Formularios externos | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de formularios externos de HubSpot.

Preguntas frecuentes sobre formularios que no son de HubSpot

¿Cómo funcionan los formularios que no son de HubSpot?

Cuando se instala el código de seguimiento de HubSpot y se activa la configuración de los formularios que no son de HubSpot , HubSpot rastreará a los visitantes de su sitio con una cookie.

Cuando el código de seguimiento se dispara en cada carga de la página, HubSpot escaneará la página en busca de cualquier formulario compatible. 

¿Cómo integro los formularios de mi sitio web?

Una vez que tu código de seguimiento de HubSpot esté instalado y el ajuste de formularios externos a HubSpot esté activado, HubSpot detectará e integrará automáticamente cualquier formulario compatible. No se requiere ninguna otra configuración.

Después de al menos un envío de formularios, puede ver sus formularios externos a HubSpot en el panel de control de formularios. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.

¿Funcionan los formularios que no son de HubSpot con mi creador de formularios?

Siempre que su formulario sea un formulario HTML estático, envuelto en una etiqueta HTML <form> y no esté contenido dentro de una etiqueta <iframe>hubSpot debería ser capaz de capturar los envíos.

Algunas razones comunes por las que HubSpot no podría capturar envíos de formularios son:

• El formulario no está encerrado en <form> etiquetas.
• El formulario está dentro de <iframe> tags.
• El formulario tiene JavaScript limitado a eventos de envío de formulario o eventos de clic de botón de envío. Así es como la herramienta captura envíos y otros eventos, y puede evitar que HubSpot sepa cuándo se produce el envío.
• El formulario se introdujo después de que la página se terminó de cargar. La herramienta explora la página en cuanto se carga y tiene en cuenta los envíos en los formularios estaban presentes en ese punto.
• El formulario está en una aplicación de página única. En la mayoría de las aplicaciones de una sola página, el HTML no se carga cuando se navega a otra página. Como resultado, HubSpot no puede capturar estos envíos de formularios. 
• El formulario tiene campos sensibles, como el número de la tarjeta de crédito.
• El formulario tiene campos ocultos. La herramienta no recoge información de ningún campo oculto.
• El campo de correo electrónico no es una entrada de tipo correo electrónico, como en: <input type="email">.
• El formulario no utiliza un botón estándar <input type="submit"> para su envío de formularios. El formulario debe tener un botón <input type="submit"> estándar para captar envíos.

¿Por qué mis formularios que no son de HubSpot no aparecen en mi panel de formularios?

Los formularios sólo aparecerán cuando se haya capturado el primer envío.

La herramienta identifica los formularios de tu sitio web basándose en el selector CSS del formulario. Esto significa que si su formulario tiene un ID CSS de "gform_7", éste aparecerá en su panel de formularios como "#gform_7" Una vez que aparezca un formulario en la herramienta de formularios ajena a HubSpot, puedes cambiarle el nombre para que sea identificable para ti y tu equipo.

¿Por qué todos mis envíos de formularios que no son de HubSpot aparecen en el mismo formulario?

HubSpot agrupa los envíos de formularios basándose en el ID CSS o atributo de clase de tu formulario que no es de HubSpot. Si tiene varios formularios con los mismos identificadores, los envíos a estos diferentes formularios se asociarán con el mismo formulario que no es de HubSpot en el panel de formularios. 

Para evitarlo, debe cambiar el ID de CSS o el atributo de clase para sus diferentes formularios que no sean de HubSpot en su proveedor de formularios externo. 

¿Por qué la herramienta marca un envío de formularios?

HubSpot puede identificar si tu formulario que no es de HubSpot tiene campos confidenciales, como un campo de contraseña o un campo de tarjeta de crédito. Debido a la naturaleza sensible de esta información, y al hecho de que HubSpot almacena los envíos de formularios en texto plano, HubSpot no capturará esta información en un formulario.

HubSpot comprueba si hay información sensible escaneando el formulario en busca de etiquetas de campo que sugieran que hay información de tarjeta de crédito, como tarjeta de crédito, número de tarjeta, caducidad, vencimiento, CCV, CVC, CVV, código seguro, Mastercard, American Express y AMEX. HubSpot también comprobará los campos numéricos del formulario y utilizará una fórmula para identificar si este número podría ser un número de tarjeta de crédito.

Aunque HubSpot utiliza esta lógica para evitar que se capture información sensible, los datos que se capturen son responsabilidad tuya. Si la información sensible se captura incorrectamente, póngase en contacto con el soporte de HubSpot. Para obtener más información, consulta la Política de Privacidad de HubSpot.

¿Por qué aparece la contraseña de mi cliente en el envío del formulario?

Si el campo de la contraseña en su sitio web tiene la funcionalidad de hacer visible la contraseña, HubSpot lo leerá como un campo de texto. Esto puede provocar que el código de seguimiento de HubSpot capture los datos de la contraseña introducida.

Para evitar que se envíen contraseñas, comprueba que tu campo de contraseña cumple al menos uno de los siguientes criterios:

• El tipo para el campo de entrada es "contraseña" y no "texto", como <input type="password"> , en lugar de <input type="text">.
• El nombre del campo de entrada es "contraseña", por ejemplo <input name="password">
• La etiqueta del campo es "contraseña", por ejemplo <label for="password">Password:</label>

¿Cómo creo un correo electrónico de respuesta automática para los envíos de formularios que no son de HubSpot?

En este momento, no es posible crear un correo electrónico de seguimiento para los envíos de formularios que no son de HubSpot directamente en HubSpot.

Si tienes una cuenta de MailChimp, puedes crear una respuesta automática para enviar un correo electrónico a cualquier contacto nuevo agregado a la lista de MailChimp a través de un formulario que no son de HubSpot. Más información sobre conectando tus formularios que no son de HubSpot a MailChimp.