เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชทในศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแชทเพื่อช่วยเหลือและให้ผู้เข้าชมเริ่มการสนทนากับทีมของคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถ แชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หรือ ตั้งค่า บอทตามกฎ เพื่อส่งคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและรวบรวมข้อมูล

คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทรวมถึงสีวิดเจ็ตและอวตารและตั้งค่าความพร้อมใช้งานของทีมของคุณ

เรียนรู้วิธี สร้างไลฟ์แชทแชท ตามกฎหรือย้ายแชท โฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแชท

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์> ช่วยเหลือของ & กล่องข้อความ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิ กเชื่อมต่อช่อง
5. เลือก แชท
6. เลือก เว็บ หรือ มือถือ จากนั้นคลิก ถัดไป
7. โดยค่าเริ่มต้นสีวิดเจ็ตการแชทจะขึ้นอยู่กับการ ตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสีได้โดยเลือกหนึ่งใน สีที่ตั้งไว้ล่วงหน้าอื่นๆ หรือป้อน ค่าฐานสิบหกด้วยตนเองหรือคลิก ตัวเลือกสีที่ด้านขวาของฟิลด์ค่าฐานสิบหกและเลือกสีที่กำหนดเอง
8. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแบบ อักษร และเลือก แบบอักษร
   
   
   
9. คลิก ถัดไป
10. ในหน้า สถานะว่าง ให้ตั้งค่าสถานะว่างของทีมและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
    • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับ มอบหมายในกฎการมอบหมาย ของคุณ
    • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลัง สร้างบอทให้ดูวิธี ปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอท ตามการตั้งค่ากล่องข้อความของคุณ team ใช้เม นูแบบเลื่อนลง เพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมง เพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
    • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
      
      
      
11. ในส่วน พฤติกรรมความพร้อมใช้ งานให้กำหนดค่าประสบการณ์การแชทตามความพร้อมใช้งานของทีมและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด เลือกตัวเลือก:
    
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการ ให้คลิกแท็บว่าง คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงเวลาตอบกลับทั่วไป เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ " ไม่อยู่ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ตโหมดไม่อยู่
      
      
      
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิก ที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้

3. • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมนอก เวลาทำการของทีมให้คลิกแท็บ นอกเวลาทำการ แล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ตั้งค่า พฤติกรรมออฟไลน์แล้วเลือกแสดงเวลากลับแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ 

   โปรดทราบ: ผู้เข้าชมไม่สามารถส่งข้อความนอกเวลาทำการของทีมคุณได้

12. คลิก ถัดไป
13. หากยังไม่ได้ สร้างแชทโฟลว์คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าหัวข้อแชทข้อความต้อนรับและงานที่มอบหมาย
    
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง หัวข้อการแชท และเลือก ชื่อ และ รูปประจำตัว ที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแชท
    • ในกล่องข้อความให้ป้อน ข้อความต้อนรับ
      
      
      
    • คลิก กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้และทีมที่จะกำหนดตั๋วให้
14. หากต้องการแสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชทให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อ ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน
15. คลิก ถัดไป
16. ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ ปุ่มประเภทอุปกรณ์ ด้านบนตัวอย่าง
17. คลิก เผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้อง เพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงใน หน้าเว็บไซต์ของคุณ
    • หากต้องการเพิ่มโค้ดด้วยตัวคุณเองให้คลิก คัดลอก</body>จากนั้น เพิ่ม โค้ดด้านหน้า แท็กในทุกหน้าที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตการแชทปรากฏขึ้น
    • หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มโค้ดลงในหน้าเว็บของคุณให้คลิก ดูคำแนะนำสำหรับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือก ผู้ให้บริการเว็บไซต์ของคุณ คลิก ไอคอนลิงก์ภายนอก externalLink เพื่อดูคำแนะนำในแท็บเบราว์เซอร์แยกต่างหาก หากคุณโฮสต์เว็บไซต์ของคุณบน WordPress ให้คลิก ฉันโฮสต์เว็บไซต์ของฉันบน WordPress จากนั้นทำตามคำแนะนำในการติดตั้ง HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Popups, Live Chat WordPress plugin

