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Comment effectuer une campagne de vérification des autorisations dans HubSpot ?

Dernière mise à jour: avril 3, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basique

L'autorisation est au cœur de l'e-mail marketing inbound. Si vous ne savez plus qui de vos contacts s'est abonné à vos e-mails ou qui n'a jamais confirmé son abonnement, vous pouvez mettre en œuvre une campagne de vérification des autorisations pour supprimer de vos futurs e-mailings tous ceux qui ne l'ont pas confirmé.

Une campagne de vérification des autorisations est un processus unique par e-mail ayant pour objectif de demander aux contacts n'ayant pas encore confirmé leur inscription d'affirmer qu'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre part. Seuls les contacts confirmant leur inscription seront conservés dans votre liste. Les autres ne recevront plus vos e-mails marketing dans HubSpot. Vous obtenez ainsi une liste de contacts tout à fait engagés, ayant prouvé qu'ils souhaitaient continuer à recevoir des e-mails marketing de votre part.

Cet article décrit les étapes de mise en œuvre d'une campagne de vérification des autorisations. Les étapes ci-dessous doivent être suivies dans l'ordre indiqué, mais vous pouvez cliquer sur l'une d'entre elles en particulier pour y accéder directement.

  1. Activer le réabonnement aux e-mails sur un formulaire
  2. Créer une liste de contacts n'ayant pas interagi avec vos e-mails récemment
  3. Rédiger un nouvel e-mail de vérification des autorisations à envoyer à votre liste de contacts
  4. Examiner les indicateurs après envoi de votre e-mail
  5. Déterminer quels contacts ne souhaitent plus recevoir vos e-mails
  6. Désabonner les contacts n'ayant pas confirmé
  7. Répéter (facultatif)

 

1. Activer le réabonnement aux e-mails sur un formulaire

Avant de lancer votre campagne de vérification des autorisations, activez la fonctionnalité de réabonnement aux e-mails sur un formulaire dans HubSpot. Activer cette fonctionnalité permet aux contacts s'étant désabonnés de recevoir à nouveau vos communications en remplissant un formulaire HubSpot.

 

2. Créer une liste de contacts n'ayant pas interagi avec vos e-mails récemment

Créez une liste intelligente de contacts n'ayant pas récemment interagi avec vos e-mails.

  • Dans HubSpot Marketing, cliquez sur Contacts > Listes.
  • Cliquez sur Nouvelle liste dans l'angle supérieur droit.
  • Ajoutez les critères suivants :
    • E-mail | Le contact a reçu l'e-mail mais ne l'a pas ouvert | [Sélectionnez la campagne concernée] ET Propriété du contact | Date d'ouverture du dernier e-mail | Est supérieure à 52 semaines

      OU

      E-mail | Le contact a reçu l'e-mail mais ne l'a pas ouvert [Sélectionnez la campagne concernée] ET Propriété du contact | Date d'ouverture du dernier e-mail | Est inconnue

  • Donnez un nom à votre liste, puis cliquez sur Enregistrer

 

3. Créer un nouvel e-mail à envoyer à votre liste de contacts

Créez un nouvel e-mail à envoyer à votre liste de contacts. Ajoutez un CTA pour inciter vos destinataires à confirmer leur abonnement. 

  • Dans votre compte HubSpot Marketing, accédez à Contenu > E-mail
  • Cliquez sur Créer un nouvel e-mail dans l'angle supérieur droit.
  • Sélectionnez un modèle, donnez un nom à votre e-mail, puis cliquez sur Créer
  • Lorsque vous modifiez le contenu d'un e-mail, ajoutez un CTA sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour rester abonnés. Vous pouvez relier votre CTA à une simple page de remerciement, dans laquelle vous remerciez les utilisateurs d'avoir confirmé leur statut ou vous leur proposez une nouvelle offre.

  • Lorsque vous sélectionnez vos Destinataires, ajoutez la liste que vous avez créée à l'étape 2.
  • Utilisez l'onglet Envoyer ou planifier pour envoyer votre e-mail de vérification des autorisations.

 

4. Examiner les indicateurs après envoi de votre e-mail

Dans les indicateurs après envoi de l'onglet Destinataires, vous pouvez voir les contacts ayant interagi avec l'e-mail. Les contacts ayant confirmé leur abonnement en cliquant sur votre CTA continueront à recevoir vos campagnes d'e-mailing. Ceux qui n'ont pas confirmé ne recevront pas vos futures communications.

 

5. Déterminer quels contacts ne souhaitent plus recevoir vos e-mails

Pour identifier les contacts à désabonner, créez deux listes intelligentes à l'aide des critères ci-dessous :

  • Liste 1 - E-mail | Le contact a cliqué sur un lien dans l'[e-mail de vérification des autorisations]

  • Liste 2 - Le contact a reçu l'[e-mail de vérification des autorisations] et NE FAIT PAS PARTIE de la liste 1

 

6. Désabonner les contacts n'ayant pas confirmé 

Utilisez la seconde liste pour désabonner les contacts n'ayant pas interagi avec votre e-mail de vérification des autorisations. Il est recommandé d'attendre une semaine avant de poursuivre, afin de laisser le temps à vos contacts d'interagir avec votre e-mail de vérification des autorisations. 
  • Exportez la liste 2 sous la forme d'un fichier .csv. 
  • Réimportez le même fichier .csv sous la forme d'une liste de désabonnement. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Par la suite, ces contacts ne recevront plus vos communications par e-mail à moins qu'ils ne se réabonnent

 

7. Répéter le processus (facultatif)

En général, les campagnes de vérification des autorisations ne comportent qu'un seul e-mail. Vous pouvez cependant décider d'en envoyer deux ou trois. Utilisez les critères de liste indiqués ici et sélectionnez vos e-mails de vérification des autorisations précédents pour créer chaque communication suivante.

 

Pour en savoir plus sur les campagnes de vérification des autorisations, reportez-vous au site Spamhaus. Il est recommandé d'activer la confirmation d'inscription aux e-mails dans vos formulaires et de mener des campagnes de réengagement tous les trois mois.