Ver y exportar el historial de actividad de la cuenta

Desde la configuración de tu cuenta, puedes ver y exportar el historial de actividad de la cuenta para solucionar problemas y supervisar las acciones de los usuarios. También puedes ver y exportar un registro de auditoría centralizado de la actividad de inicio de sesión y las acciones de seguridad. A continuación, aprende sobre los distintos tipos de actividad de las cuentas y qué incluye cada exportación.

Si tienes una suscripción Enterprise, descubre cómo puedes ver y exportar el historial de actividad de las cuentas en un registro de auditoría centralizado.

Ver o exportar el historial de actividad de la cuenta

Los diferentes tipos de registros de actividades de la cuenta incluyen:

• Inicios de sesión de los usuarios
• Acceso del personal de HubSpot
• Actividad de seguridad
• Actividad realizada sobre el contenido
• Para los inicios de sesión de usuario y la actividad de seguridad, también puedes ver esta información en un registro de auditoría centralizado.

Los usuarios deben tener permisos de Superadministrador para ver o exportar el registro de actividad de la cuenta. Para acceder al registro:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Seguridad. A continuación, haz clic en la pestaña Configuración y actividad.
3. En la sección Registros de actividad, haz clic en el nombre del registro de actividad que deseas ver o exportar.

• • Selecciona Ver historial de inicio de sesión de la cuenta para obtener un informe sobre cuándo iniciaron sesión los usuarios en tu cuenta de HubSpot en el último año. Aparecerá el informe Historial de acceso a la cuenta. Los inicios de sesión de los empleados de HubSpot no se mostrarán en este informe. Utiliza el registro del historial de acceso de los empleados de HubSpot para ver cuándo los empleados de HubSpot iniciaron sesión en tu cuenta.
    • Haz clic en el menú desplegable Usuario en la parte superior izquierda para ver el historial de inicio de sesión de un usuario específico o de todos los usuarios.
    • Haz clic en download Exportar historial de inicio de sesión de la cuenta en la parte superior derecha para descargar un archivo CSV del informe Historial de inicio de sesión de la cuenta.
    • Haz clic en Exportar en el cuadro emergente para acceder al archivo CSV en tu correo electrónico o en el centro de notificaciones. 

• • Selecciona Exportar historial de acceso de empleados de HubSpot para obtener un informe sobre cuándo los empleados de HubSpot iniciaron sesión en tu cuenta en los últimos 90 días. Haz clic en Exportar en el cuadro emergente para acceder al archivo CSV en tus correos electrónicos o en el centro de notificaciones.
  • Selecciona Ver historial de actividad de seguridad para ver un registro de auditoría centralizado de acciones de seguridad notables realizadas en tu cuenta de HubSpot en el último año. En la parte superior de la tabla, aplica los filtros y el intervalo de fechas que necesites y, a continuación, haz clic en Exportar informe en la parte superior derecha.
  • Selecciona Exportar historial de actividad de contenido para obtener un informe de todo el contenido modificado en tu cuenta de HubSpot en los últimos 90 días. Recibirás un archivo CSV en tu correo electrónico y aparecerá en el centro de notificaciones.

Ver o exportar un registro de auditoría centralizado de la actividad de inicio de sesión y las acciones de seguridad

Los superadministradores pueden ver un registro de auditoría centralizado en tiempo real de la actividad de inicio de sesión de los usuarios y de las acciones de seguridad. Si tienes una suscripción a Enterprise, descubre cómo puedes ver y exportar un registro de auditoría centralizado más completo del historial de actividad de las cuentas.

Tipos de actividad de la cuenta

Historial de inicio de sesión de la cuenta

Los superadministradores pueden ver y exportar el historial de acceso de los usuarios del último año. Esto incluye intentos de inicio de sesión para app.hubspot.com y la aplicación móvil de HubSpot. Los inicios de sesión de los empleados de HubSpot no se mostrarán en este informe. Utiliza el registro del historial de acceso de los empleados de HubSpot para ver cuándo los empleados de HubSpot iniciaron sesión en tu cuenta.

