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Inbox

Administrar la lista de permitidos y denegados en la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: agosto 16, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Cuando conectes el correo electrónico de tu equipo a la bandeja de entrada de conversaciones, todos los correos entrantes se enviarán a esta bandeja de entrada. Para mantener tu bandeja de entrada organizada, configura las reglas de filtrado en tu configuración de bandeja de entrada para mantenerla libre de correos que no requieren la atención de tu equipo. 

Nota: debes ser un usuario con permisos de acceso a la cuenta para realizar cambios en la lista de permisos o denegaciones. 

Agrega correos electrónicos o dominios a tu lista de permitidos y denegados

Las conversaciones enviadas desde direcciones de correo electrónico o dominios incluidos en tu lista de permitidos no se marcarán como spam, pero las direcciones de correo electrónico o dominios incluidos en tu lista de denegados se marcarán como spam y no aparecerán en la bandeja de entrada. Para agregar direcciones de correo o dominios a tu lista de permitidos y denegados:

Ten en cuenta: cualquier conversación marcada como spam, ya sea manual o automáticamente según las reglas de filtrado, se eliminará permanentemente de la vista de spam después de 90 días. 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Bandeja de entrada > Lista de permitidos y denegados.
  • En la sección Lista de permitidos o Lista de denegados, haz clic en Agregar correo electrónico o dominio.

add-email-to-allow-list

  • En el cuadro de diálogo, escribe una dirección de correo o un dominio.
    • Para permitir o negar correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada desde un destinatario específico, ingresa la dirección de correo como direccióndecorreo@dominio.com (por ejemplo, nombre@hubspot.com).
    • Para permitir o negar correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada desde un dominio específico, ingresa el dominio como dominio.com (por ejemplo, hubspot.com).
  • Haz clic en Agregar.

Además de las direcciones de correo electrónico y los dominios que agregas manualmente a tu lista de permitidos y denegados, lo siguiente sucederá de forma predeterminada en tu bandeja de entrada:

Nota: con la excepción de los correos electrónicos marcados como spam por su proveedor de correo electrónico, estas reglas no se pueden anular agregando las direcciones de correo electrónico o los dominios a la Lista de permitidos.

  • No se marcarán como spam los correos electrónicos enviados desde un contacto existente en tu base de datos, a menos que el correo sea una respuesta automatizada.
  • Correos electrónicos enviados desde tu dirección de correo electrónico de equipo conectada a esa misma dirección de correo electrónico se marcarán como spam.
  • Se marcarán como spam los correos electrónicos enviados desde un visitante bloqueado.
  • Los correos electrónicos enviados desde noresponder@hubspot.com se marcarán como spam.
  • Los correos electrónicos enviados desde tu cuenta de HubSpot (por ejemplo, correos electrónicos enviados desde workflows) se marcarán como spam.
  • Los correos electrónicos enviados en respuesta a un correo electrónico de workflow que crea una nueva cadena en la bandeja de entrada se marcarán como spam.
  • Los correos electrónicos marcados como spam por tu proveedor de correo electrónico se marcarán como spam en la bandeja de entrada de conversaciones y aparecerán en la vista de spam. Si el correo electrónico se envía desde la dirección de correo electrónico o el dominio incluido en tu lista de permitidos, el correo electrónico aparecerá en la bandeja de entrada como un correo electrónico regular. 
Para administrar qué tipos de correo se marcarán automáticamente como spam, selecciona/borra la casilla de comprobación junto a lo siguiente:
  • Correo respuesta automática: un correo electrónico generado como respuesta automática o respuesta fuera de la oficina. 
  • Correos electrónicos de marketing: enviados como parte de una campaña de marketing.
  • Correos basados en roles: correos que no se envían desde una persona en particular, sino una empresa, departamento, posición o grupo. Una lista completa de correos electrónicos basados en roles: 
    • abuso
    • administrador
    • alerta
    • facturación
    • cumplimiento
    • delimitado
    • dns
    • finanzas
    • ftp
    • hostmaster
    • información
    • infraestructuras
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • lista
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • jefe de correos
    • privacidad
    • registrador
    • raíz
    • ventas
    • seguridad
    • spam
    • asistencia técnica
    • sysadmin
    • tecnología
    • undisclosed-recipients
    • cancelar suscripción
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • Correos electrónicos de enlaces de suscripción: contienen enlaces de cancelación de suscripción. 
  • Haz clic en Guardar.

Marcar correos electrónicos como no spam

Si un visitante ha sido marcado como spam, puedes eliminar la marca de spam para que los correos electrónicos futuros de este remitente se entreguen a tu bandeja de entrada.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la barra lateral izquierda, navega a la vista Spam.
  • En el panel izquierdo, haz clic en una conversación por correo electrónico para abrirla.
  • En el banner anterior a la conversación, haz clic en Marcar como no spam.

mark-as-not-spam

Si tienes activada la configuración de creación automática de tickets para tu bandeja de entrada, se creará un nuevo ticket una vez que marques un hilo de correo electrónico como no spam. Este nuevo ticket se marcará en función de cuándo se recibió el correo electrónico originalmente, no cuando el correo electrónico se marcó como no spam. Solo se crearán nuevos tickets para los correos electrónicos que se marcaron automáticamente como spam.

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