Podłączanie i dostosowywanie kanału czatu w centrum pomocy

Połącz kanał czatu z działem pomocy technicznej i pozwól odwiedzającym rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej witryny. Członkowie zespołu mogą czatować z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bota opartego na regułach, aby wysyłać wstępnie ustawione odpowiedzi i zbierać informacje.

Możesz dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatar, a także ustawić preferencje dostępności swojego zespołu.

Dowiedz się, jak utworzyć czat na żywo, czat oparty na regułach lub zmigrować istniejący przepływ czatu do centrum pomocy.

Podłączanie kanału czatu

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz Kanały.
4. Kliknij opcję Połącz kanał.
5. Wybierz opcję Czat.
6. Wybierz opcję Web lub Mobile.
7. Domyślnie kolory widżetu czatu będą oparte na ustawieniach brandingu konta. Możesz dostosować kolor, wybierając jeden z innych wstępnie ustawionych kolorów, ręcznie wprowadzając wartość szesnastkową lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i wybierając niestandardowy kolor.
8. Kliknij menu rozwijane Czcionka i wybierz czcionkę.
   
   
9. Kliknij przycisk Dalej.
10. Na stronie Dostępność ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
    • Na podstawie dostępności użytkownika: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
    • Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw spójne dni i godziny, w których zespół powinien być dostępny do czatu. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej.Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
    • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny do czatu.
      
      
11. W sekcji Zachowanie dostępności skonfiguruj czat w oparciu o dostępność zespołu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
    
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępny . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem . Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość poza domem i wybierz zachowanie widżetu trybu poza domem.
      
      
    • Aby skonfigurować obsługę odwiedzającego, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline na karcie i wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości wyjazdowej lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy odwiedzający odwiedza Twoją witrynę poza godzinami pracy.
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół ma maksymalną pojemność( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu mają maksymalną pojemność, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.
12. Kliknij przycisk Dalej.
13. Jeśli nie masz jeszcze przepływu czatu, zostaniesz poproszony o skonfigurowanie nagłówka czatu, wiadomości powitalnej i przydziału.
    
    • Kliknij menu rozwijane Nagłówek cz atu i wybierz nazwę oraz awatar, które będą wyświetlane na widżecie czatu.
    • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną.
      
      
    • Kliknij menu rozwij ane Przypisz przychodzące zgłoszenia do i wybierz użytkowników i zespoły, do których mają zostać przypisane zgłoszenia.
14. Aby wyświetlić podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu, zaznaczpole wyboru Pop open the welcome message as a prompt.
15. Kliknij przycisk Dalej.
    
16. Wyświetl podgląd widżetu czatu na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typu urządzenia nad podglądem.
17. Kliknij Publikuj, a jeśli używasz widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodać kod śledzenia HubSpot do stron swojej witryny.
    • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij Kopiuj, a następnie dodaj kod tuż przed tagiem </body> na każdej stronie, na której ma być wyświetlany widżet czatu.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz dostawcę witryny. Kliknij ikonę łącza zewnętrznego externalLink, aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę na WordPress, kliknij I host my site on WordPress, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować wtyczkę HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.

Edycja ustawień kanału czatu

Po połączeniu kanału czatu z usługą help desk można dostosować jego wygląd, w tym kolor wyświetlania, czcionkę i położenie. Możesz także dostosować jego zachowanie i ustawić wyzwalacze, które kontrolują, kiedy jest wyświetlany odwiedzającym, takie jak przewijanie, czas na stronie lub typ urządzenia.

Dostosowywanie koloru wyświetlania i czcionki

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji the Ticket sources and routing wybierz opcję Channels.
4. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
5. Na karcie Konfiguracja edytuj wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i czcionkę.
   
   
6. Aby włączyć automatyczne transkrypcje czatu, włącz przełącznik Transkrypcja czatu.
7. Aby wprowadzić zmiany w ustawieniach dostępności, kliknij kartę Dostępność .

Dostosuj pozycjonowanie widżetu czatu

Wybierz, gdzie widżet czatu powinien pojawiać się na stronach witryny i pozwól odwiedzającym na zmianę jego położenia.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji the Ticket sources and routing wybierz opcję Channels.
4. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
5. W menu na lewym pasku bocznym kliknij pozycję Web chat.
6. Aby wybrać, czy widżet czatu będzie wyświetlany po lewej czy po prawej stronie, w sekcji Umiejscowienie widżetu czatu wybierz opcję Po lewej lub Po prawej stronie.
7. Aby umożliwić odwiedzającym przeciąganie i zmianę położenia widżetu czatu, włącz przełącznik Przesuwanie widżetu czatu.
   
   

Dowiedz się, jak edytować konfigurację i wygląd przepływów czatu w edytorze bota lub czatu na żywo.

Edycja ustawień mobilnego zestawu SDK

Jeśli edytujesz mobilny przepływ czatu za pomocą mobilnego zestawu SDK czatu, możesz uzyskać dostęp do pliku konfiguracyjnego i zarządzać powiadomieniami dla systemów iOS i Android. Dowiedz się więcej o integracji przepływu czatu HubSpot z aplikacją mobilną.

Dostosuj dostępność kanału czatu

Ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk.
3. W sekcji Źródła i kierowanie zgłoszeń wybierz Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
5. Przejdź do karty Dostępność i wybierz opcję:
   
   • Na podstawie dostępności użytkownika: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
   • Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw spójne dni i godziny, w których zespół powinien być dostępny do czatu. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej.Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
     
     

5. • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny do czatu.
6. Ustaw zachowanie dostępności przepływu czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:

• • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępne. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi, aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    
    

• • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem. Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość poza domem i wybierz zachowanie widżetu.

• • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest niedostępny, kliknij kartę Poza godzinami pracy i kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline, a następnie wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości wyjazdowej lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy użytkownik odwiedza witrynę poza godzinami pracy.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół ma maksymalną pojemność( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu mają maksymalną pojemność, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.

7. W lewym dolnym rogu kliknij Zapisz.

Dodatkowe ustawienia przepływu czatu, takie jak wiadomość powitalna i awatar, można dostosować na karcie Wyświetlanie w edytorze chatbota opartego na regułach lub czatu na żywo. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu i zachowania czatu na żywo, przepływu czatu opartego na regułach lub przepływu czatu mobilnego.

Dowiedz się więcej o łączeniu kanałów z działem pomocy technicznej.