Tilkoble og tilpasse en chattekanal i helpdesk

Tilkoble en chattekanal til helpdesk og la besøkende starte en samtale med teamet ditt direkte fra nettsiden din. Medlemmer av teamet ditt kan chatte med kunder i sanntid eller sette opp en regelbasert bot for å sende forhåndsinnstilte svar og samle inn informasjon.

Du kan tilpasse utseendet på kontrollprogrammet, inkludert kontrollprogrammets farge og avatar, og angi teamets tilgjengelighetspreferanser.

Lær hvordan du oppretter en live chat, regelbasert chat eller migrerer en eksisterende chatflyt til helpdesk.

Tilkoble en chattekanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Helpdesk.
3. I velger du Channels (Kanaler) under Ticket sources and routing (Ticket-kilder og ruting ).
4. Klikk på Koble til en kanal.
5. Velg Chat.
6. Velg Web eller Mobil. Klikk deretter på Neste.
7. Som standard vil fargene på kontrollprogrammet for chatten være basert på kontoens innstillinger for varemerkeprofilering. Du kan tilpasse fargen ved å velge en av de andre forhåndsinnstilte far gene, eller manuelt skrive inn en heksadesimalverdi, eller ved å klikke på fargevelgeren til høyre for det heksadesimale verdifeltet og velge en egendefinert farge.
8. Klikk på rullegardinmenyen Font , og velg en skrifttype.
   
   
   
9. Klikk på Neste.
10. På siden Tilgjengelighet kan du angi teamets tilgjengelighet og fortelle de besøkende når de kan forvente svar. Velg et tilgjengelighetsalternativ:
    • Basert på brukertilgjengelighet: Besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tilordnet i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig.
    • Basert på chat-driftstidene: Angi faste dager og klokkeslett når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat. Hvis du oppretter en bot , kan du lære hvordan du tilpasser botens tilgjengelighetspreferanser basert på innboksinnstillingene dine. teamBruk rullegardinmenyene til å angi teamets tilgjengelighet. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dag- og tidsintervaller.
    • Chat er tilgjengelig 24/7: Merk av i denne avkrysningsboksen hvis teamet ditt alltid er tilgjengelig for chat.
      
      
      
11. I delen Tilgjengelighetsatferd kan du konfigurere chat-opplevelsen basert på teamets tilgjengelighet og fortelle besøkende når de kan forvente å få svar. Velg et alternativ:
    
    • Klikk på Tilgjengelig-fanen for å konfigurere hvordan de besøkende skal oppleve når teamet ditt er tilgjengelig. Klikk på rullegardinmenyen Vis typisk svartid for å gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar.
    • For å konfigurere besøksopplevelsen når teamet ditt er borte i arbeidstiden, klikker du på fanen Borte . Klikk på rullegardinmenyen Vis en borte-melding , og velg et kontrollprogram for borte-modus.
      
      
      
    • For å konfigurere hvordan de besøkende opplever det når teamet ditt har maksimal kapasitet (kunService Hub Enterprise) , klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmene har maksimal kapasitet , og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-startprogrammet eller ikke gjøre noe. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kapasitetsgrenser for chat for brukere.

3. • Hvis du vil konfigurere hvordan besøkende opplever nettstedet utenfor teamets arbeidstid, klikker du på fanen Utenfor arbeid stid og klikker på rullegardinmenyen Angi frakoblet oppførsel og velger enten å vise returtid, vise en borte-melding eller skjule chat-startprogrammet når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenfor arbeidstiden. 

   Merk: Besøkende kan ikke sende meldinger utenom teamets arbeidstid.

12. Klikk på Neste.
13. Hvis du ikke allerede har opprettet en chatflyt, blir du ledetekst til å sette opp chatoverskrift, velkomstmelding og oppgave.
    
    • Klikk på rullegardinmenyen Chat-overskrift , og velg navnet og avataren som skal vises på kontrollprogrammet.
    • Skriv inn en velkomstmelding i tekstboksen.
      
      
      
    • Klikk på rullegardinmenyen Tilordne innkommende tickets til, og velg hvilke brukere og team du vil tilordne tickets til.
14. Hvis du vil vise en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten, merker du av i avkrysningsboksen Pop open the welcome message as a ledetekst.
15. Klikk på Neste.
16. Forhåndsvis hvordan kontrollprogrammet vises på ulike enheter ved hjelp av enhetstypeknappene over forhåndsvisningen.
17. Klikk på Publiser, eller hvis du bruker chat-widgeten på et eksternt nettsted, må du legge til HubSpots sporingskode på nettstedsidene dine.
    • Hvis du vil legge til koden selv, klikker du på Kopier</body>, og legger deretter til koden rett før taggen på hver side du vil at kontrollprogrammet skal vises.
    • Hvis du trenger hjelp med å legge til koden på sidene dine, klikker du på rullegardinmenyen Vis instruksjoner for og velger nettstedsleverandøren din. Klikk på ikonet externalLink ikonet for ekstern lenke for å vise instruksjonene i en egen nettleserfane. Hvis du hoster nettsiden din på WordPress, klikker du på Jeg hoster nettstedet mitt på WordPress, og følger deretter instruksjonene for å avdrag HubSpot All-In-One Marketing - Skjemaer , Plugins , Live Chat WordPress plugin.

