Sidst opdateret: 26 maj 2026
Gælder for:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
WhatsApp sameksistens giver dig mulighed for at bruge det samme WhatsApp Business-telefonnummer i både WhatsApp Business-appen og HubSpot på samme tid. Beskeder synkroniseres i realtid på tværs af mobil, web og desktop og kan sendes, modtages og administreres fra begge platforme. Dette giver teams mulighed for at administrere, automatisere og spore kundesamtaler i HubSpot, mens de fortsætter med at bruge WhatsApp Business-appen uden at skulle skifte mellem værktøjer.
Tilladelser kræves Der kræves superadministratortilladelser for at forbinde WhatsApp med HubSpot.
Før du går i gang
Før du forbinder dit WhatsApp-nummer ved hjælp af sameksistens, skal du bekræfte følgende:
- Du har administratorrettigheder til din virksomheds Meta Business Manager-konto.
- Det telefonnummer, du vil oprette forbindelse til, er registreret i WhatsApp Business-appen på din enhed. Hvis nummeret allerede er forbundet til HubSpot eller en anden integration, skal du afbryde forbindelsen, før du tilslutter det igen. Læs mere om at afbryde forbindelsen til et WhatsApp-nummer i HubSpot.
Begrænsninger og overvejelser
Vær opmærksom på følgende begrænsninger, når du forbinder WhatsApp med HubSpot:
-
Når du forbinder et WhatsApp-nummer til HubSpot ved hjælp af sameksistens, importerer HubSpot automatisk tidligere samtalehistorik fra de sidste 180 dage.
-
Mediebeskeder, som f.eks. billeder og videoer, udfyldes ikke og vises som pladsholdere.
-
Fritekstbeskeder sendt fra en enhed tæller ikke med i WhatsApps samtalegrænser. Kun skabelonbeskeder sendt fra HubSpot tæller med.
-
Meta tillader ikke, at skabelonbeskeder sendes fra en enhed.
-
Stemmenotater kan ikke sendes fra HubSpot-indbakken på nuværende tidspunkt. Stemmenotater kan stadig sendes fra din enhed og vil blive vist i HubSpot-samtaletråden.
- Den maksimale sendehastighed for sameksistensnumre er 20 beskeder pr. sekund.
- Hvis du forbinder WhatsApp med helpdesk, vil hver genopfyldt samtale oprette en ny ticket.
Opsæt WhatsApp-sameksistens
For at opsætte sameksistens skal du registrere dit nummer i WhatsApp Business-appen og forbinde det med HubSpot.
Registrer dit telefonnummer i WhatsApp Business-appen
Bemærk: Hvis du har et eksisterende nummer forbundet til HubSpot, skal du følge trinene her for at afbryde forbindelsen. Indgående beskeder vil gå tabt, indtil nummeret er registreret i WhatsApp Business-appen.
- Åbn WhatsApp Business-appen på din enhed.
-
Registrer det telefonnummer , du vil bruge med HubSpot. Registreringen kan tage op til 5 minutter.
Forbind WhatsApp til HubSpot
- På din HubSpot-konto skal du klikke på
indstillingsikonet på den øverste navigationslinje., - Klik på WhatsApp i menuen i venstre side.
- Klik på Tilslut WhatsApp-nummer øverst til højre.
- Følg WhatsApp-loginflowet i pop op-boksen:
-
- Indtast dine virksomhedsoplysninger, og klik derefter på Næste.
- I afsnittet Vælg din opsætning skal du vælge Forbind din eksisterende WhatsApp Business App.
-
- Klik på Næste.
-
- Indtast dit WhatsApp Business-telefonnummer, og klik derefter på Næste.
- Åbn WhatsApp Business-appen, og scan QR-koden, der vises i HubSpot.
- Følg anvisningerne på skærmen, og indtast dit kontonavn.
- Klik på Næste.
- Vælg, om du vil forbinde WhatsApp-nummeret med indbakken eller helpdesken for samtaler.
Når WhatsApp-nummeret er forbundet, vises det i dine forbundne kanaler i indbakken for samtaler eller arbejdsområdet for helpdesk. Beskeder synkroniseres med HubSpot i begge retninger. Få mere at vide om at administrere og besvare samtaler i indbakken eller helpdesk-arbejdsområdet.
