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Ajouter un lien de désabonnement aux e-mails commerciaux individuels et aux e-mails séquentiels

Dernière mise à jour: November 26, 2018

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Vous pouvez ajouter un lien de désabonnement aux e-mails commerciaux individuels envoyés depuis la fiche d'informations d'un contact ainsi qu'à vos e-mails séquentiels (Hub Sales Starter et Pro uniquement). Ce lien permet aux destinataires de choisir de ne plus recevoir d'e-mails de votre part.

Cet article présente les trois points suivants : 

Avantages de l'ajout d'un lien de désabonnement à vos e-mails 

L'ajout d'un lien de désabonnement à vos e-mails commerciaux vous permet d'assurer la conformité avec la législation relative aux spams. Cette opération représente également un processus plus efficace de vente inbound qui vous permet d'atteindre vos leads les plus prometteurs et d'offrir du contenu pertinent aux personnes qui souhaitent s'engager.

En incluant un lien de désabonnement dans vos e-mails commerciaux, vous pouvez :

  • Travailler au respect des lois de certains pays relatives aux spams, comme CAN-SPAM aux États-Unis, CASL au Canada et le RGPD en Europe. À travers le monde, les pays ont élaboré des lois exigeant que tous les e-mails commerciaux, qu'ils soient envoyés de façon individuelle ou groupée, contiennent un lien de désabonnement permettant au destinataire de choisir de ne pas recevoir d'e-mails de votre part. Cela signifie que les liens de désabonnement sont à la fois une étape vers le respect de la législation et un moyen efficace de vous assurer de ne contacter que des leads engagés qui renforcent vos chances de conclure des ventes.
  • Améliorez la délivrabilité de vos e-mails. Le fait de permettre à vos destinataires de choisir de ne plus recevoir vos e-mails au lieu de les signaler comme des spams contribue à améliorer la réputation de votre domaine, garantissant que vos e-mails arrivent à bon port à mesure que votre activité se développe et que le nombre d'e-mails que vous envoyez augmente.
  • Surveillez les désabonnements. Il n'est pas souhaitable d'envoyer des e-mails à une personne qui a déjà demandé son désabonnement. Lorsqu'un destinataire se désabonne par le biais de HubSpot, sa fiche d'informations est automatiquement mise à jour pour refléter son choix. Ainsi, l'ensemble de votre organisation peut voir à qui il est possible ou non d'envoyer des e-mails. 

Comment ajouter un lien de désabonnement à vos e-mails commerciaux individuels 

Si la fonctionnalité RGPD globale est activée dans votre compte, les liens de désabonnement seront activés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut désactiver les paramètres de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD du compte est activée.

Si la fonctionnalité RGPD globale est désactivée dans votre compte, les liens de désabonnement seront désactivés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut activer le paramètre de lien de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD du compte est désactivée :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Profil et préférences.
  •  Basique sur la gauche doit être sélectionnée par défaut. Faites défiler jusqu'à Communication CRM.
  • Activez l'option Inclure un lien pour se désabonner de tous les e-mails
  • Une autre section apparaîtra, où vous pourrez choisir un texte pour votre lien de désabonnement. Cliquez sur la case d'option à côté de votre choix. Vos paramètres seront automatiquement enregistrés.  

lien-de-désabonnement-séquences-actualisées

Lorsque le paramètre de lien de désabonnement est activé, le lien de désabonnement est ajouté à tous les e-mails commerciaux, y compris aux e-mails individuels envoyés à partir de la fiche d'informations d'un contact dans le CRM. Si vous envoyez des e-mails à un contact directement depuis sa fiche d'informations, sa base juridique de communication doit être validée. Si la base juridique du contact n'a pas été validée alors que vous essayez de lui envoyer des e-mails, vous pouvez le faire directement depuis l'onglet E-mail :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact concerné. 
  • Dans sa fiche d'informations, cliquez sur l'onglet E-mail. Puis, ajoutez un type d'abonnement ou associez une base juridique unique de communication avec ce contact : contact-e-mail-avec-désabonnement
    • Ajouter un abonnement : définissez un type d'abonnement. Cela vous permet non seulement de fournir une base juridique de communication, mais aussi d'ajouter l'abonnement Individuel pour le contact, afin de pouvoir lui envoyer des e-mails individuels à partir du CRM. 
    • Fournir une base juridique unique : attribuer une base juridique et expliquer pourquoi vous avez le droit de communiquer avec le contact et de lui envoyer un e-mail. Cette option est utile si vous n'avez besoin de communiquer qu'une fois avec ce contact, par exemple pour lui envoyer un contrat ou une facture. 
  • Une fois la base juridique établie, vous pouvez envoyer à votre contact un e-mail incluant un lien de désabonnement. Si le contact clique sur le lien de désabonnement, il sera invité à choisir de ne plus recevoir les e-mails personnels, autorisés par la formule d'abonnement Individuel ou toutes les communications provenant de votre entreprise. contact-options-d'abonnement
  • Si le contact choisit de ne plus recevoir aucun e-mail, vous pourrez continuer de lui envoyer des e-mails individuels en précisant une base juridique unique pour leur envoi. Ceci ne devrait être utilisé que pour les e-mails transactionnels, non commerciaux. a-refuser-de-recevoir-tout-e-mail-

