Effectuer une campagne de vérification des autorisations dans HubSpot

L'autorisation est au cœur de l'e-mail marketing inbound. Une campagne d'autorisation est un moyen efficace de confirmer le statut "opt-in" des contacts qui ont précédemment donné à votre marque un consentement vérifiable à l'envoi d'e-mails de marketing.

Remarque : Vous devez uniquement utiliser une campagne de vérification des autorisations afin de vérifier le statut d'abonnement pour vos contacts. Vous ne devez pas utiliser de campagne de vérification des autorisations pour obtenir un abonnement vis-à-vis d'un contact qui ne l'a pas encore demandé directement à votre marque. HubSpot nécessite une fiche d'informations d'abonnement vérifiable pour tous les contacts inclus dans un envoi d'e-mail marketing.

Comment fonctionne une campagne de laissez-passer

Une campagne de vérification des autorisations est un processus unique par e-mail ayant pour objectif de demander aux contacts n'ayant pas encore confirmé leur inscription d'affirmer qu'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre part. Seuls les contacts confirmant leur inscription seront conservés dans votre liste. Les autres ne recevront plus vos e-mails marketing dans HubSpot. Vous obtenez ainsi une liste de contacts tout à fait engagés, ayant prouvé qu'ils souhaitaient continuer à recevoir des e-mails marketing de votre part. Vous pouvez consulter des exemples de campagnes de demande d'autorisation sur le site de la Communauté.

Cet article décrit les étapes de mise en œuvre d'une campagne de vérification des autorisations. Les étapes ci-dessous sont censées être suivies dans l'ordre, mais vous pouvez cliquer sur une étape particulière pour y accéder directement si nécessaire.

1. Activer les e-mails de réabonnement pour les formulaires et les formulaires de révision ; informations de consentement et types d'abonnement aux e-mails
2. Créez une liste de contacts qui n'ont pas interagi avec vos E-mails récemment
3. Rédigez un nouvel e-mail de vérification des autorisations à envoyer à votre liste de contacts
4. Examinez les indicateurs de performance de votre e-mail après son envoi
5. Déterminer les contacts à exclure de vos E-mails
6. Désactivez vos contacts non confirmés
7. Répéter (facultatif)

1. Revoir les paramètres d'abonnement et confirmer les informations de notification et de consentement

Activer les e-mails de réinscription pour les formulaires

Avant de lancer votre campagne de permission pass, activez la fonctionnalité e-mails de réinscription pour les formulaires dans HubSpot. L'activation de cette fonctionnalité permettra aux contacts qui ont choisi de ne pas recevoir vos e-mails de se réabonner s'ils remplissent un formulaire HubSpot.

Ajouter des informations de notification et de consentement à vos formulaires

Veillez à ce que vos formulaires soient accompagnés d'une notification et d'informations sur le consentement afin que les contacts sachent ce qu'ils acceptent lorsqu'ils soumettent un formulaire. 

Révisez vos paramètres d'abonnement

Avant de passer aux étapes suivantes, assurez-vous que vous avez également configuré les types d'abonnements aux e-mails . Si les contacts que vous envoyez par e-mail sont abonnés à plusieurs types d'abonnement différents, vous pouvez utiliser le type d'abonnement par défaut Marketing Information , mais votre équipe juridique est la personne la mieux placée pour vous donner des informations sur la conformité dans votre situation spécifique.

2. Créez une liste de contacts qui n'ont pas interagi avec vos E-mails récemment

Créez une liste intelligente active des contacts qui n'ont pas répondu à vos e-mails récemment.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
• Donnez un nom à votre liste et faites d'elle une liste active.
• Ajoutez vos critères de liste :
  • Si vous souhaitez lancer une campagne d'autorisation pour tous vos contacts non engagés, , suivez ces instructions pour créer votre liste.
  • Si vous effectuez une campagne de vérification des autorisations en fonction du résultat d'une campagne d'e-mail spécifique, ajoutez les critères suivants :
    • Activité d'e-mail marketing | Le contact a reçu un e-mail mais ne l'a pas ouvert | [Sélectionner la campagne sur laquelle se concentrer] ET Propriété de contact | La dernière date d'ouverture d'e-mail marketing | remonte à plus de 52 semaines
      
      OU
      
      Activité d'email marketing | Le contact a reçu un email mais ne l'a pas ouvert | [Sélectionner la campagne sur laquelle se concentrer] ET Propriété de contact | Date d'ouverture du dernier email marketing | est inconnue

• Cliquez sur Enregistrer.

