Formulaires externes à HubSpot | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur l’outil de formulaires autres que HubSpot dans HubSpot.

FAQ sur les formulaires externes à HubSpot

Comment fonctionnent les formulaires externes à HubSpot ?

Lorsque le code de suivi HubSpot est installé et que le paramètre non-HubSpot forms est activé, HubSpot suivra les visiteurs de votre site à l'aide d'un cookie.

Lorsque le code de suivi se déclenche à chaque chargement de page, HubSpot analyse la page à la recherche de tout formulaire pris en charge par . 

Comment intégrer les formulaires d'un site web ?

Une fois votre code de suivi HubSpot installé et que le paramètre des formulaires externes à HubSpot est activé, HubSpot détectera automatiquement tous les formulaires pris en charge et les intégrera. Aucune autre manipulation n'est requise.

Après au moins une soumission de formulaire, vous pouvez afficher vos formulaires externes à HubSpot dans le tableau de bord des formulaires. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

Les formulaires externes à HubSpot fonctionnent-ils avec mon éditeur de formulaires ?

Si votre formulaire est de type HTML statique, encadré par la balise HTML et qu’il ne figure pas dans une <iframe>balise , <form> HubSpot devrait pouvoir collecter les soumissions.

Voici quelques-unes des raisons courantes expliquant pourquoi HubSpot pourrait ne pas recueillir les soumissions sur les formulaires :

• Le formulaire n’est pas entouré de <form> balises.
• Le formulaire est contenu dans <iframe> tags.
• Dans le formulaire, du JavaScript est rattaché à l'événement de clic du bouton de soumission ou à l'événement de soumission du formulaire. C'est ainsi que l'outil collecte les soumissions et tout autre événement, et qu'il peut empêcher HubSpot de savoir lorsqu'un formulaire est envoyé.
• Le formulaire a été introduit une fois le chargement de la page terminé. L'outil analyse la page dès qu'elle est chargée et reçoit les soumissions sur les formulaires présents à ce moment-là.
• Le formulaire est sur une application à page unique. Dans la plupart des applications à page unique, le code HTML n’est pas chargé lors de la navigation vers une autre page. En conséquence, HubSpot ne peut pas capturer ces soumissions de formulaires. 
• Le formulaire comporte des champs sensibles, tels que le numéro de carte de crédit.
• Les champs du formulaire sont masqués. L’outil ne collecte pas d’information des champs masqués.
• Le champ d’e-mail n’est pas une entrée de type e-mail, comme dans : <input type="email">.
• Le formulaire n’utilise pas un bouton standard <input type="submit"> pour sa soumission de formulaire. Le formulaire doit comporter un bouton <input type="submit"> standard pour capturer les soumissions.

Pourquoi mes formulaires non HubSpot n'apparaissent-ils pas dans mon tableau de bord des formulaires ?

Les formulaires n'apparaîtront qu'après la saisie de la première soumission.

L'outil identifie les formulaires sur votre site web en se basant sur le sélecteur CSS du formulaire. Cela signifie que si votre formulaire a un CSS ID de "gform_7", il apparaîtra dans votre tableau de bord des formulaires comme "#gform_7". Une fois qu'un formulaire apparaît dans l'outil de formulaires non HubSpot, vous pouvez le renommer pour qu'il soit identifiable pour vous et votre équipe.

Pourquoi toutes mes soumissions de formulaires non HubSpot apparaissent-elles dans le même formulaire ?

HubSpot regroupe les soumissions de formulaires en fonction de l'ID CSS ou de l'attribut class de votre formulaire non HubSpot. Si vous avez plusieurs formulaires avec les mêmes identifiants, les soumissions à ces différents formulaires seront associées au même formulaire non-HubSpot dans le tableau de bord des formulaires. 

Pour éviter cela, vous devez modifier l'ID CSS ou l'attribut de classe pour vos différents formulaires non HubSpot dans votre fournisseur de formulaires externe. 

Pourquoi l'outil a-t-il signalé une soumission de formulaire ?

HubSpot peut identifier si le formulaire externe à HubSpot contient des champs sensibles tels qu'un champ de mot de passe ou un champ de carte de crédit. En raison de la nature sensible de ces informations et comme HubSpot enregistre les soumissions de formulaires au format texte brut, HubSpot ne recueille pas ces données.

HubSpot vérifie la présence d'informations sensibles en analysant le formulaire à la recherche d'étiquettes de champ suggérant la présence d'informations de carte de crédit, telles que carte de crédit, numéro de carte, expiration, expiration, CCV, CVC, CVV, code sécurisé, Mastercard, American Express et AMEX. HubSpot vérifiera également la présence de champs numériques dans le formulaire et utilisera une formule pour déterminer si ce numéro peut être un numéro de carte de crédit.

Bien que HubSpot utilise cette logique pour empêcher la saisie d'informations sensibles, les données saisies relèvent de votre responsabilité. Si des informations sensibles sont saisies de manière incorrecte, contactez le service d'assistance HubSpot. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de HubSpot.

Pourquoi le mot de passe de mon client apparaît-il dans son formulaire ?

Si le champ du mot de passe sur votre site web a la fonctionnalité make password visible, HubSpot le lira comme un champ text. Le code de suivi HubSpot peut alors capturer les données du mot de passe saisi.

Pour éviter que les mots de passe ne soient soumis, vérifiez que votre champ de mot de passe répond au moins à l'un des critères suivants :

• Le type du champ de saisie est "mot de passe" et non "texte", tel que <input type="password"> , plutôt que <input type="text">.
• Le nom du champ de saisie est "password", par exemple <input name="password">
• Le Libellé du champ est "mot de passe", par exemple <label for="password">Password:</label>

Comment créer un e-mail de réponse automatique pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot ?

Pour le moment, il n'est pas possible de créer directement dans HubSpot un e-mail de suivi pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot.

Si vous disposez d'un compte MailChimp, vous pouvez créer une réponse automatique dans MailChimp pour envoyer un e-mail aux nouveaux contacts ajoutés à une liste MailChimp via un formulaire externe à HubSpot. En savoir plus sur pour connecter vos formulaires non-HubSpot à MailChimp.