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Comment ajouter un lien de désabonnement à vos e-mails commerciaux individuels et e-mails séquentiels ?

Dernière mise à jour: September 24, 2018

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Vous pouvez ajouter un lien de désabonnement aux e-mails commerciaux individuels envoyés depuis la fiche d'informations d'un contact ainsi qu'à vos e-mails séquentiels (Hub Sales Starter et Pro uniquement). Ce lien permet à vos destinataires de se désabonner de vos communications.

Cet article présente les trois points suivants : 

Avantages de l'ajout d'un lien de désabonnement à vos e-mails 

L'ajout d'un lien de désabonnement à vos e-mails commerciaux vous permet d'assurer la conformité à la législation relative aux spams. Cette opération représente également un processus de vente inbound vous permettant d'atteindre vos leads les plus prometteurs et d'offrir du contenu pertinent aux personnes qui souhaitent s'engager.

L'ajout d'un lien de désabonnement à vos e-mails commerciaux vous permet :

  • d'assurer la conformité à la législation de certains pays relative aux spams (CAN-SPAM aux États-Unis, CASL au Canada, RGPD en Europe, etc.). Les pays du monde entier ont élaboré des lois exigeant que tous les e-mails commerciaux, qu'ils soient individuels ou destinés à plusieurs personnes, incluent un lien de désabonnement permettant à votre destinataire de refuser de recevoir des e-mails de votre part. Cela signifie que les liens de désabonnement contribuent à votre conformité juridique et représentent un moyen efficace de s'assurer que vous interagissez uniquement avec des leads engagés susceptibles d'être convertis ;
  • d'améliorer la délivrabilité des e-mails. Le fait de permettre à vos destinataires de se désabonner de vos e-mails au lieu de les signaler comme des spams participe à améliorer la réputation de votre domaine, garantissant que vos e-mails arrivent à bon port à mesure que votre activité se développe et que le nombre d'e-mails que vous envoyez augmente ;
  • de garder une trace des désabonnés. Vous ne souhaitez pas envoyer un e-mail à une personne qui a déjà demandé à être retirée de votre liste de diffusion. Lorsqu'un destinataire se désabonne via HubSpot, sa fiche d'informations est automatiquement mise à jour afin d'indiquer son désabonnement. Cela permet à votre organisation de savoir à qui elle peut et ne peut pas envoyer d'e-mails. 

Comment ajouter un lien de désabonnement à vos e-mails commerciaux individuels 

Si la fonctionnalité RGPD est activée dans votre compte, les liens de désabonnement sont activés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut désactiver les paramètres de lien de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD est activée dans son compte.

Si la fonctionnalité RGPD est désactivée dans votre compte, les liens de désabonnement sont désactivés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut activer le paramètre de lien de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD est désactivée dans son compte :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Profil et préférences.
  • L'option Basique sur la gauche doit être sélectionnée par défaut. Faites défiler jusqu'à Communication CRM.
  • Activez l'option Inclure un lien pour se désabonner de tous les e-mails.
  • Une autre section s'affiche, dans laquelle vous pouvez sélectionner le texte de votre lien de désabonnement. Cliquez sur le bouton radio en regard de l'option de votre choix. Vos paramètres sont automatiquement enregistrés.  

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Lorsque le paramètre de lien de désabonnement est activé, ce lien de désabonnement est ajouté à tous les e-mails commerciaux, y compris les e-mails individuels envoyés depuis la fiche d'informations d'un contact dans le CRM. Si vous envoyez des e-mails à des contacts directement depuis leur fiche d'informations, la base juridique de communication avec ces contacts doit être validée. Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez leur envoyer un e-mail, vous pouvez le faire directement depuis l'onglet E-mails :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact concerné. 
  • Dans la fiche d'informations du contact, cliquez sur l'onglet E-mails. Ajoutez un type d'abonnement ou associez une base juridique unique de communication avec ce contact : email-contact-with-unsubscribe
    • Ajouter un abonnement : définissez un type d'abonnement. Cette démarche vous donne une base juridique de communication et vous permet d'attribuer au contact le type d'abonnement Autre communication, vous permettant de lui envoyer des e-mails individuels depuis le CRM. 
    • Fournir une base légale unique : attribuez une base juridique et expliquez pourquoi vous êtes autorisé à communiquer avec ce contact afin de pouvoir lui envoyer un e-mail. Cette option est utile lorsque vous n'avez besoin de communiquer qu'une seule fois avec ce contact, par exemple pour lui envoyer par e-mail un contrat ou une facture. 
  • Une fois la base juridique définie, vous pouvez envoyer au contact un e-mail contenant un lien de désabonnement. Si le contact clique sur ce lien, il est invité à se désabonner des e-mails personnels (autorisés par le type d'abonnement Autre communication) ou de toutes les communications de votre entreprise. contact-subscription-options
  • Si le contact se désabonne de toutes les communications par e-mail, vous pouvez continuer de lui envoyer des e-mails individuels s'il vous y autorise au moyen d'une base juridique. Cette option ne s'applique qu'aux e-mails transactionnels et non commerciaux. opted-out-of-all-email-

