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审查通话记录并添加内嵌注释(BETA)

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

销售 Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

如果您是拥有指定销售集线器服务集线器 专业版企业版付费席位的用户您可以使用会话智能(Conversation Intelligence,CI)转录和分析通过 HubSpot 的呼叫工具、使用HubSpot 与 Zoom 的集成或使用与 HubSpot集成的 第三方呼叫提供商进行的录音。分析录音后,您可以在呼叫副本中添加内嵌注释,以便向代表提供有针对性的上下文反馈。这样,您就能更有效地指导团队,并从录音和记录誊本中获得有价值的客户洞察。

开始之前

  • 确保在设置中打开了通话录音
  • 如果您是销售集线器 服务集线器 专业版企业版 用户,请确保在设置中也打开了会话智能 (CI),这样您的录音将被转录。
  • 如果您使用 Zoom 进行通话,请确保云录音已打开。
  • 查看您所在地区的通话录音法律

请注意: 自动转录功能适用于 HubSpot 的默认内容创建语言。HubSpot 将按照 您在账户设置中选择的语言转录录音 。了解有关 HubSpot 语言产品的更多信息

查看通话录音

您可以访问录音,查看并在通话副本中添加任何注释或评论

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 呼叫
  • 单击通话 标题
  • 要开始录音,请在回顾屏幕左侧单击playerPlayPlay。您还可以使用控件playerFastForward 跳过playerRewind 倒带

查看记录誊本并添加内嵌注释 仅限销售枢纽服务枢纽 专业版 企业版)

  • 在录音下方,查看 发言人轨迹,以监控用户与联系人的通话时间对比。单击并拖动扬声器轨道上的手柄,即可收听录音的特定部分,并查看该部分的记录誊本。

  • 为通话记录的特定部分添加内嵌注释:
    • 将鼠标悬停在要添加注释的记录誊本部分上,然后单击comments 添加注释图标
    • 单击 "内联评论"选项卡,为通话记录的特定摘录添加评论。单击 "常规评论 "选项卡,添加对整个录音的评论。
    • 如果要提及某个用户并向其发送通知,请键入@并在后面跟上用户名。
    • 单击保存
  • 要回复现有评论并创建主题,请单击现有评论

  • 在右上角单击 "显示评论 "或 "隐藏评论"可显示或隐藏现有线程。当评论被隐藏时,用户的头像会出现在他们评论过的文字记录的任何部分旁边。
  • 使用搜索栏查找特定关键词。搜索结果将返回使用了该关键词的记录誊本的任何部分。
  • 要与其他团队成员共享记录誊本的特定部分,请将鼠标悬停在记录誊本文本上,然后单击共享。在对话框中单击 "复制链接",然后粘贴到电子邮件或其他信息中,发送给团队成员。
  • 如果您是Sales Hub Service Hub Enterprise 账户的用户,请单击 "跟踪术语 "选项卡,查看通话过程中使用了哪些跟踪术语。要对跟踪的术语进行编辑,请单击 "编辑跟踪的术语"。

请注意: 您必须是超级管理员才能添加或编辑跟踪条款。

  • 如果您想提高录音誊本的质量,可以打开 "帮助改进录音誊本 "设置。将转录标记为有用或无用:
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