Entrare in contatto e personalizzare un canale di chat in Help desk

Entrare in contatto con l'Help desk e permettere ai visitatori di avviare una conversazione con il vostro team direttamente dal vostro sito web. I membri del vostro team possono chattare con i clienti in tempo reale o impostare un bot basato su regole per inviare risposte preimpostate e raccogliere informazioni.

È possibile personalizzare l'aspetto del widget della chat, compresi il colore e l'avatar del widget, e impostare le preferenze di disponibilità del team.

Scoprite come creare una chat in tempo reale, una chat basata su regole o migrare un chatflow esistente verso l'Help desk.

Entrare in contatto con un canale di chat

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Fare clic su Entrare in contatto con un canale.
5. Selezionare Chat.
6. Selezionare Web o Mobile. Quindi, fare clic su Avanti.
7. Per impostazione predefinita, i colori del widget della chat si basano sulle impostazioni di branding dell'account. È possibile personalizzare il colore selezionando uno degli altri colori preimpostati, inserendo manualmente un valore esadecimale o facendo clic sul selezionatore di colori a destra del campo del valore esadecimale e selezionando un colore personalizzato.
8. Fare clic sul menu a discesa Font e selezionare un font.
   
   
   
9. Fare clic su Avanti.
10. Nella pagina Disponibilità , impostate la disponibilità del vostro team e comunicate ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Selezionare un'opzione di disponibilità:
    • In base alla disponibilità dell'utente: i visitatori possono chattare con il team se almeno un membro del team assegnato nelle regole di assegnazione è disponibile.
    • In base agli orari di funzionamento della chat: stabilite giorni e orari coerenti in cui il vostro team deve essere disponibile a chattare. Se state creando un bot, scoprite come personalizzare le preferenze di disponibilità del bot in base alle impostazioni della posta in arrivo. teamUtilizzate i menu a discesa per impostare la disponibilità del vostro team. Fare clic su + Aggiungi ore per aggiungere altri intervalli di giorni e orari.
    • La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: selezionate questa casella di controllo se il vostro team è sempre disponibile a chattare.
      
      
      
11. Nella sezione Comportamento di disponibilità , configurate l'esperienza di chat in base alla disponibilità del vostro team e fate sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Selezionare un'opzione:
    
    • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è disponibile, fare clic sulla scheda Disponibile . Fare clic sul menu a discesa Mostra il tempo tipico di risposta per indicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
    • Per impostare l'esperienza dei visitatori quando il team è assente durante l'orario di lavoro, fare clic sulla scheda Fuori sede . Fare clic sul menu a discesa Mostra un messaggio di allontanamento e selezionare un comportamento del widget in modalità di allontanamento.
      
      
      
    • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è al massimo della capacità( soloService Hub Enterprise ), fare clic sul menu a discesa Se tutti i membri del team sono al massimo della capacità e scegliere se mostrare un messaggio di attesa, nascondere l'avvio della chat o non fare nulla. Ulteriori informazioni sulla configurazione dei limiti di capacità della chat per gli utenti.

3. • Per impostare l'esperienza del visitatore al di fuori dell' orario di lavoro del team, fare clic sulla scheda Fuori orario e fare clic sul menu a discesa Imposta comportamento offline e scegliere se mostrare l'orario di rientro, mostrare un messaggio di allontanamento o nascondere l'avvio della chat quando un visitatore arriva sul sito al di fuori dell'orario di lavoro. 

   Nota bene: i visitatori non possono inviare messaggi al di fuori dell'orario di lavoro delvostro team.

12. Fai clic su Avanti.
13. Se non avete già creato un chatflow, vi verrà chiesto di impostare l'intestazione della chat, il messaggio di benvenuto e l'assegnazione.
    
    • Fare clic sul menu a discesa dell' intestazione della chat e selezionare il nome e l' avatar da visualizzare sul widget della chat.
    • Nella casella di testo, inserire un messaggio di benvenuto.
      
      
      
    • Fare clic sul menu a discesa Assegnazione dei ticket in arrivo e selezionare gli utenti e i team a cui assegnare i ticket.
14. Per visualizzare un'anteprima del messaggio di benvenuto sopra il widget della chat, selezionare la casella di controllo per aprire il messaggio di benvenuto come istruzione.
15. Fai clic su Avanti.
16. Per vedere in anteprima come apparirà il vostro widget di chat su diversi dispositivi, utilizzate i pulsanti del tipo di dispositivo che si trovano sopra l'anteprima.
17. Fare clic su Pubblica o, se si utilizza il widget della chat su un sito web esterno, è necessario aggiungere il codice di tracciamento HubSpot alle pagine del sito web.
    • Per aggiungere il codice da soli, fare clic su Copia</body>, quindi aggiungere il codice prima del tag in ogni pagina in cui si desidera che appaia il widget della chat.
    • Se avete bisogno di aiuto per aggiungere il codice alle vostre pagine, fate clic sul menu a discesa Visualizza istruzioni per e selezionate il vostro provider di siti web. Fare clic sull'icona externalLink per visualizzare le istruzioni in una scheda separata del browser. Se il vostro sito web è ospitato su WordPress, fate clic su I host my site on WordPress, quindi seguite le istruzioni per rata il plugin HubSpot for Marketers - Form, Popup, Chat in tempo reale .