3. Créer un nouvel e-mail à envoyer à votre liste de contacts

Créez un nouvel e-mail à envoyer à votre liste. Cet e-mail comprendra un CTA pour encourager vos destinataires à confirmer leur abonnement.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail.
• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Regular.
• Sélectionnez un modèle , nommez votre e-mail, puis cliquez sur Créer un e-mail.
• Lorsque vous modifiez le contenu de votre e-mail, incluez un CTA sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour rester inscrits. Vous pouvez lier votre CTA à une simple page de remerciement, où vous pouvez confirmer le statut de l'opt-in de l'utilisateur ou même lui présenter une nouvelle offre.

Veuillez noter : si votre CTA renvoie à une page de préférences d'abonnement, HubSpot ne sera pas en mesure de suivre les clics associés à la page. Un lien vers une page de remerciement est la meilleure option pour suivre avec précision l'engagement de votre campagne de permission.

• Lorsque vous sélectionnez vos recipients, incluez la liste que vous avez créée à étape 2.
• Sélectionnez un type d'abonnement :
  • Le type d'abonnement doit correspondre aux abonnés figurant dans la liste que vous avez créée à l'étape 2. Par exemple, si les utilisateurs de votre liste se sont initialement abonnés au type d'abonnement Marketing Newsletter, vous devez sélectionner le même type d'abonnement pour votre e-mail d'autorisation.
  • Si les destinataires de la liste que vous avez créée à l'étape 2 sont abonnés à plusieurs types d'abonnements différents, vous pouvez utiliser le type d'abonnement par défaut Marketing Information , mais votre équipe juridique est la personne la mieux placée pour vous donner des informations sur la conformité dans votre situation spécifique. 
• Utilisez l'onglet Envoyer ou planifier pour envoyer votre e-mail de vérification des autorisations.

4. Examiner les indicateurs après envoi de votre e-mail

Dans les mesures post-envoi de l'onglet Recipients, vous pouvez voir quels contacts ont réagi à l'e-mail. Les contacts ayant confirmé leur abonnement en cliquant sur votre CTA continueront à recevoir vos campagnes d'e-mail. Ceux qui n'ont pas confirmé ne recevront pas vos futures communications.

5. Déterminer quels contacts ne souhaitent plus recevoir vos e-mails

Pour identifier les contacts à désabonner, créez deux listes actives à l'aide des critères ci-dessous :

• Liste 1 - Activité d'e-mail marketing | Le contact a cliqué sur un lien dans[E-mail de vérification des autorisations].

• Liste 2 - Activité d'e-mail marketing | Un contact a été envoyé [E-mail de vérification des autorisations] ET Adhésion à la liste | Le contact n'est pas membre de [Liste 1].

6. Désabonner les contacts n'ayant pas confirmé

Utilisez la seconde liste pour désabonner les contacts n'ayant pas interagi avec votre e-mail de vérification des autorisations. Il est recommandé d'attendre une semaine avant de poursuivre, afin de laisser le temps à vos contacts d'interagir avec votre e-mail de vérification des autorisations.

• Exporter la liste 2 de au format CSV.
• Réimportez le même fichier .csv sous la forme d'une liste de désabonnement.
• À l'avenir, ces contacts ne pourront plus recevoir d'e-mails, à moins qu'ils ne se réinscrivent à l'adresse .

Vous pouvez également choisir d'utiliser un Workflow avec l'action Gérer le statut de l'abonnement pour gérer leur statut d'abonnement.

7. Répéter le processus (facultatif)

En général, les campagnes de vérification des autorisations ne comportent qu'un seul e-mail. Vous pouvez cependant décider d'en envoyer deux ou trois. Utilisez les critères de la liste et sélectionnez vos précédents e-mails de demande d'autorisation pour créer des listes pour chaque e-mail de demande d'autorisation ultérieur.

Pour plus de détails sur les campagnes d'autorisation, voir Spamhaus. En tant que meilleure pratique, il est recommandé d'activer double inscription aux e-mails pour vos formulaires et de mener des campagnes de réengagement sur une base trimestrielle.