在服務台中連接並自訂聊天頻道

將聊天頻道連接到服務台，讓訪客直接從您的網站與您的團隊開始對話。您的團隊成員可以即時與客戶聊天，或設定基於規則的機器人發送預設回覆並收集資訊。

您可以自訂聊天小工具的外觀，包括小工具的顏色和頭像，並設定您團隊的可用性偏好。

瞭解如何建立即時聊天、基於規則的聊天，或將既有的聊天流程移植到服務台。

連接聊天頻道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到收件匣與服務台 >服務台。
3. 在 票單來源和路由 部分，選取頻道。
4. 按一下連線頻道。
5. 選取聊天。
6. 選取Web或Mobile。
7. 根據預設，聊天 Widget 的顏色會以您帳戶的品牌設定為基礎。您可以自訂顏色，方法是選擇其他預設顏色之一，或手動輸入十六進位數值，或按一下十六進位數值欄位右側的顏色選擇器 ，然後選擇自訂顏色。
8. 按一下字型下拉式功能表並選取字型。
   
   
9. 按一下下一步。
10. 在「可用性」頁面中，設定您的團隊何時可以聊天，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇可用性選項：
    • 基於使用者可用性：如果在您的指派規則中至少有一位指派的團隊成員可用，那麼訪客就可以與您的團隊聊天。
    • 基於聊天運作時間：設定一致的日子和時間，讓您的團隊可以聊天。如果您要建立機器人，請學習如何根據收件匣設定自訂機器人的可用性偏好設定。使用下拉式功能表設定您團隊的可用性。按一下 + Add hours（新增時間）可新增其他日期和時間範圍。
    • Chat is available 24/7：如果您的團隊總是可以聊天，請選取此核取方塊。
      
      
11. 在「可用性行為」區段中，根據您團隊的可用性設定聊天體驗，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇一個選項：
    
    • 若要設定您的團隊有空時的訪客體驗，請按一下 可用性 索引標籤。按一下顯示典型回覆時間 下拉式功能表，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
    • 若要設定您的團隊在工作時間不在時的訪客體驗，請按一下離開 索引標籤。按一下顯示外出訊息 下拉式功能表，然後選擇外出模式 Widget 行為。
      
      
    • 若要設定您的團隊不在時的訪客體驗，請按一下設定離線行為索引標籤 下拉式功能表 ，然後選擇顯示返回時間、顯示離線 訊息或在訪客於營業時間外來到您的網站時隱藏聊天啟動器。
    • 要設定當您的團隊達到最大容量時訪客的體驗（僅限Service Hub企業版），請按一下如果所有團隊成員都達到最大容量，然後按 下拉式功能表，並選擇顯示等待訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。進一步瞭解為使用者設定聊天容量限制。
12. 按一下下一步。
13. 如果您還沒有聊天流程，系統會提示您設定聊天標題、歡迎訊息和任務。
    
    • 按一下聊天標題下拉式功能表，然後選擇要顯示在聊天 Widget 上的名稱和頭像。
    • 在文字方塊中輸入歡迎訊息。
      
      
    • 按一下將收到的票單指定給下拉式功能表，然後選擇要將這些票單指定給哪些使用者和團隊。
14. 若要在聊天 Widget 上方顯示歡迎訊息的預覽，請選取核取方塊以 Pop 開啟歡迎訊息作為提示。
15. 按一下下一步。
    
16. 使用預覽上方的裝置類型按鈕，預覽聊天 Widget 在不同裝置上的顯示方式。
17. 按一下Publish（發佈），如果您在外部網站使用聊天 Widget，則需要將 HubSpot 追蹤代碼新增到您的網站頁面。
    • 要自己添加代碼，請點擊「複製」，然後將代碼添加到要顯示聊天小工具的每個頁面的 </body> 標籤之前。
    • 如果您需要幫助您將代碼添加到頁面，請點擊查看說明 下拉菜單，然後選擇您的網站提供商。按一下externalLink 外部連結圖示，在另一個瀏覽器索引標籤檢視說明。如果您在 WordPress 上架設網站，請按一下我在 WordPress 上架設網站，然後按指示安裝HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live ChatWordPress 外掛。

