Hoppa till innehåll
HubSpot Kunskapsbas
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Implementera kundagenten i arbetsflöden och regelbaserade chattbotar

Senast uppdaterad: 27 juli 2026

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Implementera kundagenten i arbetsflöden och botar för att styra vilka konversationer den ska hantera genom att ange specifika kriterier för när den ska tilldelas.

Du kan till exempel skapa ett arbetsflöde för att vidarebefordra konversationer till kundagenten utifrån egenskaper som kundnivå eller ärendetyp. På så sätt kan du styra när agenten svarar på specifika konversationer och skräddarsy upplevelserna för olika kunder.

HubSpot-krediter krävs HubSpot-krediter krävs för att implementera kundagenten i arbetsflöden och regelbaserade chattbotar, och de förbrukas endast när en konversation har lösts. Läs mer om hur kundagenten använder HubSpot-krediter.

Behörigheter krävs Behörigheter för redigerare av kundagenten krävs för att skapa, redigera och hantera kundagenten

Profiler krävs En tilldelad plats krävs för att skapa, redigera och hantera kundagenten

Innan du börjar

Innan du implementerar kundagenten i arbetsflöden eller regelbaserade chattbotar bör du läsa mer om bästa praxis för konfiguration och implementering.

Implementera kundagenten i arbetsflöden och regelbaserade chattbotar

När åtgärden Tilldela till kundagent ( ) tilldelas läggs den till i arbetsflöden, och åtgärdenSkicka till kundagent läggs till i regelbaserade chattbotar.

Observera: om kundagenten tilldelas ett e-postärende via ett arbetsflöde kan denne endast svara om kundens senaste e-postmeddelande mottogs inom de senaste 30 dagarna vid tidpunkten för tilldelningen.

  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
  2. I menyn i vänster sidfält klickar du på Distribution > Arbetsflöden och bots.
  3. Klicka på Tilldela längst upp till höger och välj sedan Arbetsflöde eller Regelbaserad chatbot.
  4. I dialogrutan:
    • För att tilldela kundagenten till ett färdigt arbetsflöde eller en regelbaserad chatbot, välj Skapa detta [x].
    • Om du vill skapa ett arbetsflöde eller en regelbaserad chatbot från grunden klickar du på Skapa [x].
  5. Du omdirigeras till arbetsflödet eller den regelbaserade chatbot-byggaren.

Om du vill att kundagenten ska hantera alla inkommande konversationer i en kanal kan du läsa mer om hur du distribuerar kundagenten till kanaler. I till exempel supportmiljöer med hög volym där de flesta förfrågningarna kan automatiseras kan du vidarebefordra alla konversationer till agenten.
Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.
Innehållsförteckning Meny

Relaterat innehåll

New call-to-action