Asiakaspalvelijan sisältölähteiden synkronointivirheiden tarkastelu ja vianmääritys

Sisältölähteitä asiakaspalvelusovellukseen synkronoitaessa saattaa ilmetä virheitä. Seuraavassa kerrotaan, miten voit tarkistaa sisältölähteiden synkronointitilan ja korjata yleisiä virheitä, jotta asiakaspalvelusovelluksesi käyttää aina ajantasaisinta sisältöä. 

Tarkista asiakaspalvelusovellukseen lisättyjen sisältölähteiden synkronointitila 

Ennen kuin ryhdyt korjaamaan tiettyä virhettä, tarkista lisäämiesi sisältölähteiden synkronointitila:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Koulutus > Tietopankki. 
3. Napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa Failed-välilehteä . 
4. Tarkista taulukosta, mitkä sisältölähteet eivät synkronoituneet ja mitkä virheilmoitukset niihin liittyvät.

Sisältölähteiden virheiden ymmärtäminen ja vianmääritys

ThT Tietolähdettä ei enää ole olemassa tai siihen ei päästä

Mitä virhe tarkoittaa

Sisältöä ei voitu hakea. Tämä tapahtuu, jos URL-osoite palautti 404 Not Found -virheen , verkkotunnusta ei löytynyt tai sisältö on poistettu.

Kuinka korjata virhe

• Varmista, että URL-osoite on oikea ja että sivu on julkisesti saatavilla.

• Tarkista verkkosivuston suojausasetukset, kuten palomuuri, jotka saattavat estää indeksointirobotin pääsyn.

• Tarvittaessapyydä tiimisi kehittäjää lisäämään IP-alue 54.174.58.224/27 sivun sallittujen listalle.Voit myös käyttää IP-alue-API:ta saadaksesi ajantasaisimman luettelon HubSpotin käyttämistä IP-osoitteista.

Verkkosivuston sisältöä ei voitu ladata 

Mitä virhe tarkoittaa

Indeksointirobotti ei pystynyt lataamaan tai renderoimaan sivua. Tämä johtuu yleensä sivulla olevasta monimutkaisesta JavaScript-koodista.

Kuinka korjata virhe

• Yksinkertaista sivun koodia.
• Kopioi ja liitä sisältö yksinkertaisempaan verkkosivuun tai lataa se dokumenttina (PDF, DOCX).

Verkkosivusto palautti odottamattoman vastauksen

Mitä virhe tarkoittaa

Sivusto vastasi tavalla, jota indeksointirobotti ei ymmärtänyt. Esimerkiksi uudelleenohjauksia oli liikaa tai sivustolla oli tuettuja tilakoodeja.

Kuinka korjata virhe

• Pyydä sivuston ylläpitäjää tai kehittäjää tarkistamaan, onko sivustossa uudelleenohjaussilmukoita tai epätavallisia tilakoodeja.

• Korjaa tarvittaessa uudelleenohjausasetukset jalisää sisältö uudelleen. 

Indeksointi on estetty sivuston robots.txt-tiedostolla

Mitävirhe tarkoittaa

Sivuston robots.txt-tiedosto sisältää sääntöjä, jotka estävät indeksointirobottiamme pääsemästä sivulle. HubSpotin indeksointirobotti noudattaa tätä vakioprotokollaa.

Kuinka korjata virhe

Sivua ei voida lukea automaattisilla työkaluilla

Mitä virhe tarkoittaa

Sivujesi HTML-koodin head-osassaoleva ”noindex”-metatagi estää sivujen indeksoinnin tai indeksoinnin. 

Kuinka korjata virhe

Poista "noindex"-metatagi sivulta.

Sivua ei voitu ladata, koska se on yksityinen tai estetty

Mitä virhe tarkoittaa

Indeksointirobotti sai 401-, 403- tai vastaavan virheen. Sivu on todennäköisesti suojattu, vaatii kirjautumista tai on estetty palomuurin toimesta.

Kuinka korjata virhe

• Tee sivusta julkisesti saatavilla oleva.

• Jos sisältö on yksityistä, lataa se sen sijaan PDF- tai DOCX-tiedostona.

