Een chatkanaal aansluiten en aanpassen in de helpdesk

Koppel een chatkanaal aan de helpdesk en laat bezoekers rechtstreeks vanaf je website een gesprek starten met je team. Leden van je team kunnen in realtime met klanten chatten of een op regels gebaseerde bot instellen om vooraf ingestelde reacties te versturen en informatie te verzamelen.

Je kunt het uiterlijk van de chatwidget aanpassen, inclusief de kleur van de widget en de avatar, en de beschikbaarheidsvoorkeuren van je team instellen.

Leer hoe je een live chat, regelgebaseerde chat of een bestaande chatflow migreert naar de helpdesk.

Een chatkanaal verbinden

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Klik op Een kanaal verbinden.
5. Selecteer Chat.
6. Selecteer Web of Mobiel. Klik vervolgens op Volgende.
7. Standaard zijn de kleuren van de chatwidget gebaseerd op de merkinstellingen van je account. Je kunt de kleur aanpassen door een van de andere vooraf ingestelde kleuren te selecteren, of handmatig een hexadecimale waarde in te voeren, of door op de kleurenkiezer rechts van het hexadecimale waardeveld te klikken en een aangepaste kleur te selecteren.
8. Klik op het vervolgkeuzemenu Lettertype en selecteer een lettertype.
   
   
   
9. Klik op Volgende.
10. Stel op de pagina Beschikbaarheid de beschikbaarheid van je team in en laat bezoekers weten wanneer ze een reactie kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
    • Gebaseerd op beschikbaarheid van gebruikers: bezoekers kunnen chatten met je team als ten minste één teamlid dat is toegewezen in je toewijzingsregels beschikbaar is.
    • Gebaseerd op chat-werktijden: stel consistente dagen en tijden in waarop je team beschikbaar moet zijn om te chatten. Als je een bot maakt, lees je hoe je de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot aanpast op basis van je inbox-instellingen. teamGebruik de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van je team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
    • Chat is 24/7 beschikbaar: schakel dit selectievakje in als je team altijd beschikbaar is om te chatten.
      
      
      
11. Configureer in de sectie Beschikbaarheidsgedrag de chatervaring op basis van de beschikbaarheid van je team en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een optie:
    
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team beschikbaar is, klik je op het tabblad Beschikbaar . Klik op het vervolgkeuzemenu Toon typische antwoordtijd om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
    • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer je team afwezig is tijdens kantooruren, klik je op het tabblad Weg . Klik op het vervolgkeuzemenu Toon een bericht in de uit-stand en selecteer een widgetgedrag in de uit-stand.
      
      
      
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team op maximale capaciteit zit( alleenService Hub Enterprise ), klik je op het vervolgkeuzemenu Als alle teamleden op maximale capaciteit zitten en kies je of je een wachtbericht wilt weergeven, de chat launcher wilt verbergen of niets wilt doen. Meer informatie over het configureren van chatcapaciteitslimieten voor gebruikers.

3. • Om de ervaring van de bezoeker buiten de werktijden van je team in te stellen, klik je op het tabblad Buiten werktijden en klik je op het vervolgkeuzemenu Offline gedrag instellen en kies je ervoor om ofwel de terugkomsttijd te tonen, ofwel een afwezigheidsbericht te tonen, ofwel de chat launcher te verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren naar je site komt. 

   Let op: bezoekers kunnen geen berichten versturen buiten de werktijden vanje team.

12. Klik op Volgende.
13. Als je nog geen chatflow hebt gemaakt, wordt je gevraagd om je chatkop, welkomstbericht en opdracht in te stellen.
    
    • Klik op het keuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten verschijnen.
    • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in.
      
      
      
    • Klik op het keuzemenu Inkomende tickets toewijzen aan en selecteer aan welke gebruikers en teams de tickets moeten worden toegewezen.
14. Als je een voorbeeld van het welkomstbericht boven de chatwidget wilt weergeven, schakel je het selectievakje in Pop opent het welkomstbericht als prompt.
15. Klik op Volgende.
16. Bekijk een voorbeeld van hoe je chatwidget eruit zal zien op verschillende apparaten met de apparaattypeknoppen boven het voorbeeld.
17. Klik op Publiceren, of als je de chatwidget op een externe website gebruikt, moet je de HubSpot-trackingcode aan je websitepagina's toevoegen .
    • Als u de code zelf wilt toevoegen, klikt u op Kopiëren</body> en voegt u de code toe vlak voor de tag op elke pagina waarop u de chatwidget wilt weergeven.
    • Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van de code aan je pagina's, klik dan op het vervolgkeuzemenu Instructies bekijken voor en selecteer je websiteprovider. Klik op het externalLink pictogram externe koppeling om de instructies in een apart browsertabblad te bekijken. Als je je website op WordPress host, klik dan op Ik host mijn site op WordPress en volg de instructies om de HubSpot All-In-One Marketing - Formulieren, Pop-ups, Live Chat WordPress plugin te installeren.

