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將客戶服務代理部署至工作流程和基於規則的聊天機器人

上次更新時間： 2026年7月27日

將客戶服務代理部署至工作流程和聊天機器人中，並透過設定應將其指派給哪些對話的具體條件，來控制其負責管理的對話範圍。

例如，您可以建立一個工作流程，根據「客戶等級」或「問題類型」等屬性，將對話導向客戶服務專員。這讓您能夠控制專員何時回應特定對話，並為不同客戶量身打造專屬體驗。

需要 HubSpot 點數將客戶服務專員部署至工作流程和基於規則的聊天機器人需消耗 HubSpot 積分，且僅在對話解決時才會消耗積分。進一步了解客戶服務專員如何使用 HubSpot 積分。

需要權限需具備「客戶服務專員編輯者」權限，方可建立、編輯及管理客戶服務專員

需要席位必須分配一個席位，才能建立、編輯及管理客戶服務代理

開始之前

在將客戶服務代理部署至工作流程或基於規則的聊天機器人之前，請進一步了解設定與部署的最佳實務。

完成指派後，「指派給客戶代理」動作將新增至工作流程，而「傳送至客戶代理」動作則會新增至基於規則的聊天機器人。

請注意： 若客戶服務專員是透過工作流程被指派至電子郵件工單，則僅當客戶最近一封電子郵件是在指派當下過去 30 天內收到的，該專員才能進行回覆。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
在左側邊欄選單中，點選「部署」>「工作流程與聊天機器人」。
在右上角，點擊「指派」，然後 選擇「工作流程」或「基於規則的聊天機器人」。
在對話方塊中：

若您希望客戶服務專員處理某個通路的全部來信對話，請進一步了解如何將客戶服務專員部署至各通路。例如，在支援量龐大的情境中，當多數諮詢都能透過自動化處理時，您可以將所有對話轉送給該專員。

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