Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Implementer kundeagenten i arbeidsflyter og regelbaserte chatboter

Sist oppdatert: 27 juli 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Implementer kundeagenten i arbeidsflyter og boter for å styre hvilke samtaler den skal håndtere, ved å angi spesifikke kriterier for når den skal tildeles.

Du kan for eksempel opprette en arbeidsflyt for å videresende samtaler til kundeagenten basert på egenskaper som kundekategori eller problemtype. Dette gjør at du kan styre når agenten skal svare på bestemte samtaler og skreddersy opplevelser for ulike kunder.

HubSpot-kreditter påkrevd HubSpot-kreditter kreves for å implementere kundeagenten i arbeidsflyter og regelbaserte chatboter, og forbrukes kun når en samtale er løst. Les mer om hvordan kundeagenten bruker HubSpot-kreditter.

Tillatelser påkrevd Du må ha redigeringsrettigheter for kundeagenten for å kunne opprette, redigere og administrere kundeagenten

Seter påkrevd Det kre ves en tildelt lisens for å opprette, redigere og administrere kundeagenten

Før du setter i gang

Før du tar i bruk kundeagenten i arbeidsflyter eller regelbaserte chatboter, bør du lære mer om beste praksis for konfigurering og implementering.

Implementer kundeagenten i arbeidsflyter og regelbaserte chatboter

Når den tildeles, legges handlingen «Tildel til kundeagent» til i arbeidsflyter, og handlingen«Send til kundeagent » legges til i regelbaserte chatboter.

Merk: Hvis kundeagenten tildeles en e-postsak via en arbeidsflyt, kan den kun svare dersom kundens siste e-post ble mottatt innenfor de siste 30 dagene på tildelingstidspunktet.

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
  2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på Distribusjon > Arbeidsflyter og boter.
  3. Klikk på «Tildel» øverst til høyre , og velg deretter «Arbeidsflyt » eller «Regelbasert chatbot».
  4. I dialogboksen:
    • For å tilordne kundeagenten til en forhåndsdefinert arbeidsflyt eller en regelbasert chatbot, velg Opprett denne [x].
    • For å opprette en arbeidsflyt eller en regelbasert chatbot fra bunnen av, klikker du på Opprett [x].
  5. Du blir omdirigert til arbeidsflyten eller regelbasert chatbot-verktøyet.

Hvis du vil at kundeagenten skal håndtere alle innkommende samtaler i en kanal, kan du lese mer om hvordan du distribuerer kundeagenten til kanaler. For eksempel i supportscenarier med høyt volum der de fleste henvendelser kan automatiseres, kan du videresende alle samtaler til agenten.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action