Kontakt og tilpas en chatkanal i helpdesk

Kontakt en chatkanal til helpdesk, og lad besøgende starte en samtale med dit team direkte fra dit websted. Medlemmer af dit team kan chatte med kunder i realtid eller opsætte en regelbaseret bot til at sende forudindstillede svar og indsamle oplysninger.

Du kan tilpasse chatwidgets udseende, herunder widgets farve og avatar, og indstille dit teams tilgængelighedspræferencer.

Lær, hvordan du opretter en live chat, regelbaseret chat eller migrerer et eksisterende chatflow til helpdesk.

Kontakt en chatkanal

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen til venstre skal du navigere til Indbakke & Helpdesk > Helpdesk.
3. I afsnittet Ticket sources and routing skal du vælge Channels.
4. Klik på Kontakt en kanal.
5. Vælg Chat.
6. Vælg Web eller Mobil. Klik derefter på Næste.
7. Som standard vil farverne på chat-widget'en være baseret på din kontos indstillinger for branding. Du kan tilpasse farven ved at vælge en af de andre forudindstillede farver eller manuelt indtaste en hexadecimal værdi eller ved at klikke på farvevælgeren til højre for feltet med den hexadecimale værdi og vælge en brugerdefineret farve.
8. Klik på rullemenuen Font , og vælg en skrifttype.
   
   
   
9. Klik på Næste.
10. På siden Tilgængelighed kan du angive dit teams tilgængelighed og fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en tilgængelighedsindstilling:
    • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler , er tilgængeligt.
    • Baseret på chattens åbningstider: Fastlæg faste dage og tidspunkter, hvor dit team skal være tilgængeligt for chat. Hvis du opretter en bot , kan du se, hvordan du tilpasser bottens tilgængelighedspræferencer ud fra indstillingerne i din indbakke. teamBrug rullemenuerne til at indstille dit teams tilgængelighed. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dag- og tidsintervaller.
    • Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.
      
      
      
11. I afsnittet Tilgængelighedsadfærd kan du konfigurere chatoplevelsen ud fra dit teams tilgængelighed og fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:
    
    • Klik på fanen Tilgængelig for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er tilgængeligt. Klik på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar.
    • Klik på fanen Away for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er væk i arbejdstiden. Klik på rullemenuen Vis en away-meddelelse , og vælg en adfærd for widgetten i away-tilstand.
      
      
      
    • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet (kunService Hub Enterprise) , skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet , og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarteren eller ikke gøre noget. Læs mere om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.

3. • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse uden for dit teams arbejdstid, skal du klikke på fanen Uden for arbejdstid og klikke på rullemenuen Indstil offlineadfærd og vælge enten at vise returtid, vise en væk-besked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for arbejdstiden. 

   Bemærk: Besøgende kan ikke sende beskeder uden for dit teams arbejdstid.

12. Klik på Næste.
13. Hvis du ikke allerede har oprettet et chatflow, bliver du prompte bedt om at indstille din chatoverskrift, velkomstbesked og opgave.
    
    • Klik på rullemenuen Chat-overskrift , og vælg det navn og den avatar , der skal vises på chat-widget'en.
    • Skriv en velkomstbesked i tekstfeltet.
      
      
      
    • Klik på rullemenuen Tildel indgående tickets til, og vælg, hvilke brugere og teams tickets skal tildeles.
14. Hvis du vil vise en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chat-widgetten, skal du markere afkrydsningsfeltet for at Prompt åbne velkomstbeskeden som en prompt.
15. Klik på Næste.
16. Se en forhåndsvisning af, hvordan dit chat-widget vil se ud på forskellige enheder ved hjælp af knapperne for enhedstype over forhåndsvisningen.
17. Klik på Publicer, eller hvis du bruger chat-widget'en på en ekstern webside, skal du tilføje HubSpot-sporingskoden til dine websider.
    • Hvis du selv vil tilføje koden, skal du klikke på Copy</body> og derefter tilføje koden lige før tag'et på hver side, hvor du vil have chat-widget'en vist.
    • Hvis du har brug for hjælp til at tilføje koden til dine sider, skal du klikke på rullemenuen View instructions for og vælge din webside-udbyder. Klik på ikonet externalLink ikonet for eksternt link for at se instruktionerne i en separat browserfane. Hvis du hoster dit websted på WordPress, skal du klikke på Jeg hoster mit websted på WordPress og derefter følge instruktionerne for at installere HubSpot All-In-One Marketing - Forms , Plugins , Live Chat WordPress plugin.

