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Collegare e personalizzare un canale di chat nell'help desk
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
-
Service Hub Professional, Enterprise
Collegate un canale di chat all'help desk e consentite ai visitatori di avviare una conversazione con il vostro team direttamente dal vostro sito web. I membri del vostro team possono chattare con i clienti in tempo reale o impostare un bot basato su regole per inviare risposte predefinite e raccogliere informazioni.
È possibile personalizzare l'aspetto del widget della chat, compresi il colore e l'avatar, e impostare le preferenze di disponibilità del team.
Scoprite come creare una chat live, una chat basata su regole o migrare un flusso di chat esistente verso l'help desk.
Collegare un canale di chat
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
- In , nella sezione Origini e instradamento dei biglietti , selezionare Canali.
- Fare clic su Collega un canale.
- Selezionare Chat.
- Selezionare Web o Mobile.
- Per impostazione predefinita, i colori del widget della chat si basano sulle impostazioni di branding dell'account. È possibile personalizzare il colore selezionando uno degli altri colori preimpostati, inserendo manualmente un valore esadecimale o facendo clic sul selezionatore di colori a destra del campo del valore esadecimale e selezionando un colore personalizzato.
- Fare clic sul menu a discesa Font e selezionare un font.
- Fare clic su Avanti.
- Nella pagina Disponibilità, impostare quando il team deve essere disponibile per la chat e comunicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Selezionare un'opzione di disponibilità:
- In base alla disponibilità dell'utente: i visitatori possono chattare con il vostro team se almeno un membro del team assegnato nelle regole di assegnazione è disponibile.
- In base agli orari di funzionamento della chat: impostate giorni e orari coerenti in cui il vostro team deve essere disponibile per la chat. Se state creando un bot, imparate a personalizzare le preferenze di disponibilità del bot in base alle impostazioni della vostra casella di posta elettronica.Fate clic su + Aggiungi ore per aggiungere altri giorni e fasce orarie.
- La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: selezionare questa casella di controllo se il team è sempre disponibile a chattare.
- Nella sezione Comportamento di disponibilità, configurate l'esperienza di chat in base alla disponibilità del vostro team e fate sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Selezionare un'opzione:
- Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è disponibile, fare clic sulla scheda Disponibile . Fate clic sul menu a discesa Mostra l'orario tipico di risposta per indicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
- Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è assente durante l'orario di lavoro, fare clic sulla scheda Fuori sede . Fare clic sul menu a discesa Mostra un messaggio di assenza e selezionare un comportamento del widget della modalità di assenza.
- Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team non è disponibile, fare clic sul menu a discesa Imposta comportamento offline e scegliere se mostrare l'orario di rientro, mostrare un messaggio di assenza o nascondere il programma di avvio della chat quando un visitatore arriva sul sito al di fuori dell'orario di lavoro.
- Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è al massimo della capacità( soloService Hub Enterprise ), fare clic sul menu a discesa Se tutti i membri del team sono al massimo della capacità e scegliere se mostrare un messaggio di attesa, nascondere l'avvio della chat o non fare nulla. Per saperne di più sulla configurazione dei limiti di capacità della chat per gli utenti.
- Fare clic su Avanti.
- Se non si dispone già di un flusso di chat, verrà richiesto di impostare l'intestazione della chat, il messaggio di benvenuto e l'assegnazione.
- Fate clic sul menu a discesa Intestazione chat e selezionate il nome e l'avatar da visualizzare sul widget della chat.
- Nella casella di testo, inserire un messaggio di benvenuto.
- Fare clic sul menu a discesa Assegnazione dei ticket in arrivo e selezionare gli utenti e i team a cui assegnare i ticket.
- Per visualizzare un'anteprima del messaggio di benvenuto sopra il widget della chat, selezionarela casella di controllo per Aprire il messaggio di benvenuto come prompt.
- Fare clic su Avanti.
- Visualizzate un'anteprima di come il vostro widget di chat apparirà su diversi dispositivi utilizzando i pulsanti del tipo di dispositivo sopra l'anteprima.
- Fare clic su Pubblica o, se si utilizza il widget della chat su un sito web esterno, è necessario aggiungere il codice di tracciamento HubSpot alle pagine del sito.
- Per aggiungere il codice da soli, fare clic su Copia, quindi aggiungere il codice prima del tag </body> in ogni pagina in cui si desidera che appaia il widget della chat.
- Se avete bisogno di aiuto per aggiungere il codice alle vostre pagine, fate clic sul menu a discesa Visualizza istruzioni per e selezionate il vostro provider di siti web. Fate clic sull'icona externalLink per visualizzare le istruzioni in una scheda separata del browser. Se il vostro sito web è ospitato su WordPress, fate clic su I host my site on WordPress, quindi seguite le istruzioni per installare il plugin HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.