แก้ไขการตั้งค่าช่องแชท

เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องแชทของคุณกับโต๊ะช่วยเหลือแล้วคุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏได้รวมถึงสีที่แสดงแบบอักษรการวางตำแหน่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับพฤติกรรมและตั้งค่าทริกเกอร์ที่ควบคุมเมื่อปรากฏต่อผู้เข้าชมเช่นการเลื่อนเวลาบนหน้าเว็บหรือประเภทอุปกรณ์

ปรับแต่งสีแบบอักษรและการตั้งค่าการแสดงผล

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
5. ในแท็บกำหนด ค่า ให้แก้ไขลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตรวมถึงสีและแบบอักษรของสำเนียง
6. หากต้องการอนุญาตให้ผู้เข้าชมแนบไฟล์ไปกับข้อความให้เปิดสวิตช์ สิ่งที่แนบมา หากต้องการปิดใช้งานสิ่งที่แนบมาในบางหน้าให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ SDK วิดเจ็ตการแชท
7. หากต้องการเปิดทรานสคริปต์แชทอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์ ทรานสคริ ปต์แชท
   
   
   

ปรับแต่งการวางตำแหน่งวิดเจ็ตการแชท

เลือกตำแหน่งที่วิดเจ็ตการแชทของคุณควรปรากฏบนหน้าเว็บไซต์ของคุณและอนุญาตให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนตำแหน่งได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
5. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิก เว็บแชท
6. หากต้องการเลือกว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏทางซ้ายหรือขวาใน ส่วนตำแหน่งวิดเจ็ตการแชทให้เลือก ซ้าย หรือ ขวา
7. หากต้องการอนุญาตให้ผู้เข้าชมลากและเปลี่ยนตำแหน่งวิดเจ็ตการแชทให้เปิดสวิตช์ การเคลื่อนไหววิดเจ็ตการแชท
   
   
   

เรียนรู้วิธีแก้ไขการกำหนดค่าและลักษณะของแชทโฟลว์ใน บอท หรือตัวแก้ไข แชทสด

แก้ไขการตั้งค่า SDK บนมือถือ

หากคุณกำลังแก้ไขแช็ตโฟลว์บนมือถือโดยใช้ SDK แช็ตบนมือถือคุณสามารถเข้าถึงไฟล์การกำหนดค่าและจัดการการแจ้งเตือนสำหรับ iOS และ Android ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การผสานรวมแชทโฟลว์ HubSpot กับแอพมือถือ

ปรับแต่งความพร้อมใช้งานของช่องแชท

กำหนดเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ

1. {{local.navSettings}
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
5. ไปที่แท็บ สถานะว่าง แล้วเลือกตัวเลือก:
   
   • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับ มอบหมายในกฎการมอบหมาย ของคุณ
   • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท ใช้เม นูแบบเลื่อนลง เพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมง เพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
     
     
     

5. • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
6. ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทโฟลว์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือก:

• • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการ ให้คลิกแท็บว่าง คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงเวลาตอบกลับทั่วไป เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
    
    
    

• • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ " ไม่อยู่ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงข้อความไม่อยู่ และเลือก พฤติกรรมวิดเจ็ต

• • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมนอก เวลาทำการของทีมให้คลิกแท็บ นอกเวลาทำการ แล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ตั้งค่า พฤติกรรมออฟไลน์แล้วเลือกแสดงเวลากลับแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ

  โปรดทราบ: ผู้เข้าชมไม่สามารถส่งข้อความนอก เวลาทำการของทีมคุณได้

• • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิก ที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้น เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้

7. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าแชทโฟลว์เพิ่มเติมเช่นข้อความต้อนรับและอวาตาร์บนแท็บแสดง ผล ของแช ทบอทตามกฎ หรือตัวแก้ไข แชทสด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งรูปลักษณ์และพฤติกรรมของ ไลฟ์แชทแชทตามกฎหรือแชท มือถือ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