Yhdistäminen ja muokkaa chat-kanava käyttötuki

Yhdistäminen chat-kanava käyttötuki ja anna kävijöiden aloittaa keskustelu tiimisi kanssa suoraan verkkosivusto. Tiimisi jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai määrittää sääntöpohjaisen botin lähettämään esiasetus vastauksia ja keräämään tietoja.

Voit mukauttaa pienoisohjelma ulkoasua, mukaan lukien pienoisohjelma väri ja avatar, ja asettaa tiimisi saatavuusasetukset.

Opi luomaan live-chat, sääntöpohjainen chat tai siirtämään olemassa oleva chat-virta käyttötuki.

Yhdistäminen keskustelukanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse kohdassa Palvelupyyntö ja reititys osio, valitse Kanavat.
4. Valitse Yhdistäminen kanava.
5. Valitse Chat.
6. Valitse Web tai Mobile. Napsauta sitten Seuraava.
7. Oletusarvoisesti pienoisohjelma värit perustuvat tili brändäys. Voit mukauttaa väriä valitsemalla jonkin muista esiasetus väreistä tai syöttämällä heksadesimaaliarvon manuaalisesti tai napsauttamalla heksadesimaaliarvokentän oikealla puolella olevaa värivalitsinta ja valitsemalla mukautetun värin.
8. Napsauta Fontti-pudotusvalikkoa ja valitse fontti.
   
   
   
9. Napsauta Seuraava.
10. Määritä tiimisi saatavuus sivulla ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
    • Käyttäjän saatavuuden perusteella: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi määrityssäännöissäsi määritetty tiimin jäsen on käytettävissä.
    • Chatin aukioloaikojen perusteella: määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi olla käytettävissä chatissa. Jos luot botin, opettele, miten voit mukauttaa botin saatavuusasetuksia saapuneet-kansio perusteella.teamKäytä pudotusvalikoita tiimisi saatavuuden määrittämiseen. Voit lisätä uusia päivä- ja kellonaikavälejä napsauttamalla + Lisää tunteja .
    • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.
      
      
      
11. Määritä Käytettävyyskäyttäytyminen-osiossa chat-kokemus tiimisi saatavuuden perusteella ja kerro kävijöille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
    
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse poissaolotilan pienoisohjelma.
      
      
      
    • Jos haluat määrittää kävijäkokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla ( vainService Hub Enterprise ), napsauta pudotusvalikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chat-käynnistin vai eikö mitään. Lisätietoja käyttäjien chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä.

3. • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen tiimisi työajan ulkopuolella, napsauta Työajan ulkopuolella -välilehteä ja napsauta avattavaa valikkoa Aseta offline-käyttäytyminen ja valitse joko paluuaika, poissaoloviesti tai chat-käynnistäjän piilottaminen, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella. 

   Huomaa: vierailijat eivät voi lähettää viestejä tiimisi työajanulkopuolella .

12. Napsauta Seuraava.
13. Jos sinulla ei ole vielä luotu chat-virta, sinua pyydetään määrittämään keskusteluotsikko, tervetuliaisviesti ja tehtävä.
    
    • Napsauta Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar , jotka näkyvät pienoisohjelma.
    • Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti.
      
      
      
    • Napsauta Assign incoming tickets to (Määritä saapuvat liput ) -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät ja tiimit, joille liput osoitetaan.
14. Jos haluat näyttää tervetuliaisviestin esikatselun pienoisohjelma yläpuolella, valitse valintaruutu Kysymys avaa tervetuliaisviestin kehote.
15. Napsauta Seuraava.
16. Esikatsele, miten pienoisohjelma näkyy eri laitteilla esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
17. Napsauta Julkaise, tai jos käytät pienoisohjelma ulkoisella verkkosivusto, sinun on lisättävä seuranta verkkosivusto sivuille.
    • Jos haluat lisätä koodin itse, napsauta Kopioi</body> ja lisää koodi ennen tunniste jokaiselle sivulle, jolla haluat pienoisohjelma näkyvän.
    • Jos tarvitset apua koodin lisäämisessä sivuillesi, napsauta pudotusvalikkoa Näytä ohjeet ja valitse verkkosivusto palveluntarjoaja. Napsauta externalLink ulkoisen linkin kuvaketta nähdäksesi ohjeet erillisessä selaimen välilehdessä. Jos isännöit verkkosivusto WordPressissä, valitse I host my site on WordPress ja asenna HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress lisäosa ohjeiden mukaan.

