查看通话录音和记录誊本

您可以通过HubSpot的呼叫工具查看录音，使用HubSpot与Zoom、Google Meet的集成，或使用与HubSpot集成的第三方呼叫服务提供商。

若您拥有分配 的Sales Hub或Service Hub专业 版/企业版席位，即可对录音进行转录和分析。这 使您能够更有效地指导团队，并从录音和转录文本中获取宝贵的客户洞察。  

若使用 HubSpot 移动应用，了解如何 在移动中查看录音。

开始前

• 设置呼叫工具。您可：
  • 获取HubSpot提供的电话号码。
  • 将您的外拨号码注册至HubSpot。
  • 配置HubSpot 与 Zoom 的集成。

• • 与第三方呼叫服务商集成。

请注意：HubSpot仅支持特定第三方呼叫服务商。您可在HubSpot应用市场查看支持的呼叫服务商列表。

• HubSpot通话录音默认处于开启状态。请确保在您的设置中已启用通话录音功能。
• 若使用Zoom进行通话，请确保已开启云端录音功能。
• 请查阅您所在地区的通话录音法规。

开启通话录音、转录与分析功能

对话智能（CI）为销售座席或服务座席用户的通话提供转录与分析功能。这包括通过HubSpot呼叫工具、HubSpot的Zoom集成、Google Meet集成或部分第三方呼叫服务商进行的通话。在HubSpot中使用CI，您可以：

• 查看录音：通过发言者轨迹、共享选项、文字记录和搜索功能回顾通话内容。
• 在通话索引中访问录音： 通话索引中的通话可按用户、团队、通话结果、时长等属性进行筛选。
  
• 搜索关键词：通过全局搜索功能查找通话录音中的关键术语。
• 关联记录访问：在关联记录中预览录音详情以获取上下文信息。
• 查看追踪术语：利用追踪术语生成通话内容报告（仅限企业版）。

请注意：若使用HubSpot的Zoom集成，需在Zoom账户中开启云录音功能才能使用CI。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话 > 通话设置。
3. 点击通话配置选项卡。
4. 开启通话录音开关。若此设置未开启，通话时将不会显示录音按钮。
5. 转录与分析功能默认开启。若未启用，超级管理员可开启转录与分析开关。了解 HubSpot 如何利用数据提升转录质量。
6. 开启追踪术语功能：
   • 点击编辑追踪术语。
   • 在右侧面板点击“+ 添加类别”。
   • 编辑类别名称及追踪术语。
   • 点击保存。

自动关联 

通过对话智能功能，您可访问自动关联工具。该工具支持将通话关联至相关CRM记录，包括联系人、公司、商机和工单。 

• 通话关联联系人：对于每个关联该通话的会议，最多可关联五个与该会议相关的联系人。
• 通话关联公司：每通关联通话对应的联系人，最多可关联该联系人关联的五家公司。
• 通话关联交易：AI模型会分析通话与账户中交易的相似性。例如，模型会检测交易与通话是否关联至同一公司，或通话名称是否包含交易名称。
• 通话关联工单：AI模型会比对通话与账户中工单的相似性。例如，模型会检查工单与通话是否关联同一联系人，或工单主题是否出现在通话名称中。 

默认情况下，HubSpot AI会自动将通话录音关联至通话参与者所属的主公司。若需关闭此功能：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至"呼叫" > "呼叫设置"。
3. 点击"呼叫配置"选项卡。
4. 关闭"使用HubSpot AI自动关联通话与相关对象"开关。

查看录音

访问录音并添加注释：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 呼叫。
2. 点击通话标题。
3. 开始播放录音时，在查看界面的左侧点击播放器 播放按钮。您也可使用控制按钮进行快进或快退操作。若查看Zoom云端录音，还可进行播放、暂停或跳转操作。
4. 底部点击“笔记”，再点击“添加笔记”记录通话内容。向其他团队成员发送通知时，请输入@+用户名。输入 笔记内容后点击 “保存”。若您拥有 销售中心 或 服务中心 专业版或企业版账户，还可添加嵌套式内联评论。
5. 底部可查看AI生成的通话摘要（ 限销售中心或 服务中心专业 版/企业版）。摘要分为多个部分：通话目的、关键讨论点、决策事项、情绪反馈及后续步骤。该字段不可编辑，请使用下方备注文本框补充信息。
   • 若需向Breeze助手查询更多通话信息，请点击"提问"按钮
   • 如需对摘要反馈意见，请点击赞同拇指上扬 图标或 反对拇指向下图标。
   • 要复制摘要，请点击复制消息图标。
   • 若需隐藏摘要，请点击关闭按钮。

请注意： 使用Breeze通话摘要功能，您需在账户中开启Breeze助手及通话录音服务。

6. 若您拥有 销售中心 或 服务中心 专业版或企业版账户，请在右侧点击洞察、统计和通话记录选项卡，查看追踪术语、通话统计数据及通话记录。如需复制通话记录 ，请在通话 记录选项卡中点击"复制通话记录至剪贴板"。仅当您 拥有 销售中心 或 服务中心企业账户，且超级管理员已添加追踪术语。

