Risoluzione degli errori durante la connessione di un account Exchange

Potrebbe verificarsi un errore durante la connessione dell'account Exchange con HubSpot. Il messaggio di errore di connessione viene visualizzato nella scheda e-mail delle impostazioni dell'account.

Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su come risolvere gli errori più comuni.

• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generali.
• Fare clic sulla scheda Email .
• Eventuali messaggi di errore vengono visualizzati nella scheda Email.

Potrebbe essere necessario contattare il reparto IT o il provider di posta elettronica per confermare i dettagli della configurazione di Exchange o dell'account utente.

L'URL di Exchange non è valido

HubSpot non riesce a connettersi al server Exchange a causa di un problema con l'URL. Verificare che l'URL di Exchange sia accurato e formattato come https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Attenzione: assicurarsi che l'URL non reindirizzi a una pagina di login di Outlook Web App. Se si utilizza un URL di Outlook Web App per la connessione alla casella di posta elettronica di Exchange, si otterrà un errore di URL non valido.

Per trovare l'URL del server di Exchange, accedere all'account di posta elettronica dal browser. Una volta effettuato l'accesso, copiate il dominio dell'URL e incollatelo nel campo Exchange. Ad esempio, se l'URL completo dell'account e-mail è https://mail.example.com/home, l'URL di Exchange corretto sarà https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Impossibile connettersi a causa della versione di Exchange

HubSpot non riesce a connettere la casella di posta elettronica perché si utilizza una versione precedente di Exchange. È necessario aggiornare il server Exchange a Exchange 2010 SP2 o superiore.

Impossibile connettersi al server Exchange

HubSpot ha riscontrato un errore generale senza messaggi aggiuntivi durante la connessione della casella di posta.

• Verificare che la casella di posta elettronica di Exchange disponga di un indirizzo SMTP, necessario per l'invio di e-mail.
• Verificare che il dominio dell'URL di Exchange sia elencato come nome comune nel certificato SSL installato sul server SSL.

Non autorizzato

HubSpot ha riscontrato un errore di autenticazione, che indica che le credenziali inserite non sono corrette:

• Confermare che l'indirizzo e-mail e la password sono corretti.
• Se si utilizza l'autenticazione a due fattori, è necessario inserire la password di un'applicazione di terze parti. Per sapere come generare una password di un'applicazione di terze parti, consultare la documentazione di Microsoft.
• Alcuni server Exchange richiedono un nome utente personalizzato per accedere. Il formato predefinito per un nome utente personalizzato di Exchange è DOMAIN\username. Confermare se il server Exchange richiede un nome utente personalizzato per la connessione.
• Confermare che HubSpot può accedere al server Exchange utilizzando Exchange Web Services.
• Il team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di autenticarsi con la casella di posta, nel qual caso dovrà aggiungere alla lista dei permessi gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettersi alla casella di posta.

Email di prova fallite

Per verificare che la casella di posta sia connessa e funzionante, HubSpot invia un'e-mail di prova dalla casella di posta all'indirizzo BCC dell'account. L'invio di questa e-mail di prova potrebbe non riuscire a causa di un problema di autorizzazioni. Confermate che il vostro account utente in Exchange abbia l'autorizzazione a inviare posta per conto dell'account di invio specificato.