Rediger indstillinger for chatkanaler

Når du har kontaktet din chatkanal til helpdesk, kan du tilpasse dens udseende, herunder skærmfarve, skrifttype og placering. Du kan også justere dens adfærd og indstille triggers, der styrer, hvornår den vises for besøgende, f.eks. scrolling, tid på siden eller enhedstype.

Tilpas skærmfarve, skrifttype og indstillinger

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke & Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side.
3. I afsnittet Ticket sources and routing skal du vælge Channels.
4. Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
5. På fanen Configure kan du redigere widgets udseende, herunder accentfarve og skrifttype.
6. Hvis du vil tillade besøgende at vedhæfte filer til beskeder, skal du slå knappen Attachments til. Hvis du vil deaktivere vedhæftede filer på bestemte sider, kan du læse mere om at bruge chat widget SDK.
7. For at slå automatisk chatudskrift til skal du slå kontakten Chatudskrift til.
   
   
   

Tilpas placering af chat-widget

Vælg, hvor dit chat-widget skal vises på dine websider, og giv de besøgende mulighed for at flytte det.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke & Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side.
3. I afsnittet Ticket sources and routing skal du vælge Channels.
4. Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
5. Klik på Webchat i menuen i venstre side.
6. Hvis du vil vælge, om din chat-widget skal vises til venstre eller højre, skal du vælge Venstre eller Højre i afsnittet Placering af chat-widget.
7. For at give besøgende mulighed for at trække og flytte chat-widget'en, skal du slå kontakten Chat widget movement til.
   
   
   
8. For at give besøgende mulighed for at tage og dele skærmbilleder skal du slå knappen Screen Capture til. 

Lær, hvordan du redigerer konfigurationen og udseendet af chatflows i bot- eller live chat-editoren.

Rediger indstillinger for mobil SDK

Hvis du redigerer et mobilt chatflow ved hjælp af SDK'en til mobilchat, kan du få adgang til konfigurationsfilen og administrere notifikationer til iOS og Android. Få mere at vide om integration af et HubSpot chatflow med en mobilapp.

Tilpas chatkanalens tilgængelighed

Indstil, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar.

1. {{local.navSettings}
2. Gå til Indbakke & Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side.
3. I afsnittet Ticket sources and routing skal du vælge Channels.
4. Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
5. Gå til fanen Tilgængelighed , og vælg en indstilling:
   
   • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler , er tilgængeligt.
   • Baseret på chattens åbningstider: Fastlæg faste dage og tidspunkter, hvor dit team skal være tilgængeligt for chat. Brug rullemenuerne til at indstille dit teams tilgængelighed. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dag- og tidsintervaller.
     
     
     

5. • Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.
6. Indstil tilgængelighedsadfærden for dit chatflow, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:

• • Klik på fanen Tilgængelig for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er tilgængeligt. Klik på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar.
    
    
    

• • Klik på fanen Away for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er væk i arbejdstiden. Klik på rullemenuen Vis en væk-besked , og vælg en widget-adfærd.

• • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse uden for dit teams arbejdstid, skal du klikke på fanen Uden for arbejdstid og klikke på rullemenuen Indstil offlineadfærd og vælge enten at vise returtid, vise en væk-besked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for arbejdstiden.

  Bemærk: Besøgende kan ikke sende beskeder uden for dit teams arbejdstid.

• • For at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet (kunService Hub Enterprise ), skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet , så og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarter eller ikke gøre noget. Læs mere om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.

7. Klik på Gem nederst til venstre.

Du kan tilpasse yderligere indstillinger for chatflow, f.eks. velkomstbeskeden og avataren, på fanen Vis i den regelbaserede chatbot eller live chat-editor. Få mere at vide om, hvordan du tilpasser udseendet og adfærden for en live chat, et regelbaseret chatflow eller et mobilt chatflow.

Få mere at vide om kontakt mellem kanaler og helpdesk.