Przejdź do treści
HubSpot Baza wiedzy
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Wdrożenie agenta obsługi klienta w przepływach pracy i chatbotach opartych na regułach

Data ostatniej aktualizacji: 27 lipca 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wprowadź agenta obsługi klienta do przepływów pracy i botów, aby kontrolować, którymi rozmowami się on zajmuje, ustalając konkretne kryteria decydujące o tym, kiedy powinien zostać przypisany.

Na przykład można utworzyć przepływ pracy, który będzie przekierowywał rozmowy do agenta obsługi klienta na podstawie takich właściwości, jak poziom klienta lub typ zgłoszenia. Pozwala to kontrolować, kiedy agent odpowiada na konkretne rozmowy, oraz dostosowywać obsługę do potrzeb różnych klientów.

Wymagane kredyty HubSpot Do wdrożenia agenta obsługi klienta w przepływach pracy i chatbotach opartych na regułach wymagane są kredyty HubSpot, które są zużywane wyłącznie w momencie rozwiązania rozmowy. Dowiedz się więcej o tym, jak agent obsługi klienta wykorzystuje kredyty HubSpot.

Wymagane uprawnienia Do tworzenia, edytowania i zarządzania agentem obsługi klienta wymagane są uprawnienia edytora agenta obsługi klienta

Wymagane stanowiska Do tworzenia, edytowania i zarządzania agentem obsługi klienta wymagane jest przypisane stanowisko

Zanim zaczniesz

Przed wdrożeniem agenta obsługi klienta do przepływów pracy lub chatbotów opartych na regułach zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi konfiguracji i wdrażania.

Wdrażaj agenta obsługi klienta w przepływach pracy i chatbotach opartych na regułach

Po przypisaniu do agenta obsługi klienta akcja „Przypisz do ag entaobsługi klienta” zostaje dodana do przepływów pracy, a akcja„Wyślij do agentaobsługi klienta ” — do chatbotów opartych na regułach.

Uwaga: jeśli agent obsługi klienta zostanie przypisany do zgłoszenia e-mailowego za pośrednictwem przepływu pracy, będzie mógł udzielić odpowiedzi tylko wtedy, gdy najnowsza wiadomość e-mail od klienta została otrzymana w ciągu ostatnich 30 dni przed momentem przypisania.

  1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.
  2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Wdrożenie > Przepływy pracy i boty.
  3. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Przypisz”, a następnie wybierz „Przepływ pracy ” lub „Chatbot oparty na regułach”.
  4. W oknie dialogowym:
    • Aby przypisać agenta obsługi klienta do gotowego przepływu pracy lub chatbota opartego na regułach, wybierz opcję Utwórz ten [x].
    • Aby utworzyć przepływ pracy lub chatbota opartego na regułach od podstaw, kliknij Utwórz [x].
  5. Zostaniesz przekierowany do przepływu pracy lub kreatora chatbota opartego na regułach.

Jeśli chcesz, aby agent obsługi klienta obsługiwał wszystkie przychodzące rozmowy w danym kanale, dowiedz się więcej o wdrażaniu agenta obsługi klienta w kanałach. Na przykład w scenariuszach obsługi klienta o dużym natężeniu ruchu, gdzie większość zapytań można zautomatyzować, możesz przekierowywać wszystkie rozmowy do agenta.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.
Spis treści Valikko

Powiązana treść

New call-to-action