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将客户代理部署到工作流和基于规则的聊天机器人中

上次更新时间： 2026年7月27日

将客户代理部署到工作流和聊天机器人中，通过设置具体的分配条件，来控制其负责处理哪些对话。

例如，您可以构建一个工作流，根据“客户等级”或“问题类型”等属性将对话路由至客户服务专员。这使您能够控制专员何时响应特定对话，并为不同客户量身定制体验。

需要 HubSpot 点数将客户代理部署到工作流和基于规则的聊天机器人需要消耗HubSpot 积分，且仅在对话解决时才会消耗积分。了解有关客户代理如何使用 HubSpot 积分的更多信息。

需要权限需要“客户代理编辑”权限才能创建、编辑和管理客户代理

需要座位创建、编辑和管理客户代理需要分配的席位

开始之前

在将客户代理部署到工作流或基于规则的聊天机器人之前，请进一步了解设置和部署的最佳实践。

分配完成后，“分配给客户代理”操作将添加到工作流中，而“发送给客户代理”操作将添加到基于规则的聊天机器人中。

请注意： 如果客户服务专员是通过工作流被分配到一封电子邮件工单的，则只有当分配时客户最近一封电子邮件的接收时间在过去 30 天内，该专员才能进行回复。

如果您希望客户服务专员处理某个渠道中的所有incoming 对话，请了解有关将客户服务专员部署到渠道的更多信息。例如，在高流量支持场景中，当大多数咨询都可以通过自动化处理时，您可以将所有对话路由到该专员。

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