Invia e-mail ai contatti per i quali in precedenza si è verificato un errore di consegna

Un'e-mail respinta è un messaggio che non può essere consegnato al server di posta elettronica del destinatario. Ciò è solitamente dovuto a problemi relativi all'indirizzo e-mail (come errori di digitazione o un utente sconosciuto) o al server del destinatario.

Quando un'e-mail inviata a un contatto viene respinta, HubSpot potrebbe impedirti di inviare ulteriori e-mail a quel contatto. Ciò contribuisce a proteggere la tua reputazione come mittente.

Non tutti i respingimenti sono permanenti. A seconda della natura del respingimento, puoi provare a inviare nuovamente l’e-mail a un indirizzo respinto, verificare gli indirizzi e-mail respinti o ripristinare un indirizzo e-mail.

Scopri come funzionano i rimbalzi in HubSpot

HubSpot evita automaticamente di inviare email ai contatti che in passato hanno generato un bounce permanente, al fine di proteggere la reputazione del mittente. Questi contatti appariranno nella sezione " Non inviati " dei destinatari di un'email.

I contatti i cui indirizzi e-mail hanno generato un bounce rimangono nel tuo CRM, ma non possono ricevere e-mail di marketing finché il bounce non viene rimosso. Poiché i bounce sono associati agli indirizzi e-mail e non alla scheda del contatto, un contatto il cui indirizzo e-mail viene aggiornato non verrà più considerato come un contatto con bounce.

A meno che l’indirizzo e-mail di un contatto non abbia generato un bounce globale in altri account HubSpot, HubSpot non scarterà automaticamente le e-mail inviate a un indirizzo e-mail non valido che non abbia precedentemente generato un bounce nel tuo account.

Visualizza i contatti con e-mail respinte

Puoi creare filtri o segmenti che identificano i contatti che hanno generato un hard bounce in seguito all’invio di email di marketing dal tuo account HubSpot.

Visualizza tutti i contatti che hanno generato un bounce in relazione a una specifica email di marketing

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > E-mail. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > E-mail.
2. Fare clic sul nome di un'e-mail di marketing inviata.
3. Nella pagina delle statistiche sull'email, clicca sulla scheda Destinatari .
4. Nella colonna di sinistra, clicca su " Rimbalzati".
5. Per visualizzare il motivo del bounce di un contatto, clicca su Espandi nella colonna Data .
6. Per creare un segmento di tutti i contatti di un'e-mail che hanno generato un rimbalzo:
   • Fai clic sul menu a discesa "Azioni" in alto a destra e seleziona "Crea un nuovo segmento".
   • Nella finestra di dialogo, inserisci un nome per il segmento, quindi fai clic su Crea segmento.

Visualizza tutti i contatti che hanno generato un hard bounce su qualsiasi email di marketing

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.
2. In alto a destra, fare clic su Crea segmento.
3. In alto a destra, fare clic su " Avanti".
4. Nell'editor dei segmenti, fare clic sull'icona di modifica " edit " e inserire un nome per il segmento.
5. Nella colonna di sinistra, fare clic su " Aggiungi filtro".
6. Nella seconda colonna, clicca su " Proprietà del contatto", quindi su " Motivo del hard bounce dell'e-mail".
7. Fai clic sul menu a discesa in alto e seleziona " è noto".
8. In alto a destra, fare clic su Avanti.
9. Nel pannello di destra, controlla i dettagli del segmento, quindi fai clic su "Salva ed elabora segmento".

Rimuovi l'hard bounce di un contatto

Se sai che un indirizzo e-mail è valido, puoi rimuovere l'hard bounce dal contatto per ripristinarne l'idoneità a ricevere e-mail di marketing.

Scopri i requisiti per rimuovere un contatto dalla lista dei non recapitabili

Poiché l'invio di email di marketing a un indirizzo email non valido può danneggiare la reputazione del mittente, assicurati che siano soddisfatte le seguenti condizioni prima di rimuovere un contatto dalla lista dei rimbalzi:

• Si stanno inviando email di marketing utilizzando un dominio di invio email collegato (non disponibile negli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot).
• Hai ricevuto un'e-mail dall'indirizzo da cui è stato generato il bounce che conferma che l'indirizzo e-mail è valido e che il destinatario desidera ricevere e-mail di marketing da parte tua.
• Eventuali problemi con il server di posta del destinatario che causavano il rigetto dell’email sono stati risolti. Scopri di più su come risolvere i problemi relativi alle email consegnate.

Se si verifica una delle seguenti condizioni, dovrai contattare l’assistenza HubSpot per risolvere il problema di rigetto di questo contatto:

• Questo mese hai ripristinato più di 1.000 contatti o più del 2% del totale dei contatti presenti nel tuo account.
• Il contatto è già stato ripristinato in precedenza.
• Il contatto è un bounce globale.

Prima di contattare l'assistenza HubSpot, ti consigliamo di fare uno screenshot dell'e-mail ricevuta dall'indirizzo con messaggio di errore, in cui siano visibili il mittente, il destinatario e l'ora di invio. Le operazioni di rimozione dei messaggi di errore eseguite dall'assistenza HubSpot potrebbero richiedere alcuni minuti prima di diventare effettive.

Contatti non respinti

I contatti che hanno subito un hard bounce una volta presenteranno un avviso "Il contatto ha generato un bounce" nella loro scheda, da cui è possibile ripristinarli.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fai clic sul nome del contatto.
3. In alto a sinistra, clicca su " Rimuovi dal bounce" sopra il nome del contatto.

4. Nella finestra di dialogo, seleziona la casella di controllo Confermo che questo indirizzo e-mail è corretto .
5. Fai clic su " Unbounce questo contatto".

Una volta rimosso un contatto dalla lista dei bounce, questo potrà ricevere future e-mail di marketing, a condizione che sia impostato come contatto di marketing e non si sia disiscritto.

Eventuali email che non sono state recapitate mentre il contatto era contrassegnato come "rimbalzato" dovranno essere clonate e inviate nuovamente affinché i contatti non più contrassegnati come "rimbalzati" possano riceverle.

Rimuovere l’hard bounce di un utente HubSpot

Se gli utenti HubSpot riscontrano problemi che causano il bounce dei loro indirizzi e-mail in HubSpot, i super amministratori possono rimuovere il bounce dalle e-mail di tali utenti una volta risolti i problemi. Questa procedura si applica solo agli indirizzi e-mail appartenenti agli utenti HubSpot del tuo account.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione in alto.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Utenti e team.
3. Passa con il mouse su un utente le cui email sono state respinte e clicca sul menu a tendina "Azioni" , quindi seleziona " Rimuovi il contrassegno di respinta dall'email".
4. Nella finestra di dialogo, conferma che desideri ripristinare l’invio delle email per questo utente.

Dopo pochi minuti, l’utente dovrebbe essere nuovamente in grado di ricevere email da HubSpot. Eventuali email di marketing che non sono state recapitate mentre l’utente era contrassegnato come “rimbalzato” dovranno essere clonate e inviate nuovamente.