Modifica delle impostazioni del canale di chat

Una volta entrato in contatto con l'Help desk, è possibile personalizzare l'aspetto del canale di chat, compresi il colore del display, il carattere e il posizionamento. È inoltre possibile regolarne il comportamento e impostare delle attivazioni che controllano quando appare ai visitatori, ad esempio in base allo scorrimento, al tempo trascorso sulla pagina o al tipo di dispositivo.

Personalizzare il colore, il carattere e le impostazioni del display

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Passare il mouse sul canale di chat e fare clic su Modifica.
5. Nella scheda Configura , modificare l'aspetto del widget, compresi il colore dell'accento e il carattere.
6. Per consentire ai visitatori di allegare file ai messaggi, attivare l'interruttore Allegati . Per disabilitare gli allegati su pagine specifiche, si consiglia di utilizzare l'SDK per i widget di chat.
7. Per attivare la trascrizione automatica delle chat, attivare l'interruttore Trascrizione chat .
   
   
   

Personalizzazione del posizionamento del widget della chat

Scegliete dove far apparire il widget della chat sulle pagine del sito web e consentite ai visitatori di riposizionarlo.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Passare il mouse sul canale di chat e fare clic su Modifica.
5. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Web chat.
6. Per scegliere se il widget della chat apparirà a sinistra o a destra, nella sezione Posizionamento del widget della chat, selezionare Sinistra o Destra.
7. Per consentire ai visitatori di trascinare e riposizionare il widget della chat, attivare l' interruttore di movimento del widget della chat.
   
   
   

Imparate a modificare la configurazione e l'aspetto dei chatflow nell'editor del bot o della chat in tempo reale .

Modifica delle impostazioni SDK mobile

Se si modifica un chatflow mobile utilizzando l'SDK per chat mobile, è possibile accedere al file di configurazione e gestire le notifiche per iOS e Android. Ulteriori informazioni sull' integrazione di un chatflow di HubSpot con un'app mobile.

Personalizzare la disponibilità dei canali di chat

Stabilite quando il vostro team deve essere disponibile per la chat e fate sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.

1. {{local.navSettings}
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. Nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Passare il mouse sul canale di chat e fare clic su Modifica.
5. Passare alla scheda Disponibilità e selezionare un'opzione:
   
   • In base alla disponibilità dell'utente: i visitatori possono chattare con il team se almeno un membro del team assegnato nelle regole di assegnazione è disponibile.
   • In base agli orari di funzionamento della chat: stabilite giorni e orari coerenti in cui il vostro team deve essere disponibile a chattare. Utilizzate i menu a discesa per impostare la disponibilità del vostro team. Fare clic su + Aggiungi ore per aggiungere altri intervalli di giorni e orari.
     
     
     

5. • La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: selezionate questa casella di controllo se il vostro team è sempre disponibile a chattare.
6. Impostate il comportamento di disponibilità del vostro chatflow e fate sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Selezionare un'opzione:

• • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è disponibile, fare clic sulla scheda Disponibile . Fare clic sul menu a discesa Mostra il tempo tipico di risposta per indicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
    
    
    

• • Per impostare l'esperienza dei visitatori quando il team è assente durante l'orario di lavoro, fare clic sulla scheda Fuori sede . Fare clic sul menu a discesa Mostra un messaggio di allontanamento e selezionare un comportamento del widget.

• • Per impostare l'esperienza del visitatore al di fuori dell' orario di lavoro del team, fare clic sulla scheda Fuori orario e fare clic sul menu a discesa Imposta comportamento offline e scegliere se mostrare l'orario di rientro, mostrare un messaggio di allontanamento o nascondere l'avvio della chat quando un visitatore arriva sul sito al di fuori dell'orario di lavoro.

  Nota bene: i visitatori non possono inviare messaggi al di fuori dell' orario di lavoro del vostro team.

• • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è al massimo della capacità( soloService Hub Enterprise ), fare clic sul menu a discesa Se tutti i membri del team sono al massimo della capacità e scegliere se mostrare un messaggio di attesa, nascondere l'avvio della chat o non fare nulla. Ulteriori informazioni sulla configurazione dei limiti di capacità di chat per gli utenti.

7. In basso a sinistra, fare clic su Salva.

È possibile personalizzare ulteriori impostazioni del Chatflow, come il messaggio di benvenuto e l'avatar, nella scheda Display del chatbot basato su regole o dell'editor della chat in tempo reale . Ulteriori informazioni sulla personalizzazione dell'aspetto e del comportamento di una chat in tempo reale, di un chatflow basato su regole o di un chatflow mobile.

Per saperne di più sul collegamento dei canali all'Help desk.