Ansluta och anpassa en chattkanal i helpdesk

Anslut en chattkanal till helpdesk och låt besökare starta en konversation med ditt team direkt från din webbplats. Medlemmar i ditt team kan chatta med kunder i realtid eller ställa in en regelbaserad bot för att skicka förinställda svar och samla in information.

Du kan anpassa utseendet på chattwidgeten, inklusive widgets färg och avatar, och ställa in ditt teams tillgänglighetspreferenser.

Lär dig hur du skapar en livechatt, en regelbaserad chatt eller migrerar ett befintligt chattflöde till helpdesk.

Anslut en chattkanal

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidofält navigerar du till Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Välj Channels i avsnittet Supportärende och routing på .
4. Klicka på Anslut en kanal.
5. Välj chatt.
6. Välj Webb eller Mobil. Klicka sedan på Nästa.
7. Som standard baseras färgerna på widgetarna för chatten på inställningarna för varumärkesprofilering för ditt konto. Du kan anpassa färgen genom att välja en av de andra förinställda färgerna , eller manuellt ange ett hexadecimalt värde, eller genom att klicka på färgväljaren till höger om fältet för det hexadecimala värdet och välja en anpassad färg.
8. Klicka på rullgardinsmenyn Font och välj en font.
   
   
   
9. Klicka på Nästa.
10. På sidan Tillgänglighet anger du teamets tillgänglighet och låter besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ för tillgänglighet:
    • Baserat på användarens tillgänglighet: besökare kan chatta med ditt team om minst en teammedlem som tilldelats i dina tilldelningsregler är tillgänglig.
    • Baserat på chattens öppettider: ange konsekventa dagar och tider när ditt team ska vara tillgängligt för chatt. Om du skapar en bot kan du lära dig hur du anpassar botens tillgänglighetspreferenser baserat på dina inkorgsinställningar. teamAnvänd rullgardinsmenyerna för att ange teamets tillgänglighet. Klicka på + Lägg till timmar för att lägga till ytterligare dag- och tidsintervall.
    • Chatten är tillgänglig 24/7: markera den här kryssrutan om ditt team alltid verkar tillgängligt för chatt.
      
      
      
11. I avsnittet Tillgänglighetsbeteende konfigurerar du chattupplevelsen baserat på teamets tillgänglighet och låter besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ:
    
    • För att ställa in besökarens upplevelse när ditt team är tillgängligt klickar du på fliken Tillgänglig . Klicka på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.
    • Om du vill konfigurera besökarens upplevelse när ditt team är borta under kontorstid klickar du på fliken Away . Klicka på rullgardinsmenyn Show an away message och välj ett widget-beteende för bortaläge.
      
      
      
    • För att ställa in besökarens upplevelse när ditt team har maximal kapacitet (endastService Hub Enterprise) klickar du på rullgardinsmenyn Om alla teammedlemmar har maximal kapacitet och väljer att antingen visa ett väntemeddelande, dölja chattstartaren eller göra ingenting. Läs mer om hur du konfigurerar gränser för chattkapacitet för användare.

3. • För att ställa in besökarens upplevelse utanför teamets arbetstid klickar du på fliken Utanför arbetstid och klickar på rullgardinsmenyn Ställ in offlinebeteende och väljer att antingen visa returtid, visa ett borta-meddelande eller dölja chattstartaren när en besökare kommer till din webbplats utanför arbetstid. 

   Observera: Besökare kan inte skicka meddelanden utanför teamets arbetstid.

12. Klicka på Nästa.
13. Om du inte redan har skapat ett chattflöde kommer du att bli prompt att ställa in din chattrubrik, ditt välkomstmeddelande och ditt uppdrag.
    
    • Klicka på rullgardinsmenyn Chat heading och välj det namn och den avatar som ska visas i widgeten för chatten.
    • Skriv ett välkomstmeddelande i textrutan.
      
      
      
    • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande supportärenden till och välj vilka användare och team som supportärendena ska tilldelas.
14. Om du vill visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten markerar du kryssrutan för att Fråga öppna välkomstmeddelandet som en prompt.
15. Klicka på Nästa.
16. Förhandsgranska hur din chattwidget kommer att visas på olika enheter med hjälp av knapparna för enhetstyp ovanför förhandsgranskningen.
17. Klicka på Publicera, eller om du använder chattwidgeten på en extern webbplats måste du lägga till HubSpot-spårningskoden på dina sidor på webbplatsen.
    • Om du vill lägga till koden själv klickar du på Kopiera</body> och lägger sedan till koden precis före taggen på varje sida där du vill att chattwidgeten ska visas.
    • Om du behöver hjälp med att lägga till koden på dina sidor klickar du på rullgardinsmenyn Visa instruktioner för och väljer din leverantör av webbplatsen. Klicka på ikonen externalLink ikonen för extern länk för att visa instruktionerna i en separat webbläsarflik. Om du hostar din webbplats på WordPress, klicka på Jag hostar min webbplats på WordPress, följ sedan instruktionerna för att installera HubSpot All-In-One Marketing - Formulär , Plugins , Livechatt WordPress plugin.

