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Calling

Rever e adicionar comentários em linha para chamar transcrições (BETA)

Ultima atualização: Janeiro 20, 2023

Em Beta

Disponível para

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Se for um utilizador com um posto de vendaatribuído ou um posto de serviço profissional ou empresarial pago, pode usar a Conversation Intelligence (CI) para transcrever e analisar gravações feitas através daferramenta de chamadas do HubSpot , usandoa integração do HubSpot com o Zoom, ou usando umfornecedor de chamadas de terceiros que esteja integrado com o HubSpot. Depois de analisar as gravações, pode adicionar comentários em linha para chamar as transcrições para dar um feedback direccionado e contextual aos seus representantes. Isto permite-lhe treinar a sua equipa de forma mais eficaz e ganhar valiosos conhecimentos dos clientes a partir das gravações e transcrições.

Antes de começar

Por favor note: atranscrição automática está disponível para Idiomas de criação de conteúdos por defeito do HubSpot. HubSpot irá transcrever a gravação no idioma seleccionado nas definições da sua conta. Saiba mais sobre Ofertas linguísticas do HubSpot.

Revisar gravações de chamadas

Pode aceder à gravação para rever e adicionar quaisquer notas ou comentários à transcrição da chamada.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • Para iniciar a gravação, no lado esquerdo do ecrã de revisão, clique em playerPlayPlay. Também pode utilizar os controlos para o playerFastForward saltar ou playerRewind rebobinar

Rever transcrições e adicionar comentários em linha (Centro de Vendas ou apenas para profissionaisou empresas do Centro de Serviços )

  • Abaixo da gravação, ver as faixas do orador para controlar o tempo de fala do utilizador em comparação com as do contacto. Clique e arraste a pega ao longo da faixa do altifalante para ouvir uma parte específica da gravação e rever essa parte da transcrição.

revisão-transcrição-playback (1)

  • Para acrescentar comentários em linha a uma parte específica de uma transcrição de uma chamada:
    • Passe o cursor sobre a parte da transcrição onde pretende adicionar um comentário, e clique no ícone de comentários Adicionar comentário.
    • Clique no separador Comentários em linha para adicionar comentários a um excerto específico da transcrição. Clique no separador Comentários Gerais para adicionar comentários sobre a gravação geral.
 inline-comentários
    • Se quiser mencionar um utilizador e enviar-lhes uma notificação, escreva @ seguido do nome do utilizador.
    • Clique em Salvar.
  • Para responder a um comentário existente e criar um tópico, clique num comentárioexistente.

comentário-fios

  • No canto superior direito, clicar em Mostrar Comentários ou Ocultar Comentários para mostrar ou ocultar os tópicos existentes. Quando os comentários são escondidos, o avatar do utilizador aparecerá ao lado de qualquer parte da transcrição que comentaram.
  • Use a barra de pesquisa para procurar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
    •  
  • search-transcript

    Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clicar em Copy link, depois colá-lo num e-mail ou outra mensagem para o enviar para o membro da sua equipa.
  • Se é um utilizador de um Centro de Vendas ou Centro de Serviços Contada empresa , clique no separador de termos rastreados para rever quais os termos rastreados que são utilizados durante a chamada. Para fazer edições aos seus termos rastreados, clique em Editar termos rastreados.
edit-tracked-terms

Porfavor note: deve ser um super administração para adicionar ou editar termos rastreados.

  • Se quiser melhorar a qualidade das suas transcrições, pode ligar a Ajuda para melhorar a configuração das suas transcrições . Marcar uma transcrição como útil ou não útil:
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