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고객 에이전트를 워크플로우 및 규칙 기반 챗봇에 배포합니다.

마지막 업데이트 날짜: 2026년 7월 27일

고객 에이전트를 워크플로우와 봇에 배포하고, 해당 에이전트가 할당되어야 하는 구체적인 기준을 설정하여 관리할 대화를 제어할 수 있습니다.

예를 들어, 고객 등급이나 문의 유형과 같은 속성을 기반으로 대화를 고객 상담원에게 전달하는 워크플로를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 상담원이 특정 대화에 응답하는 시점을 제어하고, 고객별로 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

HubSpot 크레딧 필요 워크플로우 및 규칙 기반 챗봇에 고객 에이전트를 배포하려면 HubSpot 크레딧이 필요하며, 크레딧은 대화가 해결될 때만 소모됩니다. 고객 에이전트가 HubSpot 크레딧을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

권한 필요 고객 상담원을 생성, 편집 및 관리하려면 고객 상담원 편집자 권한이 필요합니다.

시트 필요 고객 에이전트를 생성, 편집 및 관리하려면 할당된 시트가 필요합니다 .

시작하기 전에

고객 상담원을 워크플로우나 규칙 기반 챗봇에 배포하기 전에, 설정 및 배포를 위한 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 워크플로를 통해 고객 상담원에게 이메일 티켓이 할당된 경우, 할당 시점을 기준으로 고객의 가장 최근 이메일이 지난 30일 이내에 수신된 경우에만 고객 상담원이 답장할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 [ 배포 ] > [ 워크플로우 및 봇]을 클릭합니다.
오른쪽 상단에서 ‘할당’을 클릭한 다음, ‘워크플로우 ’ 또는 ‘규칙 기반 챗봇’을 선택합니다.
대화 상자에서:

특정 채널에서 들어오는 모든 대화를 고객 상담원이 처리하도록 하려면, 채널에 고객 상담원을 배포하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 대부분의 문의가 자동 처리될 수 있는 대규모 지원 시나리오에서는 모든 대화를 상담원으로 라우팅할 수 있습니다.

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