Knytte kontakter til sociale interaktioner

Knyt kontakter direkte fra sociale interaktioner ved hjælp af indstillingen »Tildel CRM-kontakt«, når du overvåger din sociale indbakke. Du kan knytte en social profil til en eksisterende kontakt eller oprette en ny kontakt. Læs mere om overvågning af din sociale indbakke. 

Når du knytter en kontakt, vedhæftes den sociale profil, der blev brugt til at matche eller oprette denne kontakt, automatisk til posten. Derefter kan du bruge disse organiske sociale interaktioner til at filtrere dine segmenter.

Sociale interaktioner, herunder tidsstempler og beskedindhold, logges på kontaktens aktivitetstidslinje. Kontaktens oprindelige kildedrilldown 1 egenskab vil også blive sat til SOCIAL.

Knyt en kontakt til en social interaktion

For at knytte en social profil til en kontakt kan du matche profilen med en eksisterende kontakt eller oprette en ny kontakt.

Sådan knytter du en kontakt til en social interaktion:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > Social. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > Social.
2. Klik på fanen Svar øverst. Du kan knytte kontakter fra enhver social interaktion.
3. Klik på " Tildel CRM-kontakt" på kortet for den sociale interaktion.

4. I dialogboksen skal du indtaste kontaktens navn i søgefeltet for at finde og vælge en eksisterende kontakt.
   • Hvis kontakten findes, skal du nederst klikke på Tildel til kontakt.
   • Hvis der ikke blev fundet nogen matchende kontakt, skal du nederst klikke på Opret ny. Opret derefter din kontaktpost:
     • Fornavn: Indtast et fornavn til kontaktoplysningerne.
     • Efternavn: Indtast et efternavn til kontaktoplysningerne.
     • E-mail: Indtast en e-mailadresse for kontaktoplysningerne.
     • Angiv denne kontakt som en marketingkontakt: Angiv kontakten som marketingkontakt. Der kræves en e-mailadresse for at angive kontakten som marketingkontakt. Få mere at vide om marketingkontakter.
5. Når en social profil er knyttet til en kontakt, kan du få adgang til kontakten fra kortet for social interaktion ved at klikke på contactsIcon vis kontakt-ikonet. 

Gennemse sociale profiler i en kontaktpost

Når du har bekræftet din sammenkobling, vises alle tilknyttede sociale medieprofiler i kortet " Sociale profiler " i den sammenkoblede kontaktpost.

Hvis visningen i højre sidepanel for kontaktposter er blevet tilpasset i din konto, vises kortet " Sociale profiler " muligvis ikke. Brugere med adgangstilladelser til kontoen kan opdatere visningerne i højre sidepanel, så kortet " Sociale profiler " inkluderes. 

Sådan gennemgår du de sociale profiler, der er knyttet til en kontakt: 

1. Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
2. Klik på den kontakt, du vil gennemgå.
3. I panelet til højre skal du klikke for at udvide afsnittet »Sociale profiler «. Alle sociale medieprofiler, der er knyttet til kontaktoplysningerne, vises.

Gennemse sociale interaktioner i en kontaktpost

Når du har bekræftet dit match, vises eksisterende sociale interaktioner fra den sociale medieprofil i kontaktoplysningerne. Eventuelle nye interaktioner føjes også til kontaktens aktivitetstidslinje. Afhængigt af den matchede sociale profil vises kun følgende interaktionstyper på din kontakts aktivitetstidslinje: 

• Instagram-kommentarer
• Facebook-kommentarer
• X retweets
• X-citat-tweets

Sådan gennemgår du en kontakts sociale interaktioner i kontaktens aktivitetstidslinje: 

1. Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
2. Klik på den kontakt, du vil gennemgå.
3. I det midterste panel, under fanenAktivitet, skal du klikke pårullemenuen Filtrer aktivitet. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Sociale interaktioner . De sociale interaktioner vises i kontaktens aktivitetstidslinje. 
    

Brug sociale data til at filtrere segmenter 

Når du har bekræftet dine match, kan du bruge eksisterende sociale interaktioner som filtre til at oprette segmenter. 