Muokkaa keskustelukanavan asetuksia

Kun olet yhdistänyt chat-kanavasi käyttötuki, voit mukauttaa sen ulkoasua, mukaan lukien näyttöväri, fontti ja sijoittelu. Voit myös säätää sen käyttäytymistä ja asettaa laukaisimia, jotka ohjaavat sitä, milloin se näkyy kävijöille, kuten vieritys, sivullaoloaika tai laitetyyppi.

Mukauta näytön väriä, fonttia ja asetuksia

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse kohdassa Palvelupyyntö ja reititys osio, valitse Kanavat.
4. Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
5. Muokkaa pienoisohjelma ulkoasua Configure-välilehdellä , mukaan lukien korostusväri ja fontti.
6. Jos haluat sallia vierailijoiden liittää tiedostoja viesteihin, kytke Liitteet-kytkin päälle. Jos haluat poistaa liitetiedostot käytöstä tietyillä sivuilla, saat lisätietoja chat pienoisohjelma SDK n käytöstä .
7. Jos haluat ottaa käyttöön automaattiset keskustelukopiot, kytke Keskustelukopiot päälle.
   
   
   

Mukauta pienoisohjelma sijoittelua

Valitse, missä pienoisohjelma tulisi näkyä verkkosivusto sivuilla, ja anna kävijöiden sijoittaa se uudelleen.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse kohdassa Palvelupyyntö ja reititys osio, valitse Kanavat.
4. Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
5. Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Web-chat.
6. Jos haluat valita, näkyykö pienoisohjelma vasemmalla vai oikealla puolella, valitse pienoisohjelma sijoittelu -osiossa Vasen tai Oikea.
7. Jos haluat, että kävijät voivat raahata ja sijoittaa pienoisohjelma uudelleen, kytke pienoisohjelma liikuttaminen päälle.
   
   
   

Opi tekemään muutoksia chatflowsin kokoonpanoon ja ulkoasuun bot- tai live-chat .

Muokkaa SDK

Jos muokkaat chat-virta mobiilikeskustelun SDK, voit käyttää määritystiedostoa ja hallita iOS- ja Android-ilmoituksia. Lue lisää HubSpotin chat-virta 'n integroinnista mobiilisovellukseen.

Mukauta chat-kanavan saatavuutta

Määritä, milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta.

1. {{local.navSettings}
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse Palvelupyyntö ja reititys -osiossa Kanavat.
4. Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
5. Siirry Saatavuus-välilehdelle ja valitse vaihtoehto:
   
   • Käyttäjän saatavuuden perusteella: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi määrityssäännöissäsi määritetty tiimin jäsen on käytettävissä.
   • Chatin aukioloaikojen perusteella: määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi olla käytettävissä chatissa. Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Voit lisätä uusia päivä- ja kellonaikavälejä napsauttamalla + Lisää tunteja .
     
     
     

5. • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.
6. Määritä chat-virta n saatavuuskäyttäytyminen ja anna kävijöiden tietää, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:

• • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    
    
    

• • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta Show an away message -pudotusvalikkoa ja valitse pienoisohjelma käyttäytyminen.

• • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen tiimisi työajan ulkopuolella, napsauta Työajan ulkopuolella -välilehteä ja napsauta avattavaa valikkoa Aseta offline-käyttäytyminen ja valitse joko paluuaika, poissaoloviesti tai chat-käynnistäjän piilottaminen, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.

  Huomaa: vierailijat eivät voi lähettää viestejä tiimisi työajan ulkopuolella.

• • Jos haluat määrittää kävijäkokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla ( vainService Hub Enterprise ), napsauta pudotusvalikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chat-käynnistin vai eikö mitään. Lisätietoja käyttäjien chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä.

7. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Voit mukauttaa muita chat-virta, kuten tervetuliaisviestiä ja avataria, sääntöpohjaisen chatbot tai live-chat Näytä-välilehdellä . Lue lisää live-chat, sääntöpohjaisen chat-virtapalvelun tai chat-virta ulkoasun ja käyttäytymisen mukauttamisesta.

Lisätietoja kanavien yhdistämisestä käyttötuki.