Instellingen chatkanaal bewerken

Zodra je je chatkanaal hebt gekoppeld aan de helpdesk, kun je het uiterlijk aanpassen, inclusief de kleur, het lettertype en de positionering. Je kunt ook het gedrag aanpassen en triggers instellen die bepalen wanneer het verschijnt voor bezoekers, zoals scrollen, tijd op de pagina of apparaattype.

Weergavekleur, lettertype en instellingen aanpassen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Ga met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
5. Bewerk het uiterlijk van de widget op het tabblad Configureren , inclusief de accentkleur en het lettertype.
6. Schakel de schakelaar Bijlagen in om bezoekers toe te staan bestanden bij berichten te voegen. Lees meer over het gebruik van de chatwidget SDK om bijlagen op specifieke pagina's uit te schakelen.
7. Als u automatische chat-transcripties wilt inschakelen, schakelt u de schakelaar Chat-transcriptie in.
   
   
   

Positionering chatwidget aanpassen

Kies waar je chatwidget op je websitepagina's moet verschijnen en laat bezoekers de widget verplaatsen.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Ga met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
5. Klik in het menu aan de linkerkant op Webchat.
6. Om te kiezen of je chatwidget links of rechts wordt weergegeven, selecteer je Links of Rechts in het gedeelte Chatwidgetplaatsing.
7. Als je wilt dat bezoekers de chatwidget kunnen verslepen en verplaatsen, schakel je de optie Chatwidget verplaatsen in.
   
   
   

Leer hoe u wijzigingen aanbrengt in de configuratie en het uiterlijk van chatflows in de bot of live chat editor.

Mobiele SDK-instellingen bewerken

Als je een mobiele chatflow bewerkt met de SDK voor mobiele chat, heb je toegang tot het configuratiebestand en kun je meldingen voor iOS en Android beheren. Meer informatie over het integreren van een HubSpot chatflow met een mobiele app.

Beschikbaarheid van chatkanalen aanpassen

Stel in wanneer je team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.

1. {{local.navSettings}
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Ga met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
5. Navigeer naar het tabblad Beschikbaarheid en selecteer een optie:
   
   • Gebaseerd op beschikbaarheid van gebruikers: bezoekers kunnen chatten met je team als ten minste één teamlid dat is toegewezen in je toewijzingsregels beschikbaar is.
   • Gebaseerd op chat-werktijden: stel consistente dagen en tijden in waarop je team beschikbaar moet zijn om te chatten. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van je team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
     
     
     

5. • Chat is 24/7 beschikbaar: schakel dit selectievakje in als je team altijd beschikbaar is om te chatten.
6. Stel het beschikbaarheidsgedrag van je chatflow in en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een optie:

• • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team beschikbaar is, klik je op het tabblad Beschikbaar . Klik op het vervolgkeuzemenu Toon typische antwoordtijd om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
    
    
    

• • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer je team afwezig is tijdens kantooruren, klik je op het tabblad Weg . Klik op het vervolgkeuzemenu Toon een afwezig bericht en selecteer een widgetgedrag.

• • Om de ervaring van de bezoeker buiten de werktijden van je team in te stellen, klik je op het tabblad Buiten werktijden en klik je op het vervolgkeuzemenu Offline gedrag instellen en kies je ervoor om ofwel de terugkomsttijd te tonen, ofwel een afwezigheidsbericht te tonen, ofwel de chat launcher te verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren naar je site komt.

  Let op: bezoekers kunnen geen berichten versturen buiten de werktijden van je team.

• • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team op maximale capaciteit zit( alleenService Hub Enterprise ), klik je op het vervolgkeuzemenu Als alle teamleden op maximale capaciteit zitten en kies je of je een wachtbericht wilt weergeven, de chat launcher wilt verbergen of niets wilt doen. Meer informatie over het configureren van chatcapaciteitslimieten voor gebruikers.

7. Klik linksonder op Opslaan.

Je kunt extra chatflow-instellingen aanpassen, zoals het welkomstbericht en de avatar, op het tabblad Weergave van de regelgebaseerde chatbot of live chat-editor . Meer informatie over het aanpassen van het uiterlijk en gedrag van een live chat, regelgebaseerde chatflow of mobiele chatflow.

Meer informatie over het verbinden van kanalen met de helpdesk.