Dans le cas des comptes dans lesquels la fonctionnalité RGPD est désactivée, un utilisateur peut envoyer à un contact un e-mail contenant le lien de désabonnement sans avoir à indiquer le type d'abonnement ni à fournir une base juridique de communication. Par ailleurs, les fiches d'informations de contacts associés à des comptes dans lesquels la fonctionnalité RGPD est désactivée ne présentent aucune carte de type d'abonnement. 

Remarque : étant donné que le RGPD a pris effet le 25 mai 2018, si un contact a choisi globalement de ne plus recevoir d'e-mail, un utilisateur doit lui associer une base juridique unique de communication avant de lui envoyer un e-mail individuel à partir du CRM, même si la fonctionnalité RGPD n'est pas activée dans le compte à partir duquel l'envoi s'effectue.

Aucun lien de désabonnement ne sera ajouté aux e-mails envoyés depuis Gmail ou Outlook, même si l'extension HubSpot Sales est installée. 

Comment ajouter un lien de désabonnement à vos e-mails séquentiels (Hub Sales Starter et Pro uniquement)

Si la fonctionnalité RGPD globale est activée dans votre compte, les liens de désabonnement seront activés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut désactiver les paramètres de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD du compte est activée.

Si la fonctionnalité RGPD globale est désactivée dans votre compte, les liens de désabonnement seront désactivés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut activer le paramètre de lien de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD du compte est désactivée :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Profil et préférences.
  •  Basique sur la gauche doit être sélectionnée par défaut. Faites défiler jusqu'à Communication CRM.
  • Activez l'option Inclure un lien pour se désabonner de tous les e-mails
  • Une autre section apparaîtra, où vous pourrez choisir un texte pour votre lien de désabonnement. Cliquez sur la case d'option à côté de votre choix. Vos paramètres seront automatiquement enregistrés.  

lien-de-désabonnement-séquences-actualisées

L'activation du paramètre de lien de désabonnement permet d'ajouter des liens de désabonnement en bas des e-mails séquentiels pour chaque inscription séquentielle. Lors de la personnalisation des e-mails séquentiels avant l'enregistrement du contact, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement pour le modifier.Vous disposerez des options suivantes :

  1. Définir une langue : sélectionnez une langue à partir du menu déroulant. Les options de texte du lien de désabonnement sont disponibles dans de nombreuses langues, à choisir selon les préférences de votre destinataire. Par exemple, si la langue définie pour votre compte HubSpot est l'anglais, mais que vous intégrez un contact de langue espagnole dans votre séquence, vous pouvez sélectionner l'espagnol pour le texte du lien pour une séquence donnée, sans que cela ait un impact sur les paramètres par défaut de votre compte. Cliquez sur Appliquer une fois que vous avez sélectionné une langue.
  2. Choisir un texte différent de lien de désabonnement : sélectionnez la case d'option située à côté du texte que vous souhaitez utiliser pour le lien de désabonnement. Vous pouvez modifier le texte du lien pour une inscription séquentielle spécifique, mais les nouvelles inscriptions hériteront toujours du paramètre de compte spécifié dans les paramètres de la séquence. Cliquez sur Appliquer une fois que vous avez choisi le texte. 
  3. Supprimer le lien : cliquez sur Supprimer le lien si vous choisissez de ne pas inclure de lien de désabonnement dans les e-mails séquentiels envoyés à votre destinataire. Cette option est généralement appropriée lorsque les e-mails séquentiels sont de nature transactionnelle ou non commerciale.