Redigera inställningar för chattkanal

När du har anslutit din chattkanal till helpdesk kan du anpassa dess utseende, inklusive displayfärg, teckensnitt och positionering. Du kan också justera dess beteende och ställa in utlösare som styr när den visas för besökare, till exempel rullning, tid på sidan eller enhetstyp.

Anpassa displayfärg, teckensnitt och inställningar

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Välj Channels i avsnittet Supportärende och routing på .
4. Håll muspekaren över chattkanalen och klicka på Redigera.
5. På fliken Konfigurera redigerar du widgets utseende, inklusive accentfärg och teckensnitt.
6. Om du vill att besökare ska kunna bifoga filer till meddelanden aktiverar du knappen Attachments . Om du vill inaktivera bilagor på specifika sidor kan du läsa mer om hur du använder SDK:n för chattwidget.
7. För att aktivera automatiska chattutskrifter, slå på knappen Chattutskrift .
   
   
   

Anpassa positionering av widget för chatt

Välj var din chattwidget ska visas på dina sidor på webbplatsen och låt besökarna flytta den.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Välj Channels i avsnittet Supportärende och routing på .
4. Håll muspekaren över chattkanalen och klicka på Redigera.
5. Klicka på Webbchatt i menyn till vänster i sidofältet.
6. Om du vill välja om chattwidgeten ska visas till vänster eller höger väljer du Vänster eller Höger i avsnittet Placering av chattwidget.
7. För att tillåta besökare att dra och flytta chattwidgeten, slå på knappen Chattwidgets rörelse.
   
   
   

Lär dig hur du gör ändringar i konfigurationen och utseendet för chattflöden i bot- eller livechatt-redigeraren .

Redigera inställningar för mobil SDK

Om du redigerar ett mobilt chattflöde med SDK:n för mobilchatt kan du komma åt konfigurationsfilen och hantera aviseringar för iOS och Android. Läs mer om hur du integrerar ett HubSpot chattflöde med en mobilapp.

Anpassa chattkanalens tillgänglighet

Ställ in när ditt team ska vara tillgängligt för chatt och låt besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.

1. {{local.navSettings}
2. I menyn till vänster navigerar du till Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. I avsnittet Supportärenden och routing väljer du Channels.
4. Håll muspekaren över chattkanalen och klicka på Redigera.
5. Navigera till fliken Availability och välj ett alternativ:
   
   • Baserat på användarens tillgänglighet: besökare kan chatta med ditt team om minst en teammedlem som tilldelats i dina tilldelningsregler är tillgänglig.
   • Baserat på chattens öppettider: ange konsekventa dagar och tider när ditt team ska vara tillgängligt för chatt. Använd rullgardinsmenyerna för att ange ditt teams tillgänglighet. Klicka på + Lägg till timmar för att lägga till ytterligare dag- och tidsintervall.
     
     
     

5. • Chatten är tillgänglig 24/7: markera den här kryssrutan om ditt team alltid verkar tillgängligt för chatt.
6. Ställ in tillgänglighetsbeteendet för ditt Chattflöde och låt besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ:

• • För att ställa in besökarens upplevelse när ditt team är tillgängligt klickar du på fliken Tillgänglig . Klicka på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.
    
    
    

• • Om du vill konfigurera besökarens upplevelse när ditt team är borta under kontorstid klickar du på fliken Away . Klicka på rullgardinsmenyn Visa ett borta-meddelande och välj ett widget-beteende.

• • För att ställa in besökarens upplevelse utanför teamets arbetstid klickar du på fliken Utanför arbetstid och klickar på rullgardinsmenyn Ställ in offlinebeteende och väljer att antingen visa returtid, visa ett borta-meddelande eller dölja chattstartaren när en besökare kommer till din webbplats utanför arbetstid.

  Observera: Besökare kan inte skicka meddelanden utanför teamets arbetstid.

• • För att ställa in besökarens upplevelse när ditt team har maximal kapacitet (endastService Hub Enterprise ) klickar du på rullgardinsmenyn Om alla teammedlemmar har maximal kapacitet och väljer att antingen visa ett väntemeddelande, dölja chattstartaren eller göra ingenting. Läs mer om hur du konfigurerar gränser för chattkapacitet för användare.

7. Klicka på Spara längst ned till vänster.

Du kan anpassa ytterligare inställningar för chattflödet, till exempel välkomstmeddelandet och avataren, på fliken Display i den regelbaserade chattbot- eller livechatt-redigeraren . Läs mer om hur du anpassar utseendet och beteendet för en livechatt, ett regelbaserat chattflöde eller ett mobilt chattflöde.

Läs mer om hur du ansluter kanaler till helpdesk.