Contacts

Déterminez la probabilité de conversion grâce au score prévisionnel des leads

Dernière mise à jour: November 27, 2018

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Enterprise

Les propriétés Probabilité de conversion et Priorité de contact de votre compte Hub Marketing Entreprise ou Hub Sales Entreprise permet de prédire les contacts les plus susceptibles de devenir des clients.

Propriétés Probabilité de conversion et Priorité de contact

Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés. Dans le groupe des propriétés Informations de contact, deux propriétés sont liées au score prévisionnel des leads : Probabilité de conversion et Priorité de contact.

  • Probabilité de conversion : score représentant la probabilité (en pourcentage) qu'un contact devienne un client dans les 90 jours et reposant sur des propriétés de contact et un comportement standard. Par exemple, les contacts dont la probabilité de conversion est de 22 ont 22 % de chance de devenir des clients dans les 90 jours.
  • Priorité de contact : répartition de vos contacts en quatre niveaux de même amplitude. Le niveau 1 contient toujours les 25 % de contacts les plus susceptibles de conclure une transaction. Les niveaux étant des groupes relatifs, il est possible que leurs scores évoluent au fil du temps. Si vous possédez un compte HubSpot depuis peu, les scores de votre niveau supérieur peuvent être plus faibles. Ensuite, à mesure que vous recueillez davantage de données sur vos contacts et vos clients, ces scores seront plus élevés. Les niveaux peuvent être utilisés comme filtres CRM pour segmenter les meilleurs et/ou les plus mauvais leads.

Remarque : votre compte HubSpot doit compter au moins 100 contacts pour que la propriété Priorité de contact affiche des valeurs.

Score des contacts

À l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique prévisionnels, HubSpot analyse vos contacts et ceux du secteur afin de déterminer la probabilité qu'ils deviennent des clients dans les 90 jours. Pour ce faire, le logiciel se fonde sur les données suivantes :

  • Informations démographiques contenues dans les propriétés de contact standard (les propriétés personnalisées ne sont pas utilisées pour déterminer la probabilité de conversion)
  • Informations d'entreprise fournies par HubSpot Insights sur l'entreprise du contact 
  • Informations d'entreprise sur votre entreprise et votre compte HubSpot
  • Interactions enregistrées dans HubSpot CRM, telles que les clics sur un e-mail suivi, les rendez-vous pris, les appels passés, etc.

Si vous disposez d'un compte Hub marketing, HubSpot utilisera également des données marketing pertinentes pour déterminer la probabilité de conversion de vos contacts :

  • Données analytiques
  • Interactions par e-mail marketing
  • Événements de soumission de formulaire

Comment des propriétés spécifiques influencent-elles le score de mes contacts ?

HubSpot utilise les tout derniers algorithmes d'apprentissage automatique prédictif pour fournir des prévisions précises. Ces algorithmes sont appelés « boîtes noires ». Une boîte noire permet aux experts en science des données de comprendre les entrées et les sorties du modèle, mais la façon dont l'entrée se transforme en sortie est inconnue. Ces modèles ont fait la preuve de leur supériorité sur les boîtes blanches en termes de performances, mais il n'est pas possible de déterminer de quelle façon chaque entrée contribue au score d'un contact. Au lieu de cela, l'accent est mis sur la performance prévisionnelle globale des modèles.

Utilisez les informations de score prévisionnel des leads pour prioriser la communication destinée aux contacts

Pour savoir comment s'appuyer sur le score des leads pour prioriser la communication, consultez le module Compréhension du score des leads HubSpot de HubSpot Academy.