顧客対応エージェントをワークフローやボットに展開し、いつ割り当てるかについて具体的な条件を設定することで、どのコミュニケーションを管理するかを制御できます。
例えば、「 Customer Tier 」や 「Issue Type」などのプロパティーに基づいて、コミュニケーションを顧客対応エージェントに割り当てるワークフローを作成できます。これにより、エージェントが特定のコミュニケーションに応答するタイミングを制御し、顧客ごとにエクスペリエンスをカスタマイズすることができます。
アクセス権限が必要
顧客対応エージェントを作成、編集、および管理するには、顧客対応エージェントエディタの権限が必要です。
始める前に
顧客対応エージェントをワークフローやルールベースのチャットボットに導入する前に、設定および導入に関するベストプラクティスについて詳しくご確認ください。
顧客対応エージェントをワークフローやルールベースのチャットボットに展開
割り当てが行われると、ワークフローには「顧客対応エージェントに割り当てる」アクション（）が追加され、ルールベースのチャットボットには「顧客対応エージェントに送信」アクションが追加されます。
ご注意：ワークフローを通じて顧客対応エージェントにメールチケットが割り当てられた場合、割り当て時点において、顧客からの最新のメールが過去30日以内に受信されている場合にのみ、そのエージェントは返信を行うことができます。
- HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。
- 左側のサイドバーメニューで、[ デプロイ ] > [ワークフローとボット]をクリックします。
- 右上の [割り当て]をクリックし、[ ワークフロー ]または [ルールベースのチャットボット]を選択します。
- 表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
- 事前構築済みのワークフローやルールベースのチャットボットに顧客対応エージェントを割り当てるには、[ この[x]を作成]を選択します。
- ワークフローまたはルールベースのチャットボットを最初から作成するには、[[X]を作成]をクリックします。
- ワークフロー または ルールベースのチャットボットビルダーにリダイレクトされます。
チャネル内の 全ての コミュニケーションを顧客対応エージェントで処理する場合は、 チャネルへの顧客対応エージェントの配置に関する詳細をご確認ください。たとえば、ほとんどの問い合わせを自動化できる大規模なサポートシナリオでは、すべてのコミュニケーションをエージェントにルーティングできます。
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Revenue Hub
Professional, Enterprise
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