Rever e adicionar comentários em linha para chamar transcrições (BETA)

• Configurar a ferramenta de chamada HubSpot.

• Certifique-se de que call recording está ligado nas suas definições.
• Se você é um Centro de Vendas ou utilizador do Service Hub Professional ou Enterprise , certifique-se de que a Conversation Intelligence (CI)  também está ligada nas suas definições para que as suas gravações sejam transcritas.
• Se estiver a utilizar o Zoom para fazer chamadas, certifique-se de que cloud recording está ligado.
• Reveja call recording laws para a sua área.

Por favor note: atranscrição automática está disponível para Idiomas de criação de conteúdos por defeito do HubSpot. HubSpot irá transcrever a gravação no idioma seleccionado nas definições da sua conta. Saiba mais sobre Ofertas linguísticas do HubSpot.

Revisar gravações de chamadas

Pode aceder à gravação para rever e adicionar quaisquer notas ou comentários à transcrição da chamada.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
• Clique no título da chamada.
• Para iniciar a gravação, no lado esquerdo do ecrã de revisão, clique em playerPlayPlay. Também pode utilizar os controlos para o playerFastForward saltar ou playerRewind rebobinar

Rever transcrições e adicionar comentários em linha (Centro de Vendas ou apenas para profissionaisou empresas do Centro de Serviços )

• Abaixo da gravação, ver as faixas do orador para controlar o tempo de fala do utilizador em comparação com as do contacto. Clique e arraste a pega ao longo da faixa do altifalante para ouvir uma parte específica da gravação e rever essa parte da transcrição.

• Para acrescentar comentários em linha a uma parte específica de uma transcrição de uma chamada:
  • Passe o cursor sobre a parte da transcrição onde pretende adicionar um comentário, e clique no ícone de comentários Adicionar comentário.
  • Clique no separador Comentários em linha para adicionar comentários a um excerto específico da transcrição. Clique no separador Comentários Gerais para adicionar comentários sobre a gravação geral.

• • Se quiser mencionar um utilizador e enviar-lhes uma notificação, escreva @ seguido do nome do utilizador.
  • Clique em Salvar.

• Para responder a um comentário existente e criar um tópico, clique num comentárioexistente.

• No canto superior direito, clicar em Mostrar Comentários ou Ocultar Comentários para mostrar ou ocultar os tópicos existentes. Quando os comentários são escondidos, o avatar do utilizador aparecerá ao lado de qualquer parte da transcrição que comentaram.
• Use a barra de pesquisa para procurar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
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  Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clicar em Copy link, depois colá-lo num e-mail ou outra mensagem para o enviar para o membro da sua equipa.
• Se é um utilizador de um Centro de Vendas ou Centro de Serviços Contada empresa , clique no separador de termos rastreados para rever quais os termos rastreados que são utilizados durante a chamada. Para fazer edições aos seus termos rastreados, clique em Editar termos rastreados.

Porfavor note: deve ser um super administração para adicionar ou editar termos rastreados.

• Se quiser melhorar a qualidade das suas transcrições, pode ligar a Ajuda para melhorar a configuração das suas transcrições . Marcar uma transcrição como útil ou não útil:
  • Clique em útil ou não útil no final da transcrição.
  • Reveja a informação na caixa de diálogo, depois seleccione Sim para transformar o a ligar. Podedesligar esteem em qualquer ponto das suas definições de chamada. Saiba mais sobre como HubSpot utiliza dados para melhorar a qualidade das suas transcrições.