Inviare e-mail a contatti che in precedenza erano stati respinti.

Un'email rimbalzata è un'email che non può essere consegnata al server di posta elettronica del destinatario. Quando un'e-mail inviata a un contatto viene respinta, HubSpot può impedire l'invio di e-mail future a quel contatto. Questo aiuta a proteggere la reputazione del mittente.

Non tutti i bounce sono permanenti. A seconda della natura del bounce, si può tentare di inviare nuovamente un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica che ha subito il bounce, verificare gli indirizzi di posta elettronica che hanno subito il bounce o annullare il bounce di un indirizzo di posta elettronica.

Capire come funzionano i bounce in HubSpot

HubSpot non invia automaticamente ai contatti che sono stati rimbalzati in precedenza per un motivo permanente (ad es. destinatario non valido, destinatario non trovato, ecc.) nell'invio successivo per proteggere la reputazione del mittente.

Questi contatti appariranno nella scheda Non inviati della pagina delle prestazioni delle e-mail. Non è necessario filtrare o eliminare questi contatti per evitare di inviarli. Tuttavia, si può decidere che questi contatti siano indirizzi obsoleti e/o non validi e che non siano più rilevanti da mantenere nel database per futuri invii di e-mail.

Poiché i rimbalzi sono associati agli indirizzi e-mail e non al record del contatto, è possibile aggiornare l'indirizzo e-mail del contatto. I bounce associati al vecchio indirizzo e-mail non saranno trasferiti al nuovo indirizzo. Allo stesso modo, se si aggiorna l'indirizzo e-mail di un contatto con un indirizzo che ha già subito un rimbalzo, il contatto diventerà non idoneo all'invio di e-mail.

Visualizza i contatti respinti

È possibile creare filtri o segmenti per identificare i contatti che sono stati respinti quando sono state inviate e-mail di marketing dal vostro account HubSpot.

Visualizzare tutti i contatti che sono stati respinti da una specifica e-mail di marketing

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
2. Fare clic sul nome di un'e-mail di marketing inviata.
3. Nella pagina delle prestazioni dell'email, fare clic sulla scheda Destinatari .
4. Nella colonna di sinistra, fare clic su Rimbalzati.
5. Per visualizzare il motivo del rimbalzo di un contatto, fare clic su Espandi nella colonna Data .
6. Per creare un segmento di tutti i contatti di un'e-mail che sono stati respinti:
   • Fare clic sul menu a discesa Azioni in alto a destra e selezionare Crea un nuovo segmento.
   • Nella finestra di dialogo, inserire un nome per il segmento, quindi fare clic su Crea segmento.

Visualizzare tutti i contatti che hanno ricevuto un'e-mail di marketing con esito negativo

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. In alto a destra, fare clic su Crea segmento.
3. In alto a destra, fare clic su Avanti.
4. Nell'editor del segmento, fare clic sull'icona edit e inserire un nome per il segmento.
5. Nella colonna di sinistra, fare clic su Aggiungi filtro.
6. Nella seconda colonna, fare clic su Proprietà del contatto, quindi su Motivo del rimbalzo difficile dell'e-mail.
7. Fare clic sul menu a discesa in alto e selezionare è noto.
8. In alto a destra, fare clic su Rivedi e salva.

Rimuovere l'hard bounce di un contatto

Se si sa che un indirizzo e-mail è valido, è possibile annullare il rimbalzo del contatto per ripristinare l'idoneità all'invio di e-mail di marketing.

Comprendere i requisiti per annullare l'invio di un contatto

Poiché l'invio di e-mail di marketing a un indirizzo e-mail non valido può danneggiare la reputazione del mittente, prima di annullare l'invio di un contatto è necessario verificare quanto segue:

• Si stanno inviando e-mail di marketing utilizzando un dominio di invio e-mail collegato (non disponibile negli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot).
• Avete ricevuto un'e-mail dall'indirizzo e-mail rimbalzato che conferma che l'indirizzo e-mail è valido e che desidera ricevere e-mail di marketing da voi.
• Sono stati risolti eventuali problemi con il server di posta elettronica del destinatario che hanno causato il rimbalzo dell'e-mail. Per saperne di più sulla risoluzione dei problemi con le e-mail consegnate.
• Questo mese non avete annullato più di 1.000 contatti o più del 2% dei contatti totali del vostro account.
• Il contatto non è stato disconosciuto in precedenza.
• Il contatto non è un rimbalzo globale.

Contatti non rimbalzati

I contatti che sono stati rimbalzati una volta hanno un avviso "Il contatto è rimbalzato" nel loro record di contatto, dove è possibile disincentivarli.

Se invece il contatto presenta l'avviso "Contatto rimbalzato globalmente", è necessario contattare l'assistenza HubSpot per poterlo rimbalzare. Prima di contattare l'Assistenza HubSpot, si consiglia di fare uno screenshot di un'e-mail ricevuta dall'indirizzo rimbalzato che ne confermi la validità.

Gli annullamenti eseguiti dal Supporto HubSpot possono richiedere alcuni minuti per avere effetto.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic sul nome del contatto.
3. In alto a sinistra, fare clic su Unbounce sopra il nome del contatto.

4. Nella finestra di dialogo, selezionare la casella di controllo Confermo che questo indirizzo e-mail è corretto .
5. Fare clic su Annullamento di questo contatto.

Una volta annullato un contatto, questo potrà ricevere future e-mail di marketing, purché sia impostato come contatto di marketing e non sia stato cancellato.

Tutte le e-mail che sono state abbandonate mentre il contatto era contrassegnato come respinto dovranno essere clonate e inviate nuovamente affinché i contatti non respinti possano riceverle.

Rimuovere il bounce di un utente di HubSpot

Se gli utenti di HubSpot hanno problemi che causano il rimbalzo dei loro indirizzi e-mail in HubSpot, i superamministratori possono eliminare il rimbalzo delle e-mail di questi utenti una volta risolti i problemi.

1. Nel vostro account HubSpot, fate clic sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione superiore.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, andate su Utenti e team.
3. Passate il mouse su un utente che ha subito il rimbalzo delle e-mail e fate clic sul menu a discesa Azioni , quindi selezionate Rimuovi e-mail.
4. Nella finestra di dialogo, confermare che si desidera annullare il rimbalzo dell'e-mail di questo utente.

Dopo qualche minuto di attesa, sarà possibile inviare un'e-mail a quell'utente da HubSpot.