Revisar y añadir comentarios en línea a las transcripciones de las llamadas (BETA)

Si eres un usuario con un asiento de pagoasignado a Sales Hub o Service Hub  Professional o Enterprise, puedes utilizar Conversation Intelligence (CI) para transcribir y analizar las grabaciones realizadas a través de laherramienta de llamadas  de HubSpot, utilizandola integración de HubSpot con Zoom, o utilizando unproveedor de llamadas de terceros que esté integrado con HubSpot. Después de analizar las grabaciones, puede añadir comentarios en línea a las transcripciones de las llamadas para proporcionar información específica y contextual a sus representantes. Esto le permite entrenar a su equipo de manera más eficaz y obtener valiosos conocimientos de los clientes a partir de las grabaciones y transcripciones.

• Configurar la herramienta de llamadas de HubSpot.

• Asegúrese de que lagrabación de llamadas de   está activada en sus ajustes.
• Si eres un usuario de Centro de ventas o usuario de Service Hub Professionalo Enterprise , asegúrate de que Conversation Intelligence (CI) también está activado en tus ajustes para que tus grabaciones sean transcritas.
• Si utilizas Zoom para hacer llamadas, asegúrate de que lagrabación en la nube   está activada.
• Reviselas leyes de grabación de llamadas de   para su área.

Nota: latranscripción automática está disponible para Idiomas de creación de contenidos por defecto de HubSpot. HubSpot transcribirá la grabación en el idioma seleccionado en la configuración de tu cuenta. Más información sobre Oferta de idiomas de HubSpot.

Revisar grabaciones de llamadas

Puede acceder a la grabación para revisarla y añadir cualquier nota o comentario a la transcripción de la llamada.

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
• Haga clic en el título dela convocatoria.
• Para iniciar la grabación, a la izquierda de la pantalla de revisión, haga clic en playerPlayPlay. También puede utilizar los controles para playerFastForward saltar o playerRewind rebobinar

Revisar las transcripciones y añadir comentarios en línea (Centro de ventas o sólo en Service Hub Professional o Enterprise )

• Debajo de la grabación, vea las pistas de los hablantes para controlar el tiempo de habla del usuario en comparación con el del contacto. Haz clic y arrastra el tirador a lo largo de la pista del altavoz para escuchar una parte específica de la grabación y revisar esa parte de la transcripción.

• Para añadir comentarios en línea a una parte específica de la transcripción de una llamada:
  • Pasa el ratón por encima de la parte de la transcripción en la que quieras añadir un comentario y haz clic en el icono de comentarios Añadir comentario.
  • Haga clic en la pestaña Comentarios en línea para añadir comentarios a un fragmento específico de la transcripción. Haga clic en la pestaña Comentarios generales para añadir comentarios sobre la grabación en general.

• • Si quieres mencionar a un usuario y enviarle una notificación, escribe @ seguido del nombre del usuario.
  • Haz clic en Guardar.

• Para responder a un comentario existente y crear un hilo de conversación, haga clic en un comentarioexistente.

• En la parte superior derecha, haga clic en Mostrar comentarios u Ocultar comentarios para mostrar u ocultar los hilos existentes. Cuando los comentarios están ocultos, el avatar del usuario aparecerá junto a cualquier parte de la transcripción que haya comentado.
• Utilice la barra de búsqueda para buscar palabras clave específicas. Los resultados devolverán cualquier parte de la transcripción donde se usó la palabra clave.
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  Para compartir una parte específica de la transcripción con otro miembro del equipo, coloca el cursor sobre el texto de transcripción y haz clic en Compartir. En el cuadro de diálogo, haga clic en Copiar enlace, y luego péguelo en un correo electrónico u otro mensaje para enviarlo al miembro de su equipo.
• Si usted es un usuario en Sales Hub o Service Hub Enterprise , haga clic en la pestaña Términos rastreados para revisar qué términos rastreados se utilizan durante la llamada. Para editar sus términos de seguimiento, haga clic en Editar términos de seguimiento.

Nota: debe ser un súper administrador para añadir o editar términos rastreados.

• Si quieres mejorar la calidad de tus transcripciones, puedes activar el ajuste Ayuda para mejorar tus transcripciones . Marcar una transcripción como útil o no útil:
  • Haga clic en útil o no útil al final de la transcripción.
  • Revise la información del cuadro de diálogo y seleccione Sí para activar el configuración activada. Puedesdesactivar este en cualquier punto de tu configuración de llamadas. Más información sobre cómo HubSpot utiliza los datos para mejorar la calidad de sus transcripciones.