Última actualización: enero 19, 2023
Cuando un contacto te llama, la aplicación móvil de HubSpot usa los valores de número de teléfono en las propiedades Número de teléfono y Número móvil para determinar el contacto que está llamando.
Para mostrar la información del contacto cuando recibas una llamada entrante, debes activar el ID de Llamada en tu aplicación móvil o configuración de dispositivo.
Nota: el identificador de llamadas funciona mejor si:
- Tu cuenta tiene menos de 10.000 contactos. En el caso de las cuentas con más contactos, es posible que el identificador de llamadas no coincida correctamente con un contacto existente. Si hay una conexión móvil confiable, los dispositivos Android intentarán solicitar información de contacto adicional para contactos que superen los 10.000.
- Los valores del número de teléfono de sus contactos incluyen el código de país y el código de área, si corresponde (por ejemplo, +353871234567), y no incluyen ningún espacio o paréntesis.
Activar identificador de llamadas (iOS)
Si eres usuario de iOS, debes activar el ID de Llamada de HubSpot en la configuración de tu dispositivo.
- Abre tu configuración iOS en tu dispositivo.
- Toca Teléfono.
- Toca Bloqueo de llamadas e identificación.
- Toca para activar el interruptor HubSpot.
- Para garantizar que el ID de llamada esté activado en la aplicación, abre la aplicaciónHubSpot en tu dispositivo.
- Toca Menú y luego toca el icono de configuración de configuración en la barra lateral izquierda.
- Toca ID de llamada.
- Verás si el ID de llamada está activado o no en la configuración de la aplicación móvil.
Cuando una persona te llame, el ID de la llamada mostrará el nombre, el apellido y el nombre de la empresa si la persona que llama está en tu aplicación de HubSpot, perono ya en la lista de contactos de tu teléfono.
Si ya guardaste la persona en la lista de contactos de tu teléfono, se mostrará la información de la lista de contactos de tu teléfono.
Si pierdes la llamada, la información del contacto aparecerá en tu registro de llamadas de iPhone.
Activar identificador de llamadas (Android)
Si eres usuario de Android, debes activar el ID de llamada en la configuración de la aplicación móvil y otorgar permisos de HubSpot para acceder y realizar llamadas en tu dispositivo.
- Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
- En el menú de navegación inferior, toca Más, luego toca Configuración.
- Toca para activar el interruptor ID de llamada de HubSpot .
- En los cuadros de diálogo, otorga los permisos necesarios para que HubSpot acceda y administre las llamadas:
- Haz clic en Autorizar para permitir que HubSpot acceda a tus registros de llamadas. Se requiere este permiso para interceptar la llamada y presentar la información de identificación de llamadas.
- Haz clic en Permitir para permitir que HubSpot realice y administre llamadas desde tu dispositivo. Se requiere este permiso para coincidir con las llamadas entrantes y mostrar la pantalla Resultado de la llamada.
Cuando un contacto te llama, el ID de la llamada mostrará el nombre, el apellido, el nombre de la empresa, el nombre del negocio asociado y el monto del negocio. Si pierdes la llamada, recibirás una notificación en la que puedes ver el contacto o seleccionar para llamarlo nuevamente.
Después de recibir la llamada aparece una pantalla Resultado de la llamada que mostrará dónde puedes seleccionar el resultado de la llamada, registrar notas y crear tareas de seguimiento. 
