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Liens dans les e-mails et les CTA conduisant à une page d'erreur

Dernière mise à jour: avril 27, 2022

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Si les liens présents dans vos e-mails HubSpot ou CTA conduisent à une page d'erreur, plusieurs raisons à cela sont envisageables. Il est possible que certains d'entre eux nécessitent que votre développeur web ou votre service informatique reconfigure vos paramètres de serveur web et/ou vos plug-ins de sécurité.  Vous pouvez également désactiver le suivi de clics d'e-mails pour résoudre ce problème.

Redirection d'URL

Si le lien est censé conduire à une page web créée dans HubSpot pour laquelle une redirection est configurée, veillez à décocher l'option Faire correspondre la chaîne de requête pour la redirection. Cela supprime toute chaîne de requête pouvant affecter la redirection. Découvrez comment gérer les redirections dans HubSpot.

Longueur d'URL

Pour suivre les clics, HubSpot ajoute des informations de suivi à la fin de chaque URL présente dans un e-mail avec le suivi d'e-mails activé, et à la fin d'une URL utilisée dans un CTA.

Si vous copiez un lien depuis un e-mail déjà envoyé ou un CTA, afin de l'utiliser dans un nouvel e-mail ou CTA, les informations de suivi initiales seront incluses et le lien final disposera de deux ensembles d'informations de suivi. Cela peut augmenter la durée d'ouverture de l'URL. Fournissez toujours un lien vers l'URL de destination finale de votre page.

Certains plug-ins de sécurité peuvent également imposer des limites à la longueur d'une URL. Par exemple, si l'extension Ultimate Security Checker est installée dans Wordpress, les liens de plus de 255 caractères ne fonctionneront pas.

Caractères non valides ou mal placés dans l'URL

Si l'URL de votre e-mail contient des caractères non pris en charge ou si vous utilisez certains caractères de manière incorrecte dans l'URL, vous pourrez constater que le lien associé redirige vers une page vierge ou se traduit par une erreur. Pour confirmer que votre lien d'e-mail fonctionne correctement, vérifiez que votre URL répond aux exigences suivantes :

  • Un identifiant de fragment, représenté par le caractère dièse #, doit être situé après la dernière barre oblique dans votre URL.
  • Si le suivi des e-mails est activé, les liens des réunions Outlook ne fonctionneront pas correctement en raison des paramètres d'interrogation de HubSpot qui sont nécessaires pour suivre les clics sur les liens. Pour en savoir plus sur cette question, consultez ce billet de la Communauté HubSpot.
  • Si vous connectez une URL d'inscription GoToWebinar contenant des paramètres UTM, votre URL ne peut pas contenir de caractère %. Si vous remarquez que la valeur de utm_campaign contient un caractère %, vous pouvez cloner et renommer la campagne pour exclure les caractères de pourcentage ou utiliser un service de raccourcissement des liens comme bit.ly.
  • Si vous créez un lien vers une enquête SurveyMonkey, vérifiez que les paramètres UTM de votre lien, tels que utm_campaign, ne contiennent pas de caractères spéciaux. Seuls les caractères alphanumériques, les tirets et les traits de soulignement sont pris en charge dans les URL de SurveyMonkey.

Paramètres de système externes

Si vous proposez un lien ou effectuez une redirection vers un site web externe à HubSpot, il est possible que votre serveur web ne soit pas correctement configuré pour gérer des chaînes d'URL de suivi supplémentaires. Si votre système peut être modifié pour tenir compte de paramètres de suivi spécifiques, vous pouvez ajouter les paramètres d'e-mail HubSpot suivants : 

  • hsenc (suivi d'identité)
  • _hsmi (suivi des clics d'e-mails)
  • hsCtaTracking (suivi des CTA)
  • utm_medium
  • utm_source
  • utm_campaign

Outre les paramètres de suivi ci-dessus, votre système externe doit être configuré pour permettre l'ajout de tirets supplémentaires à l'URL.

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