Dans le cas des comptes dans lesquels la fonctionnalité RGPD est désactivée, un utilisateur peut envoyer à un contact un e-mail contenant le lien de désabonnement sans avoir à indiquer le type d'abonnement ni à fournir une base juridique de communication, à moins que le contact se soit désabonné de tous les e-mails. Les fiches d'informations de contacts associés à des comptes dans lesquels la fonctionnalité RGPD est désactivée ne présentent aucune carte de type d'abonnement. 

Remarque : aucun lien de désabonnement n'est ajouté aux e-mails envoyés depuis Gmail ou Outlook, même si l'extension Hub Sales est installée. 

Comment ajouter un lien de désabonnement à vos e-mails séquentiels (Hub Sales Starter et Pro uniquement)

Si la fonctionnalité RGPD est activée dans votre compte, les liens de désabonnement sont activés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut désactiver les paramètres de lien de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD est activée dans son compte.

Si la fonctionnalité RGPD est désactivée dans votre compte, les liens de désabonnement sont désactivés par défaut dans la section Profil et préférences de chaque utilisateur. Un utilisateur peut activer le paramètre de lien de désabonnement par lui-même, même si la fonctionnalité RGPD est désactivée dans son compte :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Profil et préférences.
  • L'option Basique sur la gauche doit être sélectionnée par défaut. Faites défiler jusqu'à Communication CRM.
  • Activez l'option Inclure un lien pour se désabonner de tous les e-mails.
  • Une autre section s'affiche, dans laquelle vous pouvez sélectionner le texte de votre lien de désabonnement. Cliquez sur le bouton radio en regard de l'option de votre choix. Vos paramètres sont automatiquement enregistrés.  

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L'activation du paramètre de lien de désabonnement permet d'ajouter des liens de désabonnement en bas des e-mails séquentiels pour chaque inscription à une séquence. Lorsque vous personnalisez vos e-mails séquentiels avant d'inscrire le contact, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement pour le modifier. Vous disposez des options suivantes :

  1. Paramétrer une langue : sélectionnez une langue dans le menu déroulant. Les options de texte de lien de désabonnement sont prises en charge dans de nombreuses langues et peuvent être modifiées de façon à correspondre aux préférences de langue de votre destinataire. Par exemple, si la langue de votre compte HubSpot est définie sur Anglais mais que vous inscrivez un contact hispanophone dans votre séquence, vous pouvez passer l'option de texte du lien sur Espagnol par rapport à une séquence donnée, sans que cela n'influe sur la configuration par défaut de votre compte. Cliquez sur Appliquer une fois que vous avez sélectionné une langue.
  2. Sélectionner un autre texte pour le lien de désabonnement : sélectionnez le bouton radio en regard du texte que vous souhaitez utiliser pour votre lien de désabonnement. Si vous pouvez modifier le texte du lien par rapport à une inscription à une séquence spécifique, les nouvelles inscriptions héritent systématiquement du paramètre de compte spécifié dans vos paramètres de séquence. Cliquez sur Appliquer une fois que vous avez sélectionné le texte. 
  3. Supprimer le lien : cliquez sur Supprimer le lien si vous choisissez de n'inclure aucun lien de désabonnement dans les e-mails séquentiels envoyés à votre destinataire. Cette option est généralement appropriée lorsque les e-mails séquentiels sont de nature transactionnelle ou non commerciale.