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Contacts

Déterminez la probabilité de conversion grâce au score prévisionnel des leads

Dernière mise à jour: mars 28, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Enterprise
Sales Hub Enterprise

À l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique prévisionnels, HubSpot analyse vos contacts et ceux du secteur afin de déterminer la probabilité qu'ils deviennent des clients dans les 90 jours.

Les propriétés Probabilité de conversion et Priorité de contact dans votre compte Hub Marketing Entreprise ou Hub Sales Entreprise permettent d'analyser et de segmenter vos contacts en fonction du modèle de score prévisionnel des leads.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés.
  • Naviguez dans le groupe de propriétés Informations de contact et recherchez Probabilité de conversion et Priorité de contact :
    • Probabilité de conversion : score représentant la probabilité (en pourcentage) qu'un contact devienne un client dans les 90 jours et reposant sur des propriétés de contact et un comportement standards. Par exemple, les contacts dont la probabilité de conversion est de 22 ont 22 % de chance de devenir des clients dans les 90 jours.
    • Priorité de contact : catégories de contacts reposant sur le score Probabilité de conversion, qui peuvent être utilisées comme filtres CRM pour segmenter les meilleurs et/ou les plus mauvais leads.
      • Les catégories Très élevé, Élevé, Moyen et Faible contiennent chacune 25 % de vos contacts, en fonction du score Probabilité de conversion, la catégorie Très élevé représentant les 25 % de scores les plus élevés.
      • La catégorie Fermé gagné s'applique aux contacts dont la phase du cycle de vie est Client.
      • Comme les catégories sont des groupes relatifs, la plage de scores de chaque catégorie peut changer au fil du temps. Si vous possédez un compte HubSpot depuis peu, les scores de votre niveau supérieur peuvent être plus faibles. À mesure que vous recueillez des données sur vos contacts et vos clients, ces scores seront plus élevés. 

Remarque : votre compte HubSpot doit compter au moins 100 contacts pour que la propriété Priorité de contact affiche des valeurs.

Pour définir des valeurs pour ces propriétés, HubSpot analyse :

  • Informations démographiques contenues dans les propriétés de contact standards (les propriétés personnalisées ne sont pas utilisées pour déterminer la probabilité de conversion).
  • Informations d'entreprise fournies par HubSpot Insights sur l'entreprise du contact
  • Informations d'entreprise sur votre entreprise et votre compte HubSpot
  • Interactions enregistrées dans HubSpot CRM, telles que les clics sur un e-mail suivi, les rendez-vous pris, les appels passés, etc.
  • Si vous disposez d'un compte Hub Marketing, les données d'analytics web, les interactions marketing par e-mail et les événements de soumission de formulaire.

HubSpot utilise les tout derniers algorithmes d'apprentissage automatique prévisionnels, tels que les boîtes noires, pour fournir des prévisions précises. Une boîte noire permet aux experts en science des données de comprendre les entrées et les sorties du modèle, mais la façon dont l'entrée se transforme en sortie est inconnue. Si ces modèles ont prouvé leur supériorité sur les boîtes blanches en termes de performances, il n'est pas possible de déterminer de quelle façon chaque entrée contribue au score d'un contact. Au lieu de cela, l'accent est mis sur la performance prévisionnelle globale des modèles. 

Pour savoir comment s'appuyer sur le score des leads pour prioriser la communication, consultez le module Compréhension du score des leads HubSpot de HubSpot Academy.