• Ota yhteyttä sivuston ylläpitäjään tai tiimisi kehittäjään varmistaaksesi, että IP-aluetta 54.174.58.224/27 ei ole estetty tai suodatettu sivulla, jota yritit lisätä. Voit myöskäyttää IP-alue-API:ta hakeaksesi ajantasaisimman luettelon HubSpotin käyttämistä IP-osoitteista.

Tätä sisältöä ei voitu synkronoida, koska sen URL-osoite puuttuu:

Mitä virhe tarkoittaa

HubSpot-sivut (verkkosivut ja aloitussivut, blogikirjoitukset jne.) tarvitsevat kelvollisen URL-osoitteen, jotta järjestelmä voi ladata ne. Linkitetty URL-osoite on joko tyhjä tai virheellinen.

Kuinka korjata virhe

Noudata tämän artikkelin ohjeita päivittääksesi HubSpot-sisällön URL-osoitteen. Yritä sitten lisätä sisältö uudelleen.

Verkkosivustolla oli palvelinongelma, mahdollisesti käyttökatkoksen tai tietoturvakäytännön vuoksi

Mitä virhe tarkoittaa 

Palvelin vastasi yleisellä virheellä (500 tai 503). Tämä viittaa yleensä sivuston väliaikaiseen käyttökatkokseen tai siihen, että palvelin estää aktiivisesti HubSpot-indeksointirobotin pääsyn.

Kuinka korjata virhe 

• Käy osoitteessa ja varmista, että sivu latautuu oikein. 
• Jos sivu latautuu oikein, sivusto saattaa estää HubSpotin indeksointirobotin. Ota yhteyttä sivuston järjestelmänvalvojaan tai tiimisi kehittäjään varmistaaksesi, että IP-aluetta 54.174.58.224/27 ei ole estetty. Voit myöskäyttää IP-alueen API:ta hakeaksesi ajantasaisimman luettelon HubSpotin käyttämistä IP-osoitteista.

HubSpot-sisältöä ei ole julkaistu, joten sitä ei voida synkronoida

Mitä virhe tarkoittaa

HubSpotin isännöimä sisältö, jota yritit lisätä, on tällä hetkellä luonnosvaiheessa eikä sitä ole vielä julkaistu.

Kuinka korjata virhe

Julkaise sivu ja yritä sitten lisätä sisältö uudelleen. Jos et halua, että sisältö on julkisesti saatavilla, lue lisää siitä , miten sisältö asetetaan yksityiseksi.

Sisältöä ei voitu synkronoida sisältökäytännön vuoksi

Mitä virhe tarkoittaa 

HubSpot ei voinut indeksoida sisältöä, koska se saattaa rikkoa HubSpotin käyttöehtoja tai hyväksyttävän käytön periaatteita.

Virheen korjaaminen 

Tätä tiedostotyyppiä ei tueta, joten sisältöä ei synkronoitu

Mitä virhe tarkoittaa

Tiedosto, jota yritit lisätä, ei ole tuetussa muodossa. Customer Agent tukee seuraavia tiedostotyyppejä:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md ja .webm.

Virheen korjaaminen

Muunna tiedosto johonkin yllä luetelluista tuetuista tiedostomuodoista ja yritä sitten lisätä sisältö uudelleen.

Asiakirja ylittää kokorajoitukset, joten sitä ei voitu käsitellä

Mitä virhe tarkoittaa

Tiedosto on liian suuri. Asiakaspalveluohjelma tukee:

• HTML/XHTML-tiedostot: enintään 25 Mt
• Kaikki muut tiedostot: enintään 500 Mt

Kuinka korjata virhe

Yritä jakaa tiedosto kahteen tai useampaan pienempään tiedostoon ja yritä sitten lisätä sisältö uudelleen.

Turvallista yhteyttä ei voitu muodostaa, joten sivua ei voitu indeksoida

Mitä virhe tarkoittaa

Turvallisen HTTPS-yhteyden muodostamisessa tapahtui virhe. Palvelintodistus on saattanut vanhentua tai olla virheellinen, tai palvelin saattaa käyttää vanhentunutta TLS-määritystä.

Kuinka korjata

• Käy osoitteessa ja varmista, että sivu latautuu oikein.
• Jos selaimessa näkyy varmennevirhe, ota yhteyttä sivuston ylläpitäjään tai kehittäjään, jotta sivuston SSL/TLS-turvallisuusvarmenne ja asetukset voidaan päivittää tai määrittää oikein.