編輯聊天頻道設定

将聊天频道连接到帮助台后，您可以 自定义其外观，包括显示颜色、字体和定位。您还可以调整其行为并设置触发器，以控制何时显示给游客，例如滚动、页面上的时间或设备类型。

自訂顯示顏色和字型

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到收件匣與服務台 >服務台。
3. 在 的 票單來源和路由 部分，選擇頻道。
4. 將滑鼠移至聊天頻道，然後按一下編輯。
5. 在「設定」標籤上，編輯小工具的外觀，包括重點顏色和字型。
   
   
6. 若要開啟自動聊天副本，請切換開啟聊天副本開關。
7. 若要變更可用性設定，請按一下可用性 索引標籤。

自訂聊天 Widget 定位

選擇聊天 Widget 在網站頁面上的顯示位置，並允許訪客重新定位。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導航至「收件匣與服務台 」>「服務台」。
3. 在 的 Ticket 來源和路由 部分，選取Channels。
4. 將滑鼠移至聊天頻道，然後按一下編輯。
5. 在左側功能表中，按一下網路聊天。
6. 若要選擇聊天 Widget 會顯示在左側還是右側，請在聊天 Widget 位置區段中，選取左側或右側。
7. 若要允許訪客拖曳和重新定位聊天 Widget，請切換 開啟 聊天 Widget 移動 開關。
   
   

瞭解如何在殭屍或 即時聊天編輯器中編輯聊天流程的設定和外觀。

編輯行動 SDK 設定

如果您正在使用行動聊天 SDK 編輯行動聊天流程，您可以存取設定檔並管理 iOS 和 Android 的通知。 進一步了解如何 將 HubSpot 聊天流程與行動應用程式整合。

自訂聊天頻道可用性

設定您的團隊何時可以聊天，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在左側功能表中，導航至「收件匣與服務台」>「服務 台」。
3. 在 Ticket sources and routing 區段中，選擇Channels。
4. 將滑鼠移至聊天頻道，然後按一下編輯。
5. 導覽至可用性索引標籤並選擇選項：
   
   • 基於使用者可用性：如果在您的指派規則中至少有一位指派的團隊成員可用，那麼訪客就可以與您的團隊聊天。
   • 基於聊天運作時間：設定一致的日子和時間，讓您的團隊可以聊天。如果您要建立機器人，請學習如何根據收件匣設定自訂機器人的可用性偏好設定。使用下拉式功能表設定您團隊的可用性。按一下 + Add hours（新增時間），以新增其他日期和時間範圍。
     
     

5. • Chat is available 24/7：如果您的團隊總是可以聊天，請選取此核取方塊。
6. 設定聊天流程的可用性行為，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選取選項：

• • 若要在您的團隊可用時顯示聊天，請按一下可用索引標籤。按一下顯示典型回覆時間下拉式功能表，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
    
    

• • 若要在工作時間團隊不在時顯示聊天，請按一下離開索引標籤。按一下顯示離開訊息下拉式功能表，然後選擇小工具行為。

• • 若要在您的團隊不在時顯示聊天，請按一下工作時間以外，然後按一下設定離線行為下拉式功能表，並選擇顯示回覆時間、顯示離線訊息，或是當遊客在工作時間以外來到您的網站時隱藏聊天啟動器。
  • 要設定當您的團隊達到最大容量時訪客的體驗（ 僅限Service Hub 企業版），請按一下如果所有團隊成員都達到最大容量，然後按下拉式功能表，並選擇顯示等待訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。進一步瞭解為使用者設定聊天容量限制。

7. 在左下方，按一下儲存。

您可以在基於規則的聊天機器人或即時聊天編輯器的顯示索引標籤上自訂其他聊天流程設定，例如歡迎訊息和頭像。進一步瞭解自訂即時聊天、 基於規則的聊天流程或行動聊天流程的外觀和行為。

進一步瞭解如何將頻道連接到服務台。