為垃圾郵件，除非該郵件是自動回覆。
• 從您已連結的團隊電子郵件地址發送至同一電子郵件地址的郵件，將會被標記為垃圾郵件。此舉有助於防止電子郵件迴圈，且無法透過「允許清單」來覆寫此設定。
• 由被封鎖的訪客發送的電子郵件將被標記為垃圾郵件。
• 由noreply@hubspot.com和noreply@notifications.hubspot.com發送的電子郵件將被標記為垃圾郵件。
• 由您的 HubSpot 帳戶發送的電子郵件（例如：透過工作流程發送的電子郵件）將會被標記為垃圾郵件。
• 若回覆工作流程電子郵件時，在收件匣或服務台中建立新討論串，該回覆郵件將被標記為垃圾郵件。
• 若您的電子郵件服務供應商將某封電子郵件標記為垃圾郵件，該郵件在「對話」收件匣或服務台中也會被標記為垃圾郵件，並顯示在「垃圾郵件」檢視中。若該電子郵件是從您「允許清單」中的電子郵件地址或網域發送的，則該郵件將以一般電子郵件的形式顯示。

自動標記為垃圾郵件

若要管理哪些電子郵件類型會自動被標記為垃圾郵件，請勾選或取消勾選下列選項旁的核取方塊：

• 自動回覆電子郵件：自動生成的電子郵件，例如自動回覆或外出回覆。
• 行銷電子郵件：作為行銷活動一部分所發送的電子郵件。
• 基於角色的電子郵件：並非由特定個人發送，而是由公司、部門、職位或群組發送的電子郵件。基於角色的電子郵件完整清單：
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • 合規
  • devnull
  • DNS
  • 財務
  • FTP
  • 主機管理員
  • info
  • 基礎設施
  • inoc
  • ISP 回饋
  • ISP 支援
  • it
  • 清單
  • 清單請求
  • 郵件守護程式
  • 郵件守護程式
  • 行銷
  • 拒收回覆
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • 網路釣魚
  • postmaster
  • 隱私權
  • 註冊商
  • root
  • 銷售
  • 安全
  • 垃圾郵件
  • 支援
  • 系統管理
  • 技術
  • 未公開收件人
  • 取消訂閱
  • Usenet
  • uucp
  • 網站管理員
  • www
  • 訂閱連結電子郵件：內含取消訂閱連結的電子郵件。
• 點擊「儲存」。

將電子郵件標記為非垃圾郵件

若某位訪客的郵件已被標記為垃圾郵件，您可以清除該垃圾郵件標記，以便此寄件者日後發送的電子郵件能送達您的收件匣或服務台。

1. 導航至對話收件匣或服務台：
   • 若要存取對話收件匣，請前往CRM>收件匣。
   • 若要存取服務台，請導航至「工作區」>「服務台」。
2. 在左側邊欄中，切換至「垃圾郵件」檢視。
3. 點擊一封電子郵件對話以開啟它。
4. 在對話上方的橫幅中，點擊「標記為非垃圾郵件」。

若您已為收件匣啟用「自動建立服務單」設定，一旦將電子郵件對話標記為非垃圾郵件，系統便會建立一則新服務單。此新服務單的時間戳記將依據電子郵件最初收到的時間，而非標記為非垃圾郵件的時間來計算。系統僅會針對被自動標記為垃圾郵件的電子郵件建立新服務單。