Brug hjælpesidens vejledningsside

På siden »Coaching« i helpdesken kan du følge nøgletal for coaching for at vurdere, om dit supportteam besvarer og lukker sager inden for SLA, samt overvåge CSAT- og CES-scorer. Supportledere kan se og sammenligne nøgletal for hele deres team, mens supportmedarbejdere kan få adgang til dette område for at se deres egne præstationsdata.

Brug coaching-siden

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på Coaching i menuen i venstre sidepanel.
3. På fanen Scorecard kan du se vigtige teammålinger, såsom SLA-overholdelse, CX-scores og QA-scores. Brug filtrene øverst på siden til at tilpasse tabellen.
   
   
4. Under fanen "Indsigt " finder du en oversigt over teamets præstationer samt detaljerede rapporter om hver enkelt måling.
5. Brug filtrene øverst på siden til at tilpasse dashboardet. De filtre, du anvender, vil påvirke både kortet " Vigtige coaching-nøgletal " og alle andre rapporter på siden.
6. Øverst på coaching-siden finder du kortet " Vigtige coaching-målinger ", som giver dig et overblik over teamets præstationer. Du kan også klikke på hver enkelt måling for at udvide afsnittet og se detaljerede rapporter, herunder individuelle fremskridt og præstationsdrivere:
   

• • Første svar inden for SLA: procentdel af tickets, hvor det første svar blev givet inden for SLA-tidsrammen.
  • Tickets lukket inden for SLA: procentdel af tickets, der er lukket inden for SLA-tidsrammerne.
  • Lukkede tickets: samlet antal lukkede tickets.
  • One-touch-tickets: antal tickets, der er løst med kun én besked fra en supportmedarbejder.
  • CSAT: gennemsnitlig CSAT-vurdering af medarbejderne.
  • CES: den gennemsnitlige CES-vurdering, som supportmedarbejderne har fået.

Læs mere om analyse af helpdesk.