Rediger innstillinger for chattekanaler

Når du har tilkoblet chattekanalen din til helpdesk, kan du tilpasse utseendet, inkludert skjermfarge, skrifttype og plassering. Du kan også justere oppførselen og angi triggere som styrer når den vises for besøkende, for eksempel rulling, tid på siden eller enhetstype.

Tilpass farge, skrifttype og innstillinger

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Helpdesk.
3. I velger du Channels (Kanaler) under Ticket sources and routing (Ticket-kilder og ruting ).
4. Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.
5. Rediger widgetens utseende, inkludert aksentfarge og skrifttype, i kontrollprogrammet Konfigurer .
6. Hvis du vil tillate besøkende å legge ved filer i meldinger, slår du på Attachments-bryteren . Hvis du vil deaktivere vedlegg på bestemte sider, kan du lære mer om hvordan du bruker Software development kit for chat-kontrollprogrammer.
7. For å slå på automatisk chattetranskripsjon slår du på bryteren for chattetranskripsjon .
   
   
   

Tilpass plasseringen av kontrollprogrammet for chat

Velg hvor kontrollprogrammet skal vises på nettstedssider, og la besøkende flytte det.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Helpdesk.
3. I velger du Channels (Kanaler) under Ticket sources and routing (Ticket-kilder og ruting ).
4. Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.
5. Klikk på Nettprat i menyen til venstre.
6. Hvis du vil velge om kontrollprogrammet skal vises til venstre eller høyre, velger du Venstre eller Høyre i delen Plassering av kontrollprogram for chat.
7. Hvis du vil at besøkende skal kunne dra og flytte på kontrollprogrammet, slår du på bryteren for flytting av kontrollprogram for chat.
   
   
   

Lær hvordan du gjør endringer i konfigurasjonen og utseendet til chatflyter i bot- eller live chat-redigeringsprogrammet.

Rediger innstillinger for mobile Software development kit

Hvis du redigerer en mobil chatflyt ved hjelp av Software development kit for mobilchat, kan du få tilgang til konfigurasjonsfilen og administrere varsler for iOS og Android. Lær mer om integrering av en HubSpot chatflyt med en mobilapp.

Tilpass tilgjengeligheten til chattekanaler

Angi når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat, og gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar.

1. {{local.navSettings}
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Helpdesk.
3. I delen Ticket sources and routing (Ticket-kilder og ruting ) velger du Channels (Kanaler).
4. Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.
5. Gå til kategorien Tilgjengelighet , og velg et alternativ:
   
   • Basert på brukertilgjengelighet: Besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tilordnet i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig.
   • Basert på chat-driftstidene: Angi faste dager og klokkeslett når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat. Bruk rullegardinmenyene til å angi teamets tilgjengelighet. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dag- og tidsintervaller.
     
     
     

5. • Chat er tilgjengelig 24/7: Merk av i denne avkrysningsboksen hvis teamet ditt alltid er tilgjengelig for chat.
6. Still inn tilgjengeligheten til chatflyten og la besøkende få vite når de kan forvente svar. Velg et alternativ:

• • Klikk på Tilgjengelig-fanen for å konfigurere hvordan de besøkende skal oppleve når teamet ditt er tilgjengelig. Klikk på rullegardinmenyen Vis typisk svartid for å gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar.
    
    
    

• • For å konfigurere besøksopplevelsen når teamet ditt er borte i arbeidstiden, klikker du på fanen Borte . Klikk på rullegardinmenyen Vis en borte-melding, og velg et kontrollprogram.

• • Hvis du vil konfigurere hvordan besøkende opplever nettstedet utenfor teamets arbeidstid, klikker du på fanen Utenfor arbeid stid og klikker på rullegardinmenyen Angi frakoblet oppførsel og velger enten å vise returtid, vise en borte-melding eller skjule chat-startprogrammet når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenfor arbeidstiden.

  Merk: Besøkende kan ikke sende meldinger utenom teamets arbeidstid.

• • For å konfigurere hvordan de besøkende opplever det når teamet ditt har maksimal kapasitet (kunService Hub Enterprise ) , klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmene har maksimal kapasitet , og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-startprogrammet eller ikke gjøre noe. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kapasitetsgrenser for chat for brukere.

7. Klikk på Lagre nederst til venstre.

Du kan tilpasse flere innstillinger for chatflyt, for eksempel velkomstmeldingen og avataren, under fanen Visning i den regelbaserte Chatbot- eller Live chat-editoren. Finn ut mer om hvordan du tilpasser utseendet og virkemåten til en live chat, regelbasert chatflyt eller mobil chatflyt.

Finn ut mer om hvordan du tilkobler kanaler til helpdesk.