分享录音或添加录音至播放列表

• 分享录音操作：
  • 点击右上角的分享按钮。
  • 点击"发送邮件至"下拉菜单添加共享对象 
  • 在文本框中输入消息。
  • 使用播放控制柄或起始 /结束时间框调整要分享的录音片段。
  • 点击“分享”或“复制链接”。若您拥有 销售中心 或 服务中心 专业版或企业版账户，您还可分享特定的文字记录片段。

请注意：拥有查看录音片段权限的用户也可收听完整录音。片段功能旨在提供清晰的聚焦点和方向指引。

• 将录音添加至播放列表：
  • 点击“+ 添加到播放列表”。
  • 点击"选择播放列表"下拉菜单，将录音添加至不同播放列表。
  • 在文本框中输入描述。 
  • 使用播放控制柄或起始 /结束时间框调整要分享的录音片段。
  • 点击添加。

查看追踪术语

您可以创建追踪术语，以便跳转至该术语在文字记录中出现的段落。

1. 在右侧面板中，点击"洞察"选项卡查看跟踪术语。
2. 要编辑跟踪术语，请点击编辑。
3. 在右侧面板中，可点击“+ 添加类别”为追踪术语添加分类。 
4. 要将追踪术语添加至类别，请点击“+ 添加追踪术语”，然后在文本框中输入术语。 
5. 在右侧面板底部，点击保存。

添加通话参与者并查看通话统计

您可通过将参与者的联系人记录关联至通话来查看通话统计数据。

• 要关联通话参与者与记录：1. 点击顶部菜单栏的"参与者"2. 在右侧面板的"通话接收方"区域，点击发言者旁的链接按钮3. 在搜索栏输入联系人姓名4. 若不存在记录，点击"+ 添加联系人"创建新记录5. 点击"链接"完成关联解除关联时，再次点击该发言者的链接按钮即可断开关联。

请注意：对于使用Zoom Basic或Pro版进行的双人通话转录，HubSpot将自动匹配发言者姓名。若使用Zoom Business、Business Plus或Enterprise版进行的通话，由于转录内容由Zoom而非HubSpot提供，故无法进行手动发言者匹配。

• 要查看通话接收方的联系信息，请在右侧面板点击联系人姓名跳转至对应记录。
• 添加发言者后，在右侧面板点击"统计"标签页查看以下通话数据：
  • 通话发起人发言时长：通话发起人发言所占时间比例。
  • 语速：通话发起人每分钟的单词数量。
  • 最长独白：通话发起人单次发言时长纪录。
  • 最长客户发言：客户发言的最长时长。
  • 互动性：通话中的互动程度。
  • 耐心指数：参与者之间停顿的频率。

审阅通话记录并添加嵌套式内联评论

当您 查看转录文本时，可添加线程式内嵌评论或分享转录文本特定部分的链接。销售代表可轻松回复评论，使对话保持聚焦，确保所有相关信息集中管理。

请注意：自动转录 功能仅支持HubSpot 默认内容创建语言。系统将根据账户设置中选择的语言对录音进行转录。了解更多HubSpot 语言支持详情。

• 在右侧面板点击"转录"标签查看通话记录。使用搜索栏查找特定关键词，系统将返回转录文本中所有包含该关键词的片段。
• 若需向其他团队成员发送通知或添加带时间戳的评论，请执行以下操作之一：
  • 点击录音播放区域下方的"评论"选项卡。在文本框中输入@后接用户名，输入评论内容后点击 "保存"。

• • 添加时间戳：
    • 在文本框下方输入时间戳 ，点击文本框 即可 应用该时间戳。右侧的文字记录标签页将自动跳转至对应的文字记录片段。

• • • 在文字记录中，将鼠标悬停在需要添加评论的片段上。点击评论按钮。在录音播放区域下方的评论选项卡中，将弹出带有正确时间戳的文本框。
  • 点击“评论”。 
  • 在某条评论下方点击"回复"按钮以开启讨论线程。撰写回复内容后，点击"回复"按钮。

• 若需分享特定字幕片段，请将鼠标悬停于该字幕段落，点击分享按钮。在弹出对话框中，可通过发言轨上的滑块调整录音片段时长，或直接输入起止时间。如需分享完整录音，请确保发言轨滑块位于录音起止点。

请注意：拥有录音片段查看权限的用户也可收听完整录音。片段功能旨在提供清晰的聚焦点与方向指引。

通话记录对话增强功能（测试版）

通话记录对话增强功能可根据非结构化通话记录中的洞察信息更新联系人及公司记录。

请注意：若您是超级管理员，可注册参与通话记录对话增强功能测试版。

启用后，对话增强功能将：

• 分析来电通话记录
• 识别对话中的不同发言者
• 提取关键数据点
• 根据配置更新现有记录或创建新记录

使用要求

要为通话记录启用对话增强功能，需满足以下要求：

• 对话智能功能必须处于激活状态。
• 通话记录必须已同步至您的账户。

开启通话记录对话增强功能

操作步骤：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，依次导航至数据管理 > 数据增强
3. 点击对话增强选项卡 。
4. 开启通话记录增强功能开关。