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Vælg detobjekt med de poster, du vil segmentere i dit segment.
4. Klik påNæste øverst til højre.
5. For at redigere segmentets navn skal du øverst til venstre klikke påredigeringsikonetog indtaste etnavn.
6. Klik på Tilføj filter i venstre panel. Du kan vælge op til 250 filtre for hvert segment.
7. I afsnittet Marketinginteraktioner skal du vælge Sociale interaktioner. Vælg derefter Social interaktion. 
8. Når du vælger filteret Har afsluttet, kan du anvende følgende tilføjede filtre:
   • Dato: den dato, hvor den sociale interaktion fandt sted. 
   • Antal gennemførte: antallet af sociale interaktioner, som kontakten har gennemført. 
9. Inden for filtergruppen kan du anvende følgende yderligere filtre: 
   • Interaktionstype: Filtrer de sociale interaktioner efter kommentarer, omtaler, delinger, besøg og indsendelser. 
   • Tilknyttet konto: Filtrer de sociale interaktioner efter social konto. Kun tilknyttede sociale kontivises.
10. Fortsæt med at oprette dit segment. 
    
    

Brug sociale data til lead-scoring

Brug data om sociale interaktioner til at oprette lead-scores for kontakter, virksomheder eller aftaler. Du kan f.eks. oprette en lead-score for at fokusere på kontakter, der har kommenteret dine LinkedIn-indlæg inden for de sidste 30 dage. 

Sociale data er tilgængelige i lead-scores, når duopretter en kontakt- eller virksomheds -kombineret score, en kontakt- eller virksomhedsengagement-score eller en aftalescore. Hvis du opretter en virksomheds- eller aftalescore, vil begivenhederne for sociale interaktioner være baseret på den tilknyttede kontakt i posten. 

Sådan opretter du en lead-score med sociale data: 

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > Leadscore. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > Leadscore.
2. Klik på Opret score øverst til højre.
3. Klik øverst til venstre på på objekt , som du vil score poster for:
   • Sådan opretter du en kontaktbaseret score (Marketing Hub kun), skal du klikke på Kontakter.
   • For at oprette en virksomhedsbaseret score skal du klikke på Virksomheder. 
   • For at oprette en aftalebaseret score (Sales Hub ), skal du klikke på Aftaler.
4. I Vælg, hvordan du vil bedømme dem , skal duvælg type af score, der skal oprettes. Data om social interaktion er tilgængelige for følgende score-typer:
   • Kombineret score for [Kontakt/Virksomhed]: scoreoptegnelser baseretpå både egenskabsværdier og begivenheder.
   • [Kontakt/Virksomhed]-engagementscore: Vurderer poster baseret på begivenheder. 
   • Handelsscore: Vurderer handler baseretpå både egenskabsværdier og begivenheder.
5. Klik på Tilføj begivenhedsgruppe. 
6. Nederst i den nye scoringsgruppe skal du klikke på Tilføj begivenhedskriterier. I rullemenuen skal du vælge Social. 
7. Under Begivenheder skal du klikke på rullemenuen og vælge Social interaktion. 
8. Klik på " Filtrer begivenhed " og vælg blandt følgende egenskaber for at tildele point til:
   • Interaktionstype: Filtrer efter typen af social interaktion, f.eks. kommentarer eller omtaler.
   • Svarindlægsressourcetype: Filtrer efter, om kontaktens sociale interaktion var et svar på et indlæg på det sociale medie eller en kommentar til et indlæg.
   • Socialt netværk: Filtrer efter socialt netværk. Dette omfatter Facebook, Instagram, X, LinkedIn, eller YouTube.
9. For at filtrere begivenhederne vedrørende social interaktion efter tidsramme eller hyppighed kan du anvende følgende filtre:
   • Tilføj tidsramme: Vælg tidsrammen , inden for hvilken begivenhederne skal medtages.
   • Tilføj hyppighed: Angivderefter , hvor mange gange en begivenhed skal forekomme for at blive talt med (f.eks. giver sociale omtaler mellem 1 og 3 gange to point, mens 4 eller flere gange giver fem point). Du kan bruge operatorerne Præcis, Mellem eller Mindst til at angive hyppighedsintervaller.
10. For at tilføje flere kriterier for sociale begivenheder skal du nederst klikke på Tilføj begivenhedskriterier.
11. Når dine scoringskriterier er konfigureret, skal du øverst til højre klikke på "Gennemse og aktiver". Få mere at vide om, hvordan du opretter din lead-score.