Formularios externos | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de formularios externos de HubSpot.

¿Cómo funcionan los formularios que no son de HubSpot?

Cuando se instala el código de seguimiento de HubSpoty se activa la configuración de formularios externos, HubSpot realizará un seguimiento de los visitantes de tu sitio web mediante una cookie.

Cada vez que se active el código de seguimiento al cargar una página, HubSpot analizará la página en busca de formularios compatibles. 

¿Cómo integro los formularios de mi sitio web?

Una vez que tu código de seguimiento de HubSpot esté instalado y el ajuste de formularios externos a HubSpot esté activado, HubSpot detectará e integrará automáticamente cualquier formulario compatible. No se requiere ninguna otra configuración.

Una vez que se haya realizado al menos un envío de formularios, podrás ver tus formularios externos en la página de índice de formularios. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Formularios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Formularios.

¿Funcionan los formularios que no son de HubSpot con mi creador de formularios?

Siempre que su formulario sea un formulario HTML estático, envuelto en una etiqueta HTML <form> y no esté contenido dentro de una etiqueta <iframe>hubSpot debería ser capaz de capturar los envíos.

Algunas razones comunes por las que HubSpot no podría capturar envíos de formularios son:

• El formulario no está encerrado en <form> etiquetas.
• El formulario está incluido dentro de <iframe> etiquetas.
• El formulario tiene JavaScript limitado a eventos de envío de formulario o eventos de clic de botón de envío. Así es como la herramienta captura envíos y otros eventos, y puede evitar que HubSpot sepa cuándo se produce el envío.
• El formulario se introdujo después de que la página se terminó de cargar. La herramienta explora la página en cuanto se carga y tiene en cuenta los envíos en los formularios estaban presentes en ese punto.
• El formulario está en una aplicación de página única. En la mayoría de las aplicaciones de una sola página, el HTML no se carga cuando se navega a otra página. Como resultado, HubSpot no puede capturar estos envíos de formularios. 
• El formulario tiene campos sensibles, como el número de la tarjeta de crédito.
• El formulario tiene campos ocultos. La herramienta no recoge información de ningún campo oculto.
• El campo de correo electrónico no es un campo de entrada de tipo «correo electrónico», como en: <input type="email">.
• El formulario no utiliza un <input type="submit"> para el envío de formularios. El formulario debe incluir un botón estándar <input type="submit"> para registrar los envíos.

¿Por qué no aparecen mis formularios externos en la página de índice de formularios?

Los formularios sólo aparecerán cuando se haya capturado el primer envío.

La herramienta identifica los formularios de tu página web basándose en el selector CSS del formulario. Esto significa que, si tu formulario tiene un identificador CSS de gform_7. este aparecerá en el panel de control de tus formularios como #gform_7. Una vez que aparezca un formulario en la herramienta de formularios ajena a HubSpot, puedes cambiarle el nombre para que sea identificable para ti y tu equipo.

¿Por qué todos mis envíos de formularios que no son de HubSpot aparecen en el mismo formulario?

HubSpot agrupa los envíos de formularios basándose en el ID CSS o atributo de clase de tu formulario que no es de HubSpot. Si tiene varios formularios con los mismos identificadores, los envíos a estos diferentes formularios se asociarán con el mismo formulario que no es de HubSpot en el panel de formularios. 

Para evitarlo, debe cambiar el ID de CSS o el atributo de clase para sus diferentes formularios que no sean de HubSpot en su proveedor de formularios externo. 

¿Por qué la herramienta marca un envío de formularios?

HubSpot puede identificar si tu formulario que no es de HubSpot tiene campos confidenciales, como un campo de contraseña o un campo de tarjeta de crédito. Debido a la naturaleza sensible de esta información, y al hecho de que HubSpot almacena los envíos de formularios en texto plano, HubSpot no capturará esta información en un formulario.

HubSpot comprueba si hay información sensible escaneando el formulario en busca de etiquetas de campo que sugieran que hay información de tarjeta de crédito, como tarjeta de crédito, número de tarjeta, caducidad, vencimiento, CCV, CVC, CVV, código seguro, Mastercard, American Express y AMEX. HubSpot también comprobará los campos numéricos del formulario y utilizará una fórmula para identificar si este número podría ser un número de tarjeta de crédito.

Aunque HubSpot utiliza esta lógica para evitar que se capture información sensible, los datos que se capturen son responsabilidad tuya. Si la información confidencial se ha introducido de forma incorrecta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HubSpot. Para obtener más información, consulta la Política de Privacidad de HubSpot.

¿Por qué aparece la contraseña de mi cliente en el envío del formulario?

Si el campo de la contraseña en su sitio web tiene la funcionalidad de hacer visible la contraseña, HubSpot lo leerá como un campo de texto. Esto puede provocar que el código de seguimiento de HubSpot capture los datos de la contraseña introducida.

Para evitar que se envíen contraseñas, comprueba que tu campo de contraseña cumple al menos uno de los siguientes criterios:

• El tipo para el campo de entrada es "contraseña" y no "texto", como <input type="password"> , en lugar de <input type="text">.
• El nombre del campo de entrada es "contraseña", por ejemplo <input name="password">
• La etiqueta del campo es "contraseña", por ejemplo <label for="password">Password:</label>

¿Cómo creo un correo electrónico de respuesta automática para los envíos de formularios que no son de HubSpot?

En este momento, no es posible crear un correo electrónico de seguimiento para los envíos de formularios que no son de HubSpot directamente en HubSpot.

Si tienes una cuenta de Mailchimp, puedes crear una respuesta automática en Mailchimp para enviar un correo electrónico a cualquier contacto nuevo que se añada a una lista de Mailchimp a través de un formulario externo. Obtén más información sobre cómo conectar tus formularios externos a Mailchimp.