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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Implementare l'agente cliente nei flussi di lavoro e nei chatbot basati su regole

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Integra l'agente cliente nei flussi di lavoro e nei bot per controllare quali conversazioni gestisce, impostando criteri specifici che ne determinino l'assegnazione.

Ad esempio, è possibile creare un flusso di lavoro per indirizzare le conversazioni all’agente del servizio clienti in base a proprietà quali il livello del cliente o il tipo di problema. Ciò consente di controllare quando l’agente risponde a conversazioni specifiche e di personalizzare l’esperienza per i diversi clienti.

Crediti HubSpot richiesti Per implementare l’agente cliente nei flussi di lavoro e nei chatbot basati su regole sono necessari i crediti HubSpot, che vengono consumati solo quando una conversazione viene risolta. Scopri di più su come l’agente cliente utilizza i crediti HubSpot.

Autorizzazioni richieste Sono necessarie le autorizzazioni dell’editor dell’agente clienti per creare, modificare e gestire l’agente clienti

Postazioni richieste È necessaria una postazione assegnata per creare, modificare e gestire l’agente clienti

Prima di iniziare

Prima di implementare l’agente cliente nei flussi di lavoro o nei chatbot basati su regole, scopri di più sulle migliori pratiche per la configurazione e l’implementazione.

Implementare l’agente cliente nei flussi di lavoro e nei chatbot basati su regole

Una volta assegnata, l’azione “Assegna all’agente clienti” viene aggiunta ai flussi di lavoro, mentre l’azione“Invia all’ agenteclienti” viene aggiunta ai chatbot basati su regole.

Nota: se l'agente del servizio clienti viene assegnato a un ticket e-mail tramite un flusso di lavoro, potrà rispondere solo se l'e-mail più recente del cliente è stata ricevuta negli ultimi 30 giorni al momento dell'assegnazione.

  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Distribuzione > Flussi di lavoro e bot.
  3. In alto a destra, fare clic su Assegna, quindi selezionare Flusso di lavoro o Chatbot basato su regole.
  4. Nella finestra di dialogo:
    • Per assegnare l'agente clienti a un flusso di lavoro predefinito o a un chatbot basato su regole, seleziona Crea questo [x].
    • Per creare un flusso di lavoro o un chatbot basato su regole da zero, fai clic su Crea [x].
  5. Verrai reindirizzato al flusso di lavoro o generatore di chatbot basato su regole.

Se desideri che l’agente clienti gestisca tutte le conversazioni in arrivo su un canale, scopri di più su come implementare l’agente clienti sui canali. Ad esempio, in scenari di assistenza con volumi elevati in cui la maggior parte delle richieste può essere automatizzata, puoi indirizzare tutte le conversazioni all’agente.
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