Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Habilitar el ID de llamadas en la aplicación móvil de HubSpot

Última actualización: abril 15, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Todos los productos y planes

Cuando un contacto te llama, la aplicación móvil de HubSpot usa los valores de número de teléfono en las propiedades Número de teléfono Número móvil para determinar el contacto que está llamando. 

Para mostrar la información del contacto cuando recibas una llamada entrante, debes activar el ID de Llamada en tu aplicación móvil o configuración de dispositivo.

Nota: ID de llamadas funciona mejor si:

  • Tu cuenta tiene menos de 10.000 contactos. En las cuentas con más contactos, es posible que el ID de llamadas no coincida correctamente con un contacto existente. Si hay una conexión móvil fiable, los dispositivos Android intentarán solicitar información de contacto adicional para los contactos después de los 10,000.
  • Los valores del número de teléfono de tu contacto incluyen el código de país + y el código de área, si corresponde, (por ejemplo, +353871234567) y no incluyen ningún espacio o paréntesis.

Activar identificador de llamadas (iOS)

Si eres usuario de iOS, debes activar el ID de Llamada de HubSpot en la configuración de tu dispositivo. 

  • Abre tu configuración iOS en tu dispositivo. 
  • Toca Teléfono. ios-settings-phone
  • Toca Bloqueo de llamadas e identificación
  • Toca para activar el interruptor HubSpotios-enable-caller-ID
  • Para garantizar que el ID de llamada esté activado en la aplicación, abre la aplicaciónHubSpot en tu dispositivo.
  • Toca Menú, luego toca el icono de configuración settings en la barra lateral izquierda.
  • Toca ID de llamada
  • Verás si ID de llamada está activado o no en la configuración de la aplicación móvil. 

Cuando una persona te llame, el ID de la llamada mostrará el nombre, el apellido y el nombre de la empresa si la persona que llama está en tu aplicación de HubSpot, perono ya en la lista de contactos de tu teléfono.

Si ya guardaste la persona en la lista de contactos de tu teléfono, se mostrará la información de la lista de contactos de tu teléfono.

Si pierdes la llamada, la información del contacto aparecerá en tu registro de llamadas de iPhone.ios-caller-id-display

Activar identificador de llamadas (Android)

Si eres usuario de Android, debes activar el ID de llamada en la configuración de aplicaciones móviles y conceder permisos a HubSpot para acceder y realizar llamadas en tu dispositivo.

  • Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
  • Toca Menú, luego toca el icono de configuración settings en la barra lateral izquierda.
  • Toca Llamadas.
  • Toca para activar el interruptor ID de llamada de HubSpot 
  • En los cuadros de diálogo, concede los permisos necesarios para que HubSpot acceda a las llamadas y las gestione:
    • Haz clic en Permitir para permitir que HubSpot acceda a tus registros de llamadas. Este permiso es necesario para interceptar la llamada y presentar la información del ID de llamadas.
    • Haz clic en Permitir para permitir a HubSpot realizar y gestionar llamadas desde tu dispositivo. Este permiso es necesario para hacer coincidir las llamadas entrantes y mostrar la pantalla Resultado de llamada.

caller-id-android

  • Una vez que hayas activado el ID de llamadas, si también quieres registrar las llamadas realizadas fuera de la aplicación móvil HubSpot, toca para activar el interruptor Registrar llamadas. Cuando esta opción está activada, se te pedirá que registres las llamadas salientes con los contactos existentes fuera de la aplicación móvil HubSpot. Para las llamadas entrantes, solo puedes registrar una llamada realizada desde un contacto coincidente existente en el CRM.

Cuando un contacto te llama, el ID de la llamada mostrará el nombre, el apellido, el nombre de la empresa, el nombre del negocio asociado y el monto del negocio. Si pierdes la llamada, recibirás una notificación en la que puedes ver el contacto o seleccionar para devolver la llamada.

Después de recibir una llamada, aparece una pantalla Resultado de la llamada que mostrará dónde puedes seleccionar el resultado de la llamada, registrar notas y crear tareas de seguimiento. Si el ajuste Registrar llamadas está activado, la pantalla de resultados de llamadas también aparecerá para las llamadas realizadas fuera de la aplicación móvil HubSpot con contactos existentes en el CRM. Para las llamadas entrantes, solo puedes registrar una llamada realizada desde un contacto coincidente existente en el CRM. Las llamadas salientes realizadas desde la aplicación móvil HubSpot siempre mostrarán la pantalla posterior a la llamada, independientemente de la configuración de Registrar llamadas.

Administrar ID de registro de llamadas (iOS)

En iOS, los contactos se sincronizan al abrir la aplicación, pero también puedes sincronizarlos manualmente. 

Para sincronizar manualmente los contactos: 

  • Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
  • Toca Menú, luego toca el icono de configuración settings en la barra lateral izquierda.
  • Toca Llamadas > ID de llamadas.
  • Para sincronizar manualmente los contactos, junto a Sincronizar contactos, haz clic en el refresh icono de actualización. Debajo de Sincronizar contactos, consulta Última actualizaciónContactos sincronizados para ver la fecha y hora de la última actualización y el número de contactos sincronizados con tu cuenta. 

ios-settings [Mi configuración]

Para desactivar el ID de registro de llamadas:

  • Abre tu configuración iOS en tu dispositivo. 
  • Pulsa Teléfono
  • Toca Bloqueo de llamadas e identificación
  • Toca para desactivar el interruptor HubSpot 

Gestionar el ID de llamadas (Android)

  • Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
  • Toca Menú, luego toca el icono de configuración settings en la barra lateral izquierda.
  • Toca Llamadas > ID de llamadas.
  • En Identificación de llamadas, puedes desactivar ID de llamadas, sincronizar manualmente los contactos o desactivar la pantalla de registro de llamadas después de las llamadas.
    • Para desactivar el ID de llamadas, toca para desactivar el interruptor ID de llamadas.
    • Para sincronizar manualmente los contactos, junto a Sincronizar contactos, haz clic en el refresh icono de actualización. Debajo de Sincronizar contactos, consulta Última actualizaciónContactos sincronizados para ver la fecha y hora de la última actualización y el número de contactos sincronizados con tu cuenta. 

Nota: los contactos se sincronizan automáticamente cada 24 horas. La aplicación no tiene que estar abierta para sincronizarse a menos que se desencadenen ciertas optimizaciones del sistema operativo (por ejemplo, optimización de la batería).

sync-contacts-android

    • Para desactivar la pantalla de registro de llamadas después de las llamadas, haz clic para desactivar el interruptor Registrar llamadas.
¿Te resultó útil este artículo?
Este formulario se utiliza solo para recibir comentarios a la documentación. Cómo recibir ayuda con HubSpot.