现在，以下联系人及公司属性将被更新：

• 联系人：
  • 职位名称
  • 资历等级
  • 电话号码
  • 常用名
  • 采购角色
  • 其他可确定的标准联系属性
• 公司：
  
  • 行业
  • 员工人数
  • 年收入
  • 核心网络技术
  • 当前技术栈
  • （如有可用）公司附加信息

同步Zoom录音

若您拥有Zoom商务版或企业版账户，可将Zoom云端录音同步至HubSpot进行查看。在Zoom账户开启云录音功能后，录音将显示在关联记录的时间轴上。若您持有销售 中心或服务中心 专业版 /企业版 的指定席位，对话智能功能将自动转录Zoom云录音，转录文本同样会同步至记录时间轴。

通过对话智能设置Zoom录制：

• 在Zoom中启用云录制功能。确保勾选"音频转录"复选框，以便从Zoom录制内容中获取转录文本并同步至HubSpot。
• 在Zoom集成设置中 勾选 "同步录音和转录数据"选项 。勾选此选项后，所有新录音和转录内容（含会议及网络研讨会）将自动同步至HubSpot。若需删除通话录音，可通过"通话索引"页面操作。

• 若需将录音分配给HubSpot账户中的用户，请确保其已关联Zoom账户。当通话中某Zoom用户的邮箱与HubSpot账户用户的邮箱匹配时，该用户的互动活动记录将自动分配至对应HubSpot账户。

同步Google Meet录音与文字记录

若您拥有Google Meet商业版或企业版账户，可将会议录音及文字记录同步至HubSpot进行审阅。

• 若您是已分配 销售中心 或 服务中心专业版 或企业版席位，对话智能功能将自动转录录音内容。这些转录文本将同步至联系人记录的时间线。 
• 若您持有核心版或只读版席位，仅可访问录音文件。 

设置权限并安装应用

通过对话智能设置Google Meet录音：

• 超级管理员需：
  • 分配 销售中心 或 服务中心专业版或 企业版席位，供需同步Google Meet账户录音及文字记录的用户使用。
  • 在账户中启用由对话智能驱动的通话录音、转录及分析功能。
• 安装 Google Meet 应用。若已安装该应用，请重新连接：

1. 1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
   2. 点击Google Meet。
   3. 点击重新连接。

设置录音和转录同步

您可以将 Google Meet 录音和转录同步设置仅适用于您本人，也可为特定 Google Meet 用户或您 HubSpot 账户中所有已连接的 Google Meet 用户同步录音和转录内容

。 若要仅为自己设置录音和转录同步（不包括其他用户）：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 点击Google Meet。
3. 点击会议选项卡。
4. 在“我的 设置”选项卡中：

• • 继续操作前请仔细阅读“关于录制的重要说明”部分。
  • 在"自动录制"下，开启"在Google Meet中启用会议自动录制"开关，即可在Google Meet设置中激活自动录制功能。启用此设置后，所有Google Meet会议均将被录制。若开启同步设置，录制内容将自动同步。
  • 在“会议”选项下，选择“同步会议录音和文字记录 ”可将所有新录音和文字记录自动同步至HubSpot会议系统。 在“管理单个会议 ”字段输入会议ID 可手动搜索待同步的会议。

同步 HubSpot 账户中选定或所有关联 Google Meet 用户的录音及文字记录：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 点击Google Meet。
3. 点击“会议”选项卡。
4. 点击全局设置选项卡。
5. 继续操作前请仔细阅读录音部分的重要提示。
6. 在会议设置中，开启会议数据同步与录制开关。
7. 然后点击高级设置。 

8. 在"会议同步高级设置"右侧面板中，为组织内所有用户或选定用户授予自动录制并同步Google Meet会议录音及文字记录的权限。 
9. 勾选"同步会议录音和文字记录"复选框，为所有用户启用该设置。 
10. 勾选“自动录制”复选框，为所有用户启用该设置。 
11. 在“管理用户会议录制功能”部分， 可进一步自定义授予每位用户的权限。 
12. 勾选用户名旁的复选框，并在"录音与文字记录"及"自动录制"列中设置权限。 
13. 您也可点击“高级筛选”下拉菜单，按角色或席位类型分组用户并批量应用设置。

14. 点击保存。

查看并删除录音

• 您可在通话索引页面查看录音。录音将自动关联至对应记录。
• 您可在通话索引页面删除通话录音。

将录音关联至其他记录

默认情况下，HubSpot AI会自动将录音关联至通话参与者所属的主公司记录。

您也可将录音关联至CRM中的其他联系人、公司、商机、工单或会议记录。录音将显示在关联记录的时间轴中，便于您查看录音详情获取更多背景信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 呼叫。
2. 点击通话标题。
3. 在顶部点击关联。
4. 添加关联时，在右侧面板中点击对象或活动标签旁的 + 添加按钮 。录音即与该对象或活动建立关联。

关联记录将同步显示在通话索引页面。若关联记录未在表格中显示，请编辑表格列设置。