Modificare le impostazioni del canale di chat
Una volta collegato il canale di chat all'help desk, è possibile personalizzarne l'aspetto, compresi il colore del display, il carattere e il posizionamento. È anche possibile regolare il suo comportamento e impostare i trigger che controllano quando appare ai visitatori, come lo scorrimento, il tempo sulla pagina o il tipo di dispositivo.
Personalizzare il colore e il carattere del display
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, navigare in Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
- In , nella sezione Origini e instradamento dei biglietti , selezionare Canali.
- Passare il mouse sul canale di chat e fare clic su Modifica.
- Nella scheda Configura, modificare l'aspetto del widget, compresi il colore dell'accento e il carattere.
- Per attivare la trascrizione automatica delle chat, attivare l'interruttore Trascrizione chat.
- Per modificare le impostazioni di disponibilità, fare clic sulla scheda Disponibilità .
Personalizzare il posizionamento del widget di chat
Scegliete dove far apparire il widget della chat sulle pagine del vostro sito web e consentite ai visitatori di riposizionarlo.
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
- In , nella sezione Origini e instradamento dei biglietti , selezionare Canali.
- Passare il mouse sul canale di chat e fare clic su Modifica.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Web chat.
- Per scegliere se il widget di chat deve apparire a sinistra o a destra, nella sezione Posizionamento del widget di chat, selezionare Sinistra o Destra.
- Per consentire ai visitatori di trascinare e riposizionare il widget della chat, attivare l' interruttore di spostamento del widget della chat.
Scoprite come modificare la configurazione e l'aspetto dei flussi di chat nell'editor di bot o live chat.
Modifica delle impostazioni dell'SDK mobile
Se state modificando un chatflow mobile utilizzando l'SDK per chat mobile, potete accedere al file di configurazione e gestire le notifiche per iOS e Android. Per saperne di più sull' integrazione di un chatflow HubSpot con un'app mobile.
Personalizzare la disponibilità dei canali di chat
Stabilite quando il vostro team deve essere disponibile a chattare e fate sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
- Nella sezione Origini e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
- Passare il mouse sul canale di chat e fare clic su Modifica.
- Passare alla scheda Disponibilità e selezionare un'opzione:
- In base alla disponibilità dell'utente: i visitatori possono chattare con il vostro team se almeno un membro del team assegnato nelle regole di assegnazione è disponibile.
- In base agli orari di funzionamento della chat: impostare giorni e orari coerenti in cui il team deve essere disponibile per la chat. Se state creando un bot, imparate a personalizzare le preferenze di disponibilità del bot in base alle impostazioni della vostra casella di posta elettronica.Fate clic su + Aggiungi ore per aggiungere altri giorni e fasce orarie.
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- La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: selezionare questa casella di controllo se il team è sempre disponibile per la chat.
- Impostate il comportamento di disponibilità del vostro flusso di chat e comunicate ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Selezionare un'opzione:
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- Per visualizzare la chat quando il team è disponibile, fare clic sulla scheda Disponibile. Fare clic sul menu a discesa Mostra l'orario tipico di risposta per indicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
- Per visualizzare la chat quando il team è disponibile, fare clic sulla scheda Disponibile. Fare clic sul menu a discesa Mostra l'orario tipico di risposta per indicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
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- Per visualizzare la chat quando il team è assente durante l'orario di lavoro, fare clic sulla scheda Fuori sede. Fare clic sul menu a discesa Mostra un messaggio di assenza e selezionare un comportamento del widget.
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- Per visualizzare la chat quando il team non è disponibile, fare clic sulla scheda Al di fuori dell'orario di lavoro, fare clic sul menu a discesa Imposta comportamento offline e scegliere se mostrare l'orario di rientro, mostrare un messaggio di assenza o nascondere l'avvio della chat quando un visitatore arriva sul sito al di fuori dell'orario di lavoro.
- Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è al massimo della capacità( soloService Hub Enterprise ), fate clic sul menu a discesa Se tutti i membri del team sono al massimo della capacità e scegliete se mostrare un messaggio di attesa, nascondere l'avvio della chat o non fare nulla. Per saperne di più sulla configurazione dei limiti di capacità della chat per gli utenti.
- In basso a sinistra, fare clic su Salva.
È possibile personalizzare ulteriori impostazioni del chatflow, come il messaggio di benvenuto e l'avatar, nella scheda Display dell'editor del chatbot basato su regole o della live chat. Per saperne di più sulla personalizzazione dell'aspetto e del comportamento di una live chat, di un chatflow basato su regole o di un chatflow mobile.
Per saperne di più sulla connessione dei canali all'help desk.