根據客服案件採取的動作, HubSpot會自動更新原始和最新來源值。 您也可以手動編輯這些值。 知道客服案件的原始或最新來源後,您可以使用來源和來源 深入分析屬性,在HubSpot工具中對客服案件進行細分,例如清單和工作流程。
如果您發現客服案件的原始來源值已變更,並想瞭解原因,可以查看原始來源歷程記錄,以查看變更的來源。
請注意:有一個新的記錄來源屬性,它解釋了記錄的創建方式。 「原始」和「最新」來源內容將會更新,以著重於客服案件首先或最近與網頁內容互動的方式。 若要進一步瞭解記錄是如何建立的,包括網站互動以外的方法,請參閱記錄來源文章。
當訪客登入您的網站時, HubSpot會追蹤他們的活動,並透過在瀏覽器中設定追蹤Cookie ,將他們識別為唯一訪客。 這些追蹤Cookie可讓HubSpot自動更新聯絡人的來源屬性值。
HubSpot可以追蹤訪客在您網站上的活動,甚至在他們被新增為客服案件之前。 將訪客新增為客服案件後, HubSpot會嘗試將新的客服案件記錄與任何先前追蹤的活動建立關聯。 如果HubSpot能夠將新聯絡人與先前匿名訪客活動相匹配,則原始來源屬性將更新,以反映聯絡人最早訪問您網站的來源。
以下情境是客服案件的原始來源值變更的範例:
與原始來源不同,客服案件的最新來源可能會在繼續與您的內容互動時多次更新。 設定原始的最新來源值後,只有在為客服案件建立新工作階段時,該值才會自動更新。 這包括以下情境:
例如,如果聯絡人從您社交媒體上的連結訪問您的網站,他們的最新來源將自動更新為自然社交。 如果用戶然後匯入包含相同聯絡人的檔案,則聯絡人的最新來源將不會更新,因為匯入不會建立新的工作階段。
您無法編輯「原始」或「最新」來源屬性選項,但可以手動將客服案件的來源值變更為任何現有的流量來源。 如果您編輯客服案件的原始或最新來源,則會清除來源深入分析屬性。
如果你擁有聯絡人的編輯權限,你可以:
您可以使用原始和最新來源屬性值以及深入分析值,在HubSpot工具中區隔聯絡人,例如儲存的檢視、清單、工作流程和 自訂報告。
當客服案件的原始或最新來源為離線來源時,「來源深入分析2」屬性將顯示值的標籤或內部名稱。 如果值有內部名稱,則值左側會顯示清單、工作流程或自訂報告時,您可能需要使用內部名稱而不是標籤。
圖示,您可以將遊標暫留於圖示上方查看。 按此值分割客服案件時,建立已儲存的檢視、請注意:如果沒有圖示,或此處的值與您在控制臺中看到的值相符,則沒有內部值。 您可以將此值用於篩選條件。
若要尋找來源屬性的聯絡人值: