Última actualización: mayo 20, 2023
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Cuando un contacto te llama, la aplicación móvil de HubSpot usa los valores de número de teléfono en las propiedades Número de teléfono y Número móvil para determinar el contacto que está llamando.
Para mostrar la información del contacto cuando recibas una llamada entrante, debes activar el ID de Llamada en tu aplicación móvil o configuración de dispositivo.
Tenga en cuenta lo siguiente: El identificador de llamadas funciona mejor si:
- Tu cuenta tiene menos de 10.000 contactos. En las cuentas con más contactos, es posible que el identificador de llamadas no coincida correctamente con un contacto existente. Si hay una conexión móvil fiable, los dispositivos Android intentarán solicitar información de contacto adicional para los contactos que superen los 10.000.
- Valores de los números de teléfono de tus contactos incluya el código de país + y el código de área, si procede (por ejemplo, +353871234567), y no incluyas espacios ni paréntesis.
Activar identificador de llamadas (iOS)
Si eres usuario de iOS, debes activar el ID de Llamada de HubSpot en la configuración de tu dispositivo.
- Abre tu configuración iOS en tu dispositivo.
- Toca Teléfono.
- Toca Bloqueo de llamadas e identificación.
- Toca para activar el interruptor de HubSpot .
- Para asegurarte de que el identificador de llamadas está activado en la aplicación, abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
- Pulse Menú y, a continuación, pulse el icono en la barra lateral izquierda.
- Toca Identificador de llamadas.
- Verás si el identificador de llamadas está activado o no en los ajustes de la aplicación móvil.
Cuando una persona te llama, el identificador de llamadas mostrará el nombre, el apellido y el nombre de la empresa del contacto si la persona que llama está en tu aplicación HubSpot, pero aún no está en la lista de contactos de tu teléfono.
Si ya has guardado a la persona en la lista de contactos de tu teléfono, se mostrará en su lugar la información de la lista de contactos de tu teléfono.
Si pierdes la llamada, la información del contacto aparecerá en el registro de llamadas de tu iPhone.
Activar el identificador de llamadas (Android)
Si eres usuario de Android, debes activar el identificador de llamadas en la configuración de tu aplicación móvil y conceder permisos a HubSpot para acceder y realizar llamadas en tu dispositivo.
- Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
- Pulse Menú y, a continuación, pulse el icono en la barra lateral izquierda.
- Llamadapor toque.
- Toca para activar el interruptor ID de llamada de HubSpot .
- En los cuadros de diálogo, concede los permisos necesarios para que HubSpot acceda a las llamadas y las gestione:
- Haz clic en Permitir para permitir que HubSpot acceda a tus registros de llamadas. Este permiso es necesario para interceptar la llamada y presentar la información del identificador de llamadas.
- Haz clic en Permitir para permitir que HubSpot realice y gestione llamadas desde tu dispositivo. Este permiso es necesario para hacer coincidir las llamadas entrantes y mostrar la pantalla Resultado de la llamada.
- Una vez que hayas activado el identificador de llamadas, si también quieres registrar las llamadas realizadas fuera de la aplicación móvil de HubSpot, toca para activar el interruptor Registrar llamadas. Cuando este ajuste esté activado, se te pedirá que registres las llamadas salientes con los contactos existentes fuera de la aplicación móvil de HubSpot. Para las llamadas entrantes, sólo puedes registrar una llamada realizada desde un contacto coincidente existente en el CRM.
Cuando un contacto te llama, el ID de la llamada mostrará el nombre, el apellido, el nombre de la empresa, el nombre del negocio asociado y el monto del negocio. Si pierdes la llamada, recibirás una notificación en la que podrás ver el contacto o seleccionar devolverle la llamada.
Tras recibir una llamada, aparecerá la pantalla Resultado de la llamada, en la que podrá seleccionar el resultado de la llamada, registrar notas y crear tareas de seguimiento. Si el ajuste Registrar llamadas está activado, la pantalla de resultado de llamadas también aparecerá para las llamadas realizadas fuera de la aplicación móvil de HubSpot con contactos existentes en el CRM. Para las llamadas entrantes, sólo puedes registrar una llamada realizada desde un contacto coincidente existente en el CRM. Las llamadas salientes realizadas desde la aplicación móvil de HubSpot siempre mostrarán la pantalla posterior a la llamada, independientemente de la configuración de Registro de llamadas .
