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通話記録へのレビューとインラインコメントの追加（BETA）

更新日時 2023年 1月 20日

Sales Hub Professional , Enterprise

Service Hub Professional , Enterprise

始める前に

設定で、通話録音がオンになっていることを確認してください。
の場合Sales Hub またはService Hub ProfessionalまたはEnterprise ユーザーの場合は、設定でConversation Intelligence (CI)がオンになっていることを確認し、録音が文字化けされるようにします。

通話録音にアクセスして確認し、メモやコメントを追加することができます。

HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コール］の順に進みます。
通話タイトルをクリックします。
録画を開始するには、レビュー画面の左側で、playerPlayPlayをクリックします。また、コントロールを使って、playerFastForwardスキップ、playerRewindリワインドの操作も可能です。

レコーディングの下にはスピーカートラックが表示され、ユーザーの発言時間とコンタクトの発言時間を比較することができます。スピーカートラックに沿ってハンドルをクリックしてドラッグすると、録音の特定の部分を聴いたり、トランスクリプトのその部分を確認したりすることができます。

レビュー・文字起こし・プレイバック (1)

通話録音の特定の部分にインラインコメントを追加するには。
- コメントを追加したい文字起こしの部分にカーソルを合わせ、コメント追加アイコンをクリックします。
- インラインコメント ] タブをクリックすると、トランスクリプトの特定の抜粋にコメントを追加することができます。一般的なコメント] タブをクリックして、録音全体に関するコメントを追加します。

スレッドコメント

右上の「コメントを表示」「コメントを隠す」をクリックすると、既存のスレッドの表示・非表示を切り替えることができます。コメントを非表示にすると、ユーザーがコメントした原稿の横に、ユーザーのアバターが表示されます。
特定のキーワードを調べるには、検索バーを使用します。検索結果として、そのキーワードが使用されている文字起こしの部分が表示されます。
文字起こしの特定の部分を別のチームメンバーと共有するには、文字起こしのテキストの上にカーソルを重ねて［共有］をクリックします。ダイアログボックスで「リンクをコピー」をクリックし、電子メールなどのメッセージに貼り付けてメンバーに送信します。
のユーザーであればSales Hub またはService Hub Enterprise アカウントのユーザーの場合、Tracked terms タブをクリックして、通話中にどの追跡用語が使用されているかを確認します。追跡した条件を編集するには、「追跡した条件を編集する」をクリックします。

注：トラックタームの追加や編集を行うにはスーパー管理者である必要があります。

文字起こしの品質を向上させたい場合は、Help improve your transcriptionsの設定をオンにすることができます。文字起こしに有用または不要のフラグを付けること。
- 記録の最後にある、役に立つ、立たないをクリックしてください。
- ダイアログボックスの情報を確認し、以下を選択します。はいをクリックすると設定.この、通話設定の任意の時点でオフにすることができます。方法について詳しくはこちらHubSpot はデータを利用して文字起こしの品質を向上させます。.

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