Przeglądanie i dodawanie komentarzy w linii do transkryptów rozmów (BETA)

Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz użyć Conversation Intelligence (CI) do transkrypcji i analizy nagrań wykonanych za pomocą narzędzia HubSpotnarzędzie do dzwonieniaprzy użyciuintegracji HubSpot z Zoomlub przy użyciudostawcy usług telefonicznych innych firm który jest zintegrowany z HubSpot. Po przeanalizowaniu nagrań można dodać komentarze w linii do transkryptów rozmów, aby przekazać przedstawicielom handlowym ukierunkowane, kontekstowe informacje zwrotne. Dzięki temu możesz skuteczniej szkolić swój zespół i zdobywać cenne informacje o klientach z nagrań i transkryptów.

Zanim zaczniesz

• Skonfiguruj narzędzie do obsługi połączeń w HubSpot.

• Upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone w ustawieniach.
• Jeśli użytkownik jest Sales Hublub Service Hub Professional lub Enterprise , upewnij się, że w ustawieniach włączona jest również funkcja Conversation Intelligence (CI ) , aby nagrania były transkrybowane.
• Jeśli używasz Zoom do prowadzenia rozmów, upewnij się, że nagrywanie wchmurze jest włączone.
• Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów obowiązującymi w Twoim regionie.

Uwaga: automatyczne transkrypcje są dostępne dla Domyślnych języków tworzenia treści w HubSpot. HubSpot dokona transkrypcji nagrania w języku języku wybranym w ustawieniach konta. Dowiedz się więcej o Oferta językowa firmy HubSpot.

Przeglądanie nagrań rozmów

Możesz uzyskać dostęp do nagrania, aby przejrzeć i dodać wszelkie notatki lub komentarze do transkrypcji rozmowy.

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
• Kliknij tytuł połączenia.
• Aby rozpocząć nagranie, po lewej stronie ekranu przeglądu kliknij przycisk playerPlayPlay. Możesz również użyć elementów sterujących do playerFastForward pomijania lub playerRewind przewijania.

Przeglądanie zapisów i dodawanie komentarzy w linii ( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

• Poniżej nagrania wyświetl ścieżki głośników, aby monitorować czas wypowiedzi użytkownika w porównaniu z czasem wypowiedzi osoby kontaktowej. Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki mówcy, aby odsłuchać określoną część nagrania i przejrzeć tę część transkrypcji.

• Aby dodać komentarze inline do określonej części transkrypcji połączenia:
  • Najedź na część transkrypcji, w której chcesz dodać komentarz, i kliknij ikonę Dodaj komentarz.
  • Kliknij zakładkę Inline Comments, by dodać komentarze do określonego fragmentu transkryptu. Kliknij zakładkę Komentarze ogólne , aby dodać uwagi dotyczące całego nagrania.

• • Jeśli chcesz wymienić użytkownika i wysłać mu powiadomienie, wpisz @, a następnie nazwę użytkownika.
  • Kliknij przycisk Zapisz.

• Aby odpowiedzieć na istniejący komentarz i utworzyć wątek, kliknij istniejący komentarz.

• W prawym górnym rogu kliknij Pokaż komentarze lub Ukryj komentarze, aby pokazać lub ukryć istniejące wątki. Gdy komentarze są ukryte, awatar użytkownika pojawi się obok każdej części transkrypcji, którą skomentował.
• Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone słowa kluczowe. Wyniki zwrócą każdą część transkrypcji, w której użyto danego słowa kluczowego.

• 

  Aby udostępnić określoną część transkrypcji innemu członkowi zespołu, najedź na tekst transkrypcji i kliknij Udostępnij. W oknie dialogowym kliknij Kopiuj łącze, a następnie wklej je do wiadomości e-mail lub innej wiadomości, aby wysłać ją do członka zespołu.
• Jeśli jesteś użytkownikiem Centrum sprzedaży lub Koncentrator usług Enterprise , kliknij kartę Śledzone terminy , aby sprawdzić, które ze śledzonych terminów zostały użyte podczas połączenia. Aby wprowadzić zmiany w śledzonych terminach, kliknij przycisk Edytuj śledzone terminy.

Uwaga: musisz być super admin aby dodać lub edytować śledzone terminy.

• Jeśli chcesz poprawić jakość transkrypcji, możesz włączyć ustawienie Help improve your transcriptions. Aby oznaczyć transkrypcję jako przydatną lub nieprzydatną:
  • Kliknij na przydatność lub nieprzydatność na końcu transkryptu.
  • Zapoznaj się z informacjami w oknie dialogowym, a następnie wybierz Tak aby włączyć opcję ustawienie na. Możesz to wyłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach połączeń. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot wykorzystuje dane w celu poprawy jakości transkryptów.