Las exportaciones de historial de inicio de sesión contienen la siguiente información sobre cada intento de inicio de sesión:

• marca de tiempo de inicio de sesión
• dirección de correo electrónico de usuario
• dirección IP
• ubicación

Historial de acceso de los empleados de HubSpot

De manera predeterminada, los empleados de HubSpot tienen acceso limitado a tu cuenta de HubSpot. Esto permite a los empleados, como tu mánager de cuenta y especialistas de asistencia técnica, ayudar con tu cuenta.

Si deseas ver las acciones realizadas por los empleados de HubSpot, mientras estaban conectados a tu cuenta, utiliza la página Registros de auditoría.

Para ver cuándo los empleados de HubSpot iniciaron sesión en tu cuenta, los superadministradores pueden exportar los últimos 90 días de inicios de sesión utilizando el registro Historial de acceso de empleados de HubSpot. Cada exportación contiene marcas de tiempo para cada instancia de inicio de sesión del empleado, y el departamento en el que el empleado trabaja en HubSpot.

Los siguientes departamentos pueden aparecer en tu exportación:

• Ingeniería: los miembros del equipo de ingeniería de software de HubSpot. Los ingenieros pueden ingresar tu cuenta para investigar errores o comportamientos inesperados en la aplicación HubSpot.
• Administración de cuentas: miembros del equipo de administración de cuentas. Los gerentes de cuenta pueden ingresar a tu cuenta para ayudar durante las llamadas de estrategia o revisar el progreso y el éxito con HubSpot.
• Servicios: miembros del equipo de servicios de HubSpot, como asesores técnicos, especialistas en incorporación y mánagers de migración del sitio. Los empleados de los servicios podrían ingresar a tu cuenta para ayudarte o revisar el estado de los servicios que has comprado.
• Asistencia técnica al cliente: miembros del equipo de asistencia técnica de HubSpot. La asistencia técnica al cliente podría ingresar a tu cuenta para ayudar a resolver problemas o ayudar a miembros de tu equipo a aprender sobre el producto de HubSpot.
• Ventas: miembros del equipo de ventas de HubSpot. El equipo de ventas podría ingresar a tu cuenta durante una demostración de productos o determinar cómo ayudarte a obtener el mayor valor de usar HubSpot.
• Experiencia del producto/usuario: miembros de los equipos de productos y UX de HubSpot. Los equipos de productos y UX de HubSpot pueden entrar en tu cuenta para hacer seguimiento de los comentarios o preguntas que puedas tener sobre la funcionalidad de HubSpot.

Historial de actividad de seguridad

• Agregar, eliminar o exigir el inicio de sesión único (SSO) o la autenticación de dos factores (2FA)
• Importar de pruebas de aceptación
• Exportar contactos o usuarios
• Agregar, eliminar o suplantar usuarios y administradores
• Agregar o eliminar permisos de administrador
• Desactivar o reactivar usuarios
• Ver, crear o desactivar una clave de API
• Activar o desactivar la configuración del seguimiento del correo electrónico y el registro de archivos adjuntos 
• Agregar o eliminar destinatarios de correo electrónico de la lista Nunca registrar
• Realizar una eliminación permanente de un contacto
• Instalar integraciones
• Enviar correos electrónicos de registro manual o de restablecimiento de contraseña
• Crear una cuenta de pago y actualizar la información, realizar cambios en la cuenta o enviar enlaces de incorporación de pagos.
•  Crear, sincronizar o eliminar entornos de prueba

Para cada acción de usuario, la exportación mostrará:

• el momento de la acción
• el tipo de acción
• la dirección de correo electrónico del usuario
• el ID del objeto afectado
• la ubicación aproximada
• un enlace a la URL donde se tomó la acción en la cuenta

Historial de actividad de contenido

Nota: se requiere una cuenta de Content Hub Enterprise para exportar el historial de actividad de contenido.

• Páginas del sitio web
• Páginas de destino
• Publicaciones de blog
• Correo de marketing
• Plantillas y módulos de correo electrónico, blog o página web
• Archivos
• Llamadas a la acción
• Redireccionamientos de URL
• HubDB

Para cada acción, la exportación mostrará:

• La fecha y la hora de la acción
• El tipo de objeto que se creó, actualizó o eliminó
• El tipo de evento, como PUBLICADO o ELIMINADO
• El nombre del material, como el nombre del archivo o el nombre de la página
• El ID del objeto
• El usuario que cometió la acción
• El ID del usuario
• Las filas de HubDB actualizadas o eliminadas