Modifier une séquence active

Après avoir inscrit des contacts dans une séquence, vous pouvez avoir besoin de modifier l'ordre des étapes, la durée des délais, les modèles et les tâches inclus dans la séquence, ou le contenu d'un e-mail programmé.

L'impact de la modification d'une séquence active dépend de l'endroit où vous effectuez vos modifications :

• Modifiez une séquence active dans l'éditeur de séquence : les modifications apportées à l'ordre des étapes, des délais ou des modèles et des tâches ne s'appliqueront qu' aux contacts inscrits dans la séquence après avoir enregistré vos modifications. Les contacts déjà inscrits devront être désinscrits, puis réinscrits pour franchir les étapes de la séquence mise à jour.
• Modifier le contenu d'un e-mail de séquence : si vous mettez à jour le contenu d' un e-mail de séquence programmé, les nouveaux contacts et les contacts réinscrits recevront l'e-mail mis à jour lorsqu'ils atteindront cette étape de la séquence. Les contacts activement inscrits dans une séquence ne recevront pas l'e-mail modifié, à moins qu'ils ne soient manuellement désinscrits , puis réinscrits à l'étape suivante. 

Remarque : si vous utilisez des jetons de personnalisation dans vos modèles d'E-mail, toute modification apportée aux valeurs des propriétés de l'enregistrement du contact après son inscription n' apparaîtra pas dans l'E-mail. Le jeton sera renseigné avec la valeur de la propriété de contact active au moment de l'inscription du contact. Pour vous assurer que le jeton contient la valeur de propriété la plus récente, découvrez comment modifier un e-mail programmé pour un contact individuel.

Réinscrire les contacts inscrits activement dans une séquence mise à jour

Pour réinscrire un contact activement inscrit dans la séquence mise à jour :

• Désinscrivez manuellement le contact actif et notez la prochaine étape planifiée dans la séquence.
• Commencez une nouvelle inscription :
  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de la séquence.
  • Cliquez sur Inscrire dans l'angle supérieur droit.

• • Sélectionnez la case à cocher à côté des contacts à inscrire dans la séquence.
  • Pour sélectionner la première action à exécuter, dans la boîte contextuelle Inscrire la séquence, cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l'étape planifiée suivante. 
  • Cliquez sur Démarrer la séquence.

Remarque : Les modifications ne s'appliqueront pas si vous utilisez l'option Réinscrire sur la page récapitulative de la séquence.

Modifier le contenu d'un e-mail séquentiel planifié

Vous pouvez modifier le contenu de l'e-mail planifié suivant dans la séquence active dans l'onglet Planifié du tableau de bord des séquences ou un e-mail séquentiel ultérieur depuis la fiche d'informations du contact. Il est utile de modifier les e-mails planifiés pour quelques contacts. Le contact recevra le contenu de l'e-mail mis à jour.

Remarque : La modification des dates d'envoi ou des heures prévues d'un e-mail de séquence peut affecter les dates d'envoi prévues ou les heures d'e-mails ultérieurs dans la séquence. L'outil Séquences respecte les délais fixés lors de la création et de l'inscription du contact dans la séquence.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Séquences.
• Cliquez sur l'onglet Planifié.
• L'onglet Planifié affiche uniquement l'e-mail suivant dont l'envoi est planifié. Il n'affiche pas de rappels de tâches à venir ou d'e-mails séquentiels programmés comme des étapes ultérieures. Placez le curseur sur l'e-mail et cliquez sur Modifier.

• Dans la boîte de dialogue Modifier l'inscription, apportez les modifications à l'e-mail séquentiel, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous devez modifier un e-mail séquentiel planifié comme une étape ultérieure dans la séquence, modifiez la séquence active depuis la fiche d'informations du contact.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• Sur la ligne de temps du contact, survolez l'activité de séquence, puis cliquez sur lemenu déroulant Actions et sélectionnez Modifier la séquence .

• Dans la boîte de dialogue Modifier l'inscription, apportez les modifications à l'e-mail séquentiel, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Le contact poursuivra ensuite la séquence jusqu'à ce qu'il termine chaque étape ou qu'il soit désinscrit.