Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Implementer kundeagenten i arbejdsgange og regelbaserede chatbots

Sidst opdateret: 27 juli 2026

Gælder for:

Implementer kundeagenten i arbejdsgange og bots for at styre, hvilke samtaler den skal håndtere, ved at fastlægge specifikke kriterier for, hvornår den skal tildeles.

Du kan f.eks. oprette en arbejdsgang, der videresender samtaler til kundeagenten baseret på egenskaber såsom kundekategori eller problemtype. Dette giver dig mulighed for at styre, hvornår agenten svarer på bestemte samtaler, og skræddersy oplevelserne til de forskellige kunder.

HubSpot-kreditter kræves Der kræves HubSpot-kreditter for at implementere kundeagenten i arbejdsgange og regelbaserede chatbots, og de forbruges kun, når en samtale er afsluttet. Få mere at vide om, hvordan kundeagenten bruger HubSpot-kreditter.

Tilladelser kræves Der kræves redigeringsrettigheder til kundeagenten for at oprette, redigere og administrere kundeagenten

Licenser kræves Der kræ ves en tildelt plads for at oprette, redigere og administrere kundeagenten

Før du går i gang

Inden du implementerer kundeagenten i arbejdsgange eller regelbaserede chatbots, bør du læse mere om bedste praksis for opsætning og implementering.

Implementer kundeagenten i arbejdsgange og regelbaserede chatbots

Når den tildeles, føjes handlingen »Tildel til kundeagent« til arbejdsgange, og handlingen»Send til kundeagent « føjes til regelbaserede chatbots.

Bemærk: Hvis kundeagenten tildeles en e-mail-sag via en arbejdsgang, kan vedkommende kun svare, hvis kundens seneste e-mail er modtaget inden for de sidste 30 dage på tildelingstidspunktet.

  1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
  2. Klik på Implementering > Workflows og bots i menuen i venstre sidepanel.
  3. Klik på Tildel øverst til højre , og vælg derefter Workflow eller Regelbaseret chatbot.
  4. I dialogboksen:
    • For at tildele kundeagenten til en foruddefineret workflow eller en regelbaseret chatbot skal du vælge Opret denne [x].
    • Hvis du vil oprette en arbejdsgang eller en regelbaseret chatbot fra bunden, skal du klikke på Opret [x].
  5. Du bliver omdirigeret til workflow eller regelsbaseret chatbot-værktøj.

Hvis du ønsker, at kundeagenten skal håndtere alle indgående samtaler i en kanal, kan du læse mere om, hvordan du implementerer kundeagenten i kanaler. I supportscenarier med stort volumen, hvor de fleste henvendelser kan automatiseres, kan du f.eks. videresende alle samtaler til agenten.
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.
Indholdsfortegnelse Menu

Relateret indhold

New call-to-action