Réviser et ajouter des commentaires en ligne aux transcriptions d'appels (BETA)

Si vous êtes un utilisateur disposant d'un siège payant assigné au Sales Hub ou au Service Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser la Conversation Intelligence (CI) pour transcrire et analyser les enregistrements effectués par le biais de l'outil d'appel de HubSpot, en utilisant l'intégration de HubSpot avec Zoom, ou en utilisant un fournisseur d'appels tiers qui est intégré à HubSpot. Après avoir analysé les enregistrements, vous pouvez ajouter des commentaires en ligne aux transcriptions des appels afin de fournir un retour d'information ciblé et contextuel à vos représentants. Cela vous permet de coacher votre équipe plus efficacement et d'obtenir des informations précieuses sur les clients à partir des enregistrements et des transcriptions.

Avant de commencer

• Configurez l' outil d'appel HubSpot.

• Assurez-vous que l'enregistrement des appels est activé dans vos paramètres.
• Si vous êtes un Sales hub ou Service Hub Professional ou Enterprise , assurez-vous que Conversation Intelligence (CI) est également activé dans vos paramètres afin que vos enregistrements soient transcrits.
• Si vous utilisez Zoom pour passer des appels, assurez-vous que l'enregistrement dans le nuage est activé.
• Consultez les lois sur l'enregistrement des appels pour votre région.

Veuillez noter que la transcription automatique est disponible pour Les langues de création de contenu par défaut de HubSpot. HubSpot transcrira l'enregistrement dans la langue de votre choix la langue sélectionnée dans les paramètres de votre compte. En savoir plus sur Les offres linguistiques de HubSpot.

Analyser les enregistrements des appels

Vous pouvez accéder à l'enregistrement pour le revoir et ajouter des notes ou des commentaires à la transcription de l'appel.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
• Cliquez sur le titre del' appel.
• Pour démarrer l'enregistrement, sur la gauche de l'écran de révision, cliquez sur playerPlay Lecture. Vous pouvez également utiliser les commandes pour faire un saut rapide (playerFastForward ) ou un retour en arrière ( playerRewind)

Révisez les transcriptions et ajoutez des commentaires en ligne (Centre des ventes ou Service Hub Professional ou Enterprise uniquement)

• Sous l'enregistrement, affichez les traces du locuteur pour surveiller le temps de parole de l'utilisateur par rapport à celui du contact. Cliquez et faites glisser la poignée le long de la piste du haut-parleur pour écouter une partie spécifique de l'enregistrement et revoir cette partie de la transcription.

• Pour ajouter des commentaires en ligne à une partie spécifique de la transcription d'un appel :
  • Passez la souris sur la partie de la transcription où vous souhaitez ajouter un commentaire, puis cliquez sur l' icône Ajouter un commentaire.
  • Cliquez sur l'onglet Commentaires en ligne pour ajouter des commentaires à un extrait spécifique de la transcription. Cliquez sur l'onglet Commentaires généraux pour ajouter des commentaires sur l'ensemble de l'enregistrement.

• • Si vous voulez mentionner un utilisateur et lui envoyer une notification, tapez @ suivi du nom de l'utilisateur.
  • Cliquez sur Enregistrer.

• Pour répondre à un commentaire existant et créer un fil de discussion, cliquez sur un commentaireexistant.

• En haut à droite, cliquez sur Afficher les commentaires ou Masquer les commentaires pour afficher ou masquer les fils de discussion existants. Lorsque les commentaires sont masqués, l'avatar de l'utilisateur apparaît à côté de toute partie de la transcription qu'il a commentée.
• Utilisez la barre de recherche pour rechercher des mots-clés spécifiques. Les résultats afficheront les parties de la transcription où figure le mot-clé.
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  Pour partager une partie spécifique de la transcription avec un autre membre de l'équipe, passez le curseur de la souris sur le texte de transcription et cliquez sur Partager. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier le lien, puis collez-le dans un courriel ou un autre message pour l'envoyer au membre de votre équipe.
• Si vous êtes un utilisateur d'un Sales hub ou Service hub Enterprise , cliquez sur l'onglet Termes suivis pour voir quels termes suivis sont utilisés pendant l'appel. Pour modifier vos conditions de suivi, cliquez sur Modifier les conditions de suivi.

Veuillez noter que vous devez être un super administrateur pour ajouter ou modifier des termes suivis.

• Si vous souhaitez améliorer la qualité de vos transcriptions, vous pouvez activer le paramètre Aide à l'amélioration de vos transcriptions . Pour marquer une transcription comme utile ou non utile :
  • Cliquez sur utile ou pas utile à la fin de la transcription.
  • Vérifiez les informations dans la boîte de dialogue, puis sélectionnez Oui pour transformer le réglage sur. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment dans vos paramètres d'appel. En savoir plus sur la façon dont HubSpot utilise les données pour améliorer la qualité de vos transcriptions.