Revisione e aggiunta di commenti in linea alle trascrizioni delle chiamate (BETA)

Se siete un utente a cui è stato assegnato un posto a pagamento in Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, potete utilizzare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare le registrazioni effettuate tramite lo strumento di chiamata di HubSpot.strumento di chiamata di HubSpotutilizzandol'integrazione di HubSpot con Zoomo utilizzando unfornitore di chiamate di terze parti integrato con HubSpot. Dopo aver analizzato le registrazioni, è possibile aggiungere commenti in linea alle trascrizioni delle chiamate per fornire un feedback mirato e contestuale ai rappresentanti. Questo vi permette di allenare il vostro team in modo più efficace e di ottenere preziose informazioni sui clienti dalle registrazioni e dalle trascrizioni.

Prima di iniziare

• Configurare lo strumento di chiamata di HubSpot.

• Assicuratevi che la registrazione delle chiamate sia attivata nelle impostazioni.
• Se si è un utente diHub di venditao Service Hub Professional o Enterprise , assicurarsi che nelle impostazioni sia attivata anche Conversation Intelligence (CI ) , in modo che le registrazioni vengano trascritte.
• Se si utilizza Zoom per effettuare le chiamate, assicurarsi che la registrazione del cloud sia attivata.
• Esaminate le leggi sulla registrazione delle chiamate nella vostra zona.

Nota bene: la trascrizione automatica è disponibile per Le lingue predefinite di HubSpot per la creazione di contenuti. HubSpot trascriverà la registrazione nella lingua lingua selezionata nelle impostazioni dell'account. Per saperne di più HubSpot in lingua.

Rivedere le registrazioni delle chiamate

È possibile accedere alla registrazione per rivederla e aggiungere note o commenti alla trascrizione della chiamata.

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Chiamate.
• Fare clic sul titolo della chiamata.
• Per avviare la registrazione, a sinistra della schermata di revisione, fare clic su playerPlayPlay. È anche possibile utilizzare i controlli per saltare playerFastForward o riavvolgere playerRewind.

Rivedere le trascrizioni e aggiungere commenti in linea ( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise )

• Sotto la registrazione, visualizzare le tracce degli altoparlanti per monitorare il tempo di parola dell'utente rispetto a quello del contatto. Fare clic e trascinare la maniglia lungo la traccia dell'altoparlante per ascoltare una parte specifica della registrazione e rivedere quella parte della trascrizione.

• Per aggiungere commenti in linea a una parte specifica della trascrizione di una chiamata:
  • Passare il mouse sulla parte della trascrizione in cui si desidera aggiungere un commento e fare clic sull'icona Aggiungi commento.
  • Fare clic sulla scheda Commenti in linea per aggiungere commenti a un estratto specifico della trascrizione. Fare clic sulla scheda Commenti generali per aggiungere commenti sull'intera registrazione.

• • Se si desidera menzionare un utente e inviargli una notifica, digitare @ seguito dal nome dell'utente.
  • Fare clic su Salva.

• Per rispondere a un commento esistente e creare una discussione, fare clic su un commento esistente.

• In alto a destra, fare clic su Mostra commenti o Nascondi commenti per mostrare o nascondere le discussioni esistenti. Quando i commenti sono nascosti, l'avatar dell'utente appare accanto a qualsiasi parte della trascrizione che ha commentato.
• Usare la barra di ricerca per cercare parole chiave specifiche. I risultati restituiranno qualsiasi parte della trascrizione in cui è stata utilizzata la parola chiave.

• 

  Per condividere una parte specifica della trascrizione con un altro membro del team, passare il mouse sul testo della trascrizione e fare clic su Condividi. Nella finestra di dialogo, fare clic su Copia link, quindi incollarlo in un'e-mail o in un altro messaggio per inviarlo al membro del team.
• Se si è un utente di un gruppo di lavoro Hub vendite o Hub di servizio Enterprise , fare clic sulla scheda Termini tracciati per esaminare i termini tracciati utilizzati durante la chiamata. Per modificare i termini tracciati, fare clic su Modifica termini tracciati.

Attenzione: per aggiungere o modificare i termini tracciati è necessario essere super amministratore per aggiungere o modificare i termini tracciati.

• Se si desidera migliorare la qualità delle trascrizioni, è possibile attivare l'impostazione Aiuto per migliorare le trascrizioni . Per segnalare una trascrizione come utile o non utile:
  • Cliccare su utile o non utile alla fine della trascrizione.
  • Esaminare le informazioni contenute nella finestra di dialogo, quindi selezionare Sì per attivare la funzione impostazione su. È possibile disattivare questa funzione in qualsiasi punto delle impostazioni di chiamata. Per saperne di più su come HubSpot utilizza i dati per migliorare la qualità delle trascrizioni..