Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Implementeer de klantagent in workflows en op regels gebaseerde chatbots

Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Implementeer de klantagent in workflows en bots om te bepalen welke gesprekken deze afhandelt, door specifieke criteria in te stellen voor wanneer deze moet worden toegewezen.

U kunt bijvoorbeeld een workflow bouwen om gesprekken naar de klantagent door te sturen op basis van eigenschappen zoals het klantniveau of het type probleem. Zo kunt u bepalen wanneer de agent op specifieke gesprekken reageert en de ervaringen voor verschillende klanten op maat maken.

HubSpot-credits vereist HubSpot-credits zijn vereist om de klantagent in workflows en op regels gebaseerde chatbots in te zetten, en worden alleen verbruikt wanneer een gesprek is opgelost. Lees meer over hoe de klantagent HubSpot-credits gebruikt.

Machtigingen vereist Je hebt bewerkingsrechten voor de Customer Agent nodig om de Customer Agent aan te maken, te bewerken en te beheren

Vereiste seats Er is een toegewezen licentie vereist om de Customer Agent aan te maken, te bewerken en te beheren

Voordat u aan de slag gaat

Lees, voordat u de klantagent implementeert in workflows of op regels gebaseerde chatbots, meer over aanbevolen werkwijzen voor het instellen en implementeren.

Implementeer de klantagent in workflows en op regels gebaseerde chatbots

Wanneer deze actie wordt toegewezen, wordt de actie ‘Toewijzen aan klantagent’ toegevoegd aan workflows, en wordt de actie‘Verzenden naar klantagent’ toegevoegd aan op regels gebaseerde chatbots.

Let op: als de klantmedewerker via een workflow aan een e-mailticket wordt toegewezen, kan hij of zij alleen reageren als de meest recente e-mail van de klant op het moment van toewijzing binnen de afgelopen 30 dagen is ontvangen.

  1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.
  2. Klik in het menu in de linkerzijbalk op Implementatie > Workflows en bots.
  3. Klik rechtsboven op Toewijzen en selecteer vervolgens Workflow of Op regels gebaseerde chatbot.
  4. In het dialoogvenster:
    • Om de klantagent toe te wijzen aan een kant-en-klare workflow of een op regels gebaseerde chatbot, selecteert u Dit [x] maken.
    • Om een workflow of op regels gebaseerde chatbot helemaal zelf te maken, klikt u op [x] maken.
  5. U wordt doorgestuurd naar de workflow of op regels gebaseerde chatbot-bouwer.

Als u wilt dat de klantagent alle inkomende gesprekken in een kanaal afhandelt, lees dan meer over het inzetten van de klantagent in kanalen. In scenario's met een hoog ondersteuningsvolume, waarbij de meeste vragen kunnen worden geautomatiseerd, kunt u bijvoorbeeld alle gesprekken naar de agent doorsturen.
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.
Inhoudsopgave Menu

Gerelateerde documentatie

New to HubSpot? Use these guides to get started.