เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชทในศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแชทเพื่อช่วยเหลือและให้ผู้เข้าชมเริ่มการสนทนากับทีมของคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถแชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หรือตั้งค่าบอทตามกฎเพื่อส่งคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและรวบรวมข้อมูล

คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทรวมถึงสีวิดเจ็ตและอวตารและตั้งค่าความพร้อมใช้งานของทีมของคุณ

เรียนรู้วิธีสร้างไลฟ์แชทแชท ตามกฎหรือย้ายแชท โฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแชท

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิกเชื่อมต่อช่อง
5. เลือกแชท
6. เลือกเว็บหรือมือถือ
7. โดยค่าเริ่มต้นสีวิดเจ็ตการแชทจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสีได้โดยเลือกหนึ่งในสีที่ตั้งไว้ล่วงหน้าอื่นๆหรือป้อนค่าฐานสิบหกด้วยตนเองหรือคลิกตัวเลือกสีที่ด้านขวาของฟิลด์ค่าฐานสิบหกและเลือกสีที่กำหนดเอง
8. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแบบอักษรและเลือกแบบอักษร
   
   
9. คลิกถัดไป
10. ในหน้าสถานะว่างให้ตั้งเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
    • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับมอบหมายในกฎการมอบหมายของคุณ
    • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลังสร้างบอทให้ดูวิธีปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอทตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
    • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
      
      
11. ในส่วนพฤติกรรมความพร้อมใช้งานให้กำหนดค่าประสบการณ์การแชทตามความพร้อมใช้งานของทีมและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับเลือกตัวเลือก:
    
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บว่าง คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงเวลาตอบกลับทั่วไปเพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ "ไม่อยู่ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ตโหมดไม่อยู่
      
      
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่พร้อมให้บริการให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตั้งค่าพฤติกรรมออฟไลน์ แล้วเลือกแสดงเวลากลับแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิกที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้
12. คลิกถัดไป
13. หากยังไม่มีแชทโฟลว์คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าหัวข้อแชทข้อความต้อนรับและงานที่มอบหมาย
    
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อการแชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแชท
    • ในกล่องข้อความให้ป้อนข้อความต้อนรับ
      
      
    • คลิกกำหนด Ticket ขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้และทีมที่จะกำหนด Ticket
14. หากต้องการแสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชทให้เปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือนในช่องทำเครื่องหมาย
15. คลิกถัดไป
    
16. ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ปุ่มประเภทอุปกรณ์ด้านบนตัวอย่าง
17. คลิกเผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
    • หากต้องการเพิ่มโค้ดด้วยตัวคุณเองให้คลิกคัดลอกจากนั้นเพิ่มโค้ดด้านหน้าแท็ก ในทุกหน้าที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตการแชทปรากฏขึ้น
    • หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มโค้ดลงในหน้าเว็บของคุณให้คลิกดูคำแนะนำสำหรับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ให้บริการเว็บไซต์ของคุณ คลิexternalLink ไอคอนลิงก์ภายนอก externalLink เพื่อดูคำแนะนำในแท็บเบราว์เซอร์แยกต่างหาก หากคุณโฮสต์เว็บไซต์ของคุณบน WordPress ให้คลิกฉันโฮสต์เว็บไซต์ของฉันบน WordPress จากนั้นทำตามคำแนะนำในการติดตั้ง HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Popups, Live Chat WordPress plugin

แก้ไขการตั้งค่าช่องแชท

เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องแชทของคุณกับโต๊ะช่วยเหลือแล้วคุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏได้รวมถึงสีที่แสดงแบบอักษรการวางตำแหน่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับพฤติกรรมและตั้งค่าทริกเกอร์ที่ควบคุมเมื่อปรากฏต่อผู้เข้าชมเช่นการเลื่อนเวลาบนหน้าเว็บหรือประเภทอุปกรณ์

ปรับแต่งสีและแบบอักษรที่แสดง

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
5. ในแท็บกำหนดค่าให้แก้ไขลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตรวมถึงสีและแบบอักษรของสำเนียง
   
   
6. หากต้องการเปิดทรานสคริปต์แชทอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์ทรานสคริปต์แชท
7. หากต้องการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าสถานะว่างให้คลิกแท็บสถานะว่าง

ปรับแต่งการวางตำแหน่งวิดเจ็ตการแชท

เลือกตำแหน่งที่วิดเจ็ตการแชทของคุณควรปรากฏบนหน้าเว็บไซต์ของคุณและอนุญาตให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนตำแหน่งได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
5. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกเว็บแชท
6. หากต้องการเลือกว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏทางซ้ายหรือขวาในส่วนตำแหน่งวิดเจ็ตการแชทให้เลือกซ้ายหรือ ขวา
7. หากต้องการอนุญาตให้ผู้เข้าชมลากและเปลี่ยนตำแหน่งวิดเจ็ตการแชทให้เปิดสวิตช์ การเคลื่อนไหววิดเจ็ตการแชท
   
   

เรียนรู้วิธีแก้ไขการกำหนดค่าและรูปลักษณ์ของแชทโฟลว์ในบอทหรือตัวแก้ไขแชทสด

แก้ไขการตั้งค่า SDK บนมือถือ

หากคุณกำลังแก้ไขแช็ตโฟลว์บนมือถือโดยใช้ SDK แช็ตบนมือถือคุณสามารถเข้าถึงไฟล์การกำหนดค่าและจัดการการแจ้งเตือนสำหรับ iOS และ Android ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การผสานรวมแชทโฟลว์ HubSpot กับแอพมือถือ

ปรับแต่งความพร้อมใช้งานของช่องแชท

กำหนดเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
5. ไปที่แท็บสถานะว่างแล้วเลือกตัวเลือก:
   
   • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับมอบหมายในกฎการมอบหมายของคุณ
   • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลังสร้างบอทให้ดูวิธีปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอทตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
     
     

5. • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
6. ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทโฟลว์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับเลือกตัวเลือก:

• • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บ "พร้อมให้บริการ" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงเวลาตอบกลับทั่วไปเพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
    
    

• • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ "ไม่อยู่" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ต

• • ในการแสดงการแชทเมื่อทีมของคุณไม่ว่างให้คลิกที่นอกเวลาทำการและคลิกที่ตั้งค่าเมนูดร็อปดาวน์พฤติกรรมออฟไลน์และเลือกที่จะแสดงเวลากลับแสดงข้อความที่ไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้การแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
  • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิกที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้

7. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าแชทโฟลว์เพิ่มเติมเช่นข้อความต้อนรับและอวาตาร์บนแท็บแสดงผลของแชทบอทตามกฎหรือตัวแก้ไขแชทสด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งรูปลักษณ์และพฤติกรรมของไลฟ์แชทแชทตามกฎหรือแชทมือถือ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