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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Überprüfen und Hinzufügen von Inline-Kommentaren zu Gesprächsprotokollen (BETA)

Zuletzt aktualisiert am: Januar 20, 2023

In Beta

Produkte/Lizenzen

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Wenn Sie ein Benutzer mit einem zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub- oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Platz sind können Sie Conversation Intelligence (CI) verwenden, um Aufzeichnungen zu transkribieren und zu analysieren, die über dasHubSpot-Tool für Anrufe , dieHubSpot-Integration mit Zoom oder einen in HubSpot integriertenDrittanbieter für Anrufe gemacht wurden . Nach der Analyse der Aufzeichnungen können Sie Inline-Kommentare zu den Gesprächsprotokollen hinzufügen, um Ihren Mitarbeitern gezieltes, kontextbezogenes Feedback zu geben. So können Sie Ihr Team effektiver coachen und aus den Aufzeichnungen und Transkripten wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen.

Bevor Sie loslegen

Bitte beachten Sie: Dieautomatische Transkription ist verfügbar für HubSpot's Standardsprachen für die Inhaltserstellung. HubSpot transkribiert die Aufnahme in der die in Ihren Kontoeinstellungen ausgewählte Sprache. Erfahren Sie mehr über HubSpot's Sprachangebote.

Anrufaufzeichnungen auswerten

Sie können auf die Aufzeichnung zugreifen, um sie zu überprüfen und Notizen oder Kommentare zum Gesprächsprotokoll hinzuzufügen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie auf den Titel der Aufforderung.
  • Um die Aufzeichnung zu starten, klicken Sie auf der linken Seite des Überprüfungsbildschirms auf playerPlayPlay. Sie können die Steuerelemente auch verwenden, um mit playerFastForward zu überspringen oder mit playerRewind zurückzuspulen

Überprüfen Sie Abschriften und fügen Sie Inline-Kommentare hinzu (Sales Hub oder nur Service Hub Professional oder Enterprise )

  • Unterhalb der Aufzeichnung können Sie die Sprecherspuren anzeigen , um die Sprechzeit des Benutzers im Vergleich zur Sprechzeit des Kontakts zu überwachen. Klicken und ziehen Sie den Griff entlang der Lautsprecherspur, um einen bestimmten Teil der Aufnahme anzuhören und diesen Teil der Abschrift zu überprüfen.

überprüfung-Transkript-Wiedergabe (1)

  • So fügen Sie Inline-Kommentare zu einem bestimmten Teil einer Mitschrift hinzu:
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Teil der Abschrift, zu dem Sie einen Kommentar hinzufügen möchten, und klicken Sie auf das Symbol "Kommentar hinzufügen".
    • Klicken Sie auf die Registerkarte Inline-Kommentare, um Kommentare zu einem bestimmten Auszug der Abschrift hinzuzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemeine Kommentare , um Kommentare zur Gesamtaufnahme hinzuzufügen.
 inline-Kommentare
    • Wenn Sie einen Benutzer erwähnen und ihm eine Benachrichtigung schicken möchten, geben Sie @ gefolgt vom Namen des Benutzers ein.
    • Klicken Sie auf „Speichern“.
  • Um auf einen bestehenden Kommentar zu antworten und ein Thema zu erstellen, klicken Sie auf einen bestehenden Kommentar.

threaded-comment

  • Klicken Sie oben rechts auf Kommentare anzeigen oder Kommentare ausblenden, um vorhandene Themen ein- oder auszublenden. Wenn Kommentare ausgeblendet sind, erscheint der Avatar des Nutzers neben dem Teil der Abschrift, den er kommentiert hat.
  • Verwenden Sie die Suchleiste, um nach bestimmten Stichworten zu suchen. Die Ergebnisse werden Teil des Transkripts, in dem das Keyword verwendet wurde, zurückgegeben.
    •  
  • search-transcript

    Um einen bestimmten Teil des Transkripts mit einem anderen Teammitglied zu teilen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Transkripttext und klicken Sie auf „Teilen“. Klicken Sie im Dialogfeld auf Link kopieren und fügen Sie ihn dann in eine E-Mail oder eine andere Nachricht ein, um ihn an Ihr Teammitglied zu senden.
  • Wenn Sie ein Benutzer in einem Vertriebs-Hub oder Service-Hub Enterprise-Konto sind, klicken Sie auf die Registerkarte Verfolgte Begriffe , um zu überprüfen, welche verfolgten Begriffe während des Anrufs verwendet werden. Um Ihre verfolgten Begriffe zu bearbeiten, klicken Sie auf Verfolgte Begriffe bearbeiten.
edit-tracked-terms

Bitte beachten Sie: Sie müssen ein super-Admin sein, um verfolgte Begriffe hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Wenn Sie die Qualität Ihrer Abschriften verbessern möchten, können Sie die Einstellung Hilfe zur Verbesserung Ihrer Abschriften aktivieren. Um eine Abschrift als nützlich oder nicht nützlich zu kennzeichnen:
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