Siirry sisältöön
HubSpot Tietämyskanta
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Ota asiakaspalveluagentti käyttöön työnkulkuissa ja sääntöihin perustuvissa chatboteissa

Päivitetty viimeksi: 27 heinäkuuta 2026

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Ota asiakaspalveluagentti käyttöön työnkuluissa ja boteissa, jotta voit hallita, mitä keskusteluja se hoitaa, asettamalla tarkat kriteerit sille, milloin se tulisi osoittaa tehtävään.

Voit esimerkiksi luoda työnkulun, joka ohjaa keskustelut asiakaspalvelijalle esimerkiksi asiakastason tai ongelmatyypin perusteella. Näin voit hallita, milloin asiakaspalvelija vastaa tiettyihin keskusteluihin, ja räätälöidä kokemuksia eri asiakkaille.

HubSpot-krediittejä edellytetään Asiakaspalvelijan käyttöönotto työnkuluissa ja sääntöpohjaisissa chatboteissa edellyttää HubSpot-krediittejä, ja niitä kulutetaan vain, kun keskustelu on ratkaistu. Lue lisää siitä, miten asiakaspalvelija käyttää HubSpot-krediittejä.

Käyttöoikeudet edellytetään Asiakaspalvelijan muokkausoikeudet ovat välttämättömiä asiakaspalvelijan luomiseen, muokkaamiseen ja hallintaan

Paikkoja edellytetään Asiakaspalvelijan luomiseen, muokkaamiseen ja hallintaan tarvitaan osoitettu käyttöpaikka

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin otat asiakaspalvelijan käyttöön työnkuluissa tai sääntöihin perustuvissa chatboteissa, tutustu asennuksen ja käyttöönoton parhaisiin käytäntöihin.

Ota asiakaspalveluagentti käyttöön työnkuluissa ja sääntöpohjaisissa chatboteissa

Kun toiminto määritetään, työnkulkuihin lisätään toiminto ”Määritä asiakaspalvelijalle” ( ) ja sääntöpohjaisiin chatbotteihin lisätään toiminto”Lähetä asiakaspalvelijalle ”.

Huomaa: jos asiakaspalvelija määritetään sähköpostiticketiin työnkulun kautta, hän voi vastata vain, jos asiakkaan viimeisin sähköposti on vastaanotettu viimeisten 30 päivän aikana määrittämishetkellä.

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
  2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Deployment > Workflows and bots.
  3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Määritä ja valitse sitten Työnkulku tai Sääntöpohjainen chatbot.
  4. Valintaikkunassa:
    • Jos haluat määrittää asiakaspalvelijan valmiiseen työnkulkuun tai sääntöpohjaiseen chatbottiin, valitse Luo tämä [x].
    • Jos haluat luoda työnkulun tai sääntöpohjaisen chatbotin alusta alkaen, napsauta Luo [x].
  5. Sinut ohjataan työnkulkuun tai sääntöpohjaisen chatbotin luontityökaluun.

Jos haluat, että asiakaspalvelija käsittelee kaikki kanavalle saapuvat keskustelut, lue lisää asiakaspalvelijan käyttöönotosta kanavissa. Esimerkiksi suurivolyymisissä tukitilanteissa, joissa suurin osa kyselyistä voidaan automatisoida, voit ohjata kaikki keskustelut asiakaspalvelijalle.
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.
Sisällysluettelo Valikko

Asiaan liittyvä